從微網誌時代開始的大資料分析業務，到之後微信時代的私域使用者營運，獨到一直專注在社交模式下使用者價值探索，十年專注于一件事，我們找到越來越多同行夥伴。獨到從最初單純的技術團隊，拓展出多支在創新、實踐和思考中成長起來的業務團隊，為更多客戶提供更好的服務。
面對多個行業領域和龐大的使用者群體，獨到團隊是如何幫助客戶和消費者建立更好的服務與連結的？在這篇分享中或許能找到答案。
用專業的能力，挖掘真正能為客戶提供價值的需求——孔浩，産品負責人
産品團隊一定要有一個能力，就是挖掘真實需求的能力，我們的産品和營運，是真的對企業私域營運是有利的，且長期有利的。
新品從設計到開發的過程中，我們沉澱了很多思考。
第1個思考，對于大型企業來說，自動化、中心化的營運非常重要。我們現在服務的主要是低客單價高頻消費、有海量使用者的企業群體，很多企業會鼓動店長、服務員、導購之類的角色參與到私域營運中來。
我們走訪了非常多的商場和零售門店，基本上現在每個零售的門店都有私域的引流入口，但是線下員工往往精力不夠，導緻服務及時性普遍較低。這個現象是不好的。
如果零售企業的線下4000多個BA 卷入到日常繁瑣、機械化的營運SOP的執行上，是不合适的。第一是精力問題。第二是他們對網際網路營運的認知和素質參差不齊。第三，企業要花費大量的教育訓練成本來教育，才能讓他們做得既标準又及時。
是以，我們第一個思考是希望給企業解決降本和提升管理和執行效率的問題。這是我們的優勢。
第2個思考，用自動化、遊戲化的互動方式營運私域。現在企業做私域有一個很大的問題：不知道怎麼留住已經進到私域的使用者，怎麼能讓使用者形成一個固定的心智，每天願意打開企業的私域，去檢視企業推送給他的内容。
互動能帶來氛圍感，就是我的私域、社群，它就是一個社群。使用者在小程式裡面簽到、參與活動其他使用者是沒有感覺的。但是在群裡，如果能看到有幾十個人簽到，那我也會想參與。它是制造熱鬧氛圍的感覺，也是一個給使用者的背書。
第3個思考，讓對的人做對的事，讓專業的人做專業的事。新産品更親近于營運人員本身、服務于營運思維，是相對容易了解、容易上手的。
在新産品DearLink中，我們做了場景化的耦合，提供大量場景化的模闆。營運人員在使用感覺上，它就不是很幹枯的所謂一個規則、一個功能，而是一個具體的營運流程、營運場景。
給堅守以創新，給真誠以信任
——王勃，研發負責人
獨到的技術既有學術和産業前沿的先進性，又有對于行業的積累沉澱。公司注重産品和服務的深度結合，在這個基礎上，也越來越重視終端使用者的體驗。B2B2C問題的核心是，C端使用者可以獲得更好的服務，同時也會給客戶帶來更高的價值。這是我們一直期待的。
公司由小變大，發展在不斷加速，那麼也對戰略方向群組織建設提出更高要求。這幾年，可以看到公司的戰略越來越明晰穩定，組織建設也作為公司核心目标不斷進化。
研發團隊和獨到一起成長，回顧近兩年的工作，我對于團隊最大的感受是：最重要的管理原則就是開放透明，隻有真誠才能換回信任。
其次是資訊化的管理，随着團隊規模的上升，如何通過資訊化方式提升研發效率是非常必要的。建構DevOps流程，極大地減少團隊協作中的摩擦和損耗，也提升了整體效率。
作為科技公司，獨到通過技術的不斷進步和産品的創新，進一步給客戶提供更優質的産品體驗。我們在大規模私域營運這一垂直領域取得了一定的成績。當然，後期也會進一步将産品線拓展至其他主流的軟體生态，利用多生态互補的網絡效應形成更高壁壘。
同時，作為一個還在創業發展階段的公司，獨到也一直在不斷努力創新，通過不斷根據市場環境和客戶的回報優化戰略路徑，提升組織管理能力和效率，高品質地擴大規模，服務更多的客戶，創造更多的價值。
好的私域品牌比好的私域平台更需要
——思楠，項目經理
早期負責CSM，後來轉崗到現在的項目經理。入職獨到4年半，服務過許多不同行業的頭部客戶，像招商銀行、宜發展、凱德、大悅城、十荟團、樂友、每日優鮮、盒馬等等。
在經曆了樂友母嬰和衆多社群團項目的學習後，招商銀行是我第一個獨立接手并定制服務計劃的項目，從前期的需求挖掘、産品測試，到中期的計劃制定、政策輸出、商務談判，到最後完整傳遞，整個項目的成果輸出和客戶回報，讓我感覺到了SaaS企業和客戶合作的意義：讓客戶更好地使用産品、提高效率，真正實作“客戶成功”。
幫客戶開發價值也可以是解決問題的途徑
——Yuki，私域操盤手
過去一直在美妝、大健康等品牌方做社交媒體的營運，主要覆寫在微信、小紅書、抖音等平台，從政策制定，到全流程實操深入，再到業務一線全面參與，從更多元度去了解不同的使用者，幫他們解決問題是我做營運的核心。我覺得公司最大的變化，就是一直在變化，能往自己想要的方向不斷去調整、去試錯，不會停滞不前。
