智慧農業是一個龐大的領域，具有極高的容量和豐富度。作為智慧農業發展大潮中的關鍵，農業無人機無疑是最具代表性的産品之一。從2015年開始，農業無人機硬體及應用快速發展，市場保有量、作業面積快速增長，已經成長為十億級的龐大産業鍊。
在行業繁榮的背景下，越來越多的企業參與布局。其中拓攻是中國植保無人機最具有代表性的企業之一，從無人機技術、到整機制造及銷售、使用者服務均有布局。目前拓攻人專業植保飛控銷售超過20000多套，服務了國内客戶400多家、海外客戶遍布日本、南韓、澳洲、東南亞、北美洲等100多家，獲得越來越多地區/國家客戶的認可和好評。
農業無人機行業，産品本身技術含量高、使用門檻高，普及性暫不如家電手機等産品，一旦損壞，就不得不面臨維修時間長、維修費用貴等行業難題。為此，拓攻以客戶為中心作為服務目标 ，圍繞着客戶開展到場服務、實地教育訓練、技術咨詢、子產品現場更換等服務，讓客戶感受到不隻是購買了一台産品，而是優質的服務體驗。
為了使服務更便捷高效，也為了對各地的服務團隊有效管理。拓攻機器人開始尋求在售後服務管理上的數字化更新，與瑞雲服務雲一起搭建了智能化售後服務管理平台。
服務閉環，讓管理更便捷高效
在使用瑞雲服務雲前，拓攻客戶或者經銷商通常通過400電話或者微信群進行報修，溝通時間長、問題确認不清楚，而且每台裝置維修所花費的保險額度都需要人工計算，服務效率非常低。
為了讓服務流程更簡單更快捷，瑞雲服務雲為拓攻打造了标準化的售後服務平台。客戶關注拓攻的微信服務号，即可以進行問題的報修，并支援裝置自動綁定與問題照片上傳，助力簡單清晰傳遞資訊。整個服務過程中，使用者可随時檢視裝置維修情況，安全放心。
網點收件後，系統可以顯示目前裝置的剩餘保險額度。維修結束後網點填寫本次的服務費用和配件費用，系統自動計算應扣減保險和客戶自費金額，客戶确認無誤後線上付款，服務高效透明，減少了亂收費的現象。
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備件管理，讓資源配置更省力
不同于普通農機，植保無人機長時間的田間作業，對精密配件擁有較大的耗損，是以及時有效地配件供應是植保無人機有效運作的重要的保障。為縮小服務半徑，更好的服務終端客戶，拓攻近200家多級無人機經銷商，所有經銷商的配件均為拓攻官方提供，經銷商通過申請和審批就可以獲得。
在使用瑞雲服務雲前，經銷商備件申請往往通過Excel傳統方式進行，備件申請頻率較高，流程繁瑣。瑞雲服務雲提供了備件精細化額度管理的解決方案，服務商可以在被授權的額度範圍内進行備件申請，通過備件退貨和舊件返廠等業務獲得額度返還，整個過程可以實時線上跟蹤。
通過對服務商備件額度管理，拓攻減少了與服務商結算備件費用的頻率，減少了财務結算工作，降低了人力成本。
結算管理，讓服務商協作更高效
服務完成後，企業需要基于服務項目、備件來和服務商進行結算，在沒有服務系統時需要基于服務商提供的表格進行稽核，一是稽核困難、二是效率非常低下。
瑞雲服務雲為拓攻提供了智能化的費用結算功能，在每張服務報告裡能夠記錄如工時費，配件費等服務資料，并在系統的菜單中統一顯示并支援導出供财務對經銷商核算，準确、高效且及時。
在需求及技術發展的雙重驅動下，農業無人機市場競争激烈，産品更新疊代的速度也水漲船高，由此裝置供應商就需要建構智能化的服務管理平台，由此提升服務效率與能力，進而提升綜合競争力。瑞雲服務雲深耕售後服務領域十餘年，可以幫助無人機企業創新打造基于業務場景的智能售後管理平台，持續助力智慧農業加速發展。
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