營運其實是一個财富創造者。在整個營運過程當中，從政策大腦到執行落地都需要做。
從2C到2B其實挺有挑戰的，怎麼能夠做到跟客戶站在同一戰線、深入到客戶角度去了解他們的困難點和機會點，找到客戶最核心的訴求并推出解決方案、推動客戶決策，然後結合整個團隊的優勢去制定和完成目标，這是一個從需求轉變為價值開發的過程。
面對行業内的不同客戶，在需求挖掘階段，總結共性不如發現個性，這樣有助于我們更快了解客戶對于項目的痛點和考量。
同時，根據自身營運團隊總結的知識和經驗，結合特性給到具體的建議，讓客戶感受到團隊專業素質的同時，也能體會到獨到給到的解決方案不是套用市面上正常的營運方案，而是真的從客戶的角度去思考和設計，并最終幫客戶落地，完成營運目标。
未來營運團隊也會持續完善營運模式，培養獨到的營運專家團隊，總結和産出知識方法和服務經驗，将執行動作模闆化傳遞給執行團隊。從團隊内部來看，項目團隊能更加靈活調整。對客戶來說，能保證傳遞和整體營運的穩定性。
我們的成功來自于客戶成功——姚彩瓊，CSM負責人
在獨到4年多的時間裡見證了一支團隊的成長，無論是幫助解決售後問題，或者是自身服務體系流程、優化，以及内外部的教育訓練和知識沉澱，用專業知識和經驗引導客戶去做正确的決策，給客戶的續約和複購打下堅實的基礎。
我們之前幫助合作客戶凱德去部署企業的層級賬号，總部和分部賬号共有幾十個，總部賬号下面需要去搭建不同的層級。
之前是由企業總部牽頭指導群内的分部員工完成注冊。但推進過程中會遇到諸多問題：一是企業操作不熟練，出現部分錯誤指導；二是涉及到的部門較多，資訊量比較大，按計劃搭建層級體系和注冊分部賬戶的話，時間周期相對較長，整體傳遞節奏會延期。
之後，CSM團隊針對這個問題作出調整方案，我們幫助企業梳理了周期性注冊計劃，配合引導話術在群内就引導大家去分批注冊，過程中的問題回報優化到下一版本的指導文檔中。通過我們自身的服務體系、标準的流程和 SOP 指導和展示，企業整體總部分部賬号開通效率提升2倍，之前要2-3周才能完成的動作，我們一周就幫客戶完成了。
當然，客戶成功除了戰鬥在前台的CSM團隊，也需要幕後制造武器的産研團隊配合協作，CSM在一線收集到最直接的客戶需求和回報，反向push給産研團隊，定期打磨和優化我們的武器。同時，對于營運團隊來說，CS從系統服務的角度與營運團隊配合，打好營運的基礎，幫助團隊整體更好地推進營運工作。
把使用者場景和需求置身事内
——明偉，後端工程師
我一直都在網際網路行業，有過電商行業開發經曆，也參與過智能硬體設計研發，現在主要在負責整體系統的開發工作，和團隊夥伴一起為系統功能穩定性提供支援，讓功能更穩定智能地被應用，資料也更加可靠。
研發這部分的工作比較擔心的還是開發場景和應用場景脫節，不隻是從自己本身的技術架構出發，也需要從客戶場景和使用需求出發，來沉澱相關的思考，然後再是用代碼解決問題。我相信沒有白看的書和白敲的代碼。
團隊的行動配合也至關重要，把想法落地實踐需要團隊共同的協同配合、複盤優化。
思考和執行一樣重要
——宇豪，後端工程師
在獨到一年多的開發工作中，深感思考和執行的重要性，不僅僅是個體思考，更多的是和團隊想法的交流與碰撞。
自驅式的思考和執行讓我在工作中成長得更快。對于業務思考和執着要像對于技術的執着一樣重要，隻安心在架構内實作别人提出的需求是不夠的，扁平化管理也讓我有更多機會向深入業務的同學了解需求價值，這在項目推進和後期複盤中尤為重要。
對于即将上線的新産品DearLink，大家都不約而同表達了期待，也從自己角度分享對DearLink的了解。
王勃：我們一直在努力為私域營運提供安全、穩定、可互動的産品能力，幫助客戶解決大規模私域營運的最大痛點。
場景化、資料化、智能化的産品核心可以科學有效的實作客戶的營運，就像我們下一代産品的名稱DearLink，我們要不斷幫助我們客戶更好地和他們的使用者建立持久、雙向、有溫度的連接配接。隻有C端使用者在我們的産品服務中有更好的體驗，才能最終給我們企業客戶帶來長期價值。
思楠：作為一家科技公司，無論是從業務場景的覆寫，還是技術架構的搭建獨到都有很深的經驗沉澱，期待新産品DearLink能夠成長為市場中的佼佼者。
“界面直覺清晰、操作簡單易用、場景邏輯清晰、功能集中高效”，能真正滿足使用者痛點、優化使用者體驗、提升使用者利益并且可以和使用者一起“進化成長”的産品一定是一款好産品。
宇豪：獨到作為行業标杆一直在私域這條賽道上穩健奔跑。此次對于新産品，DearLink加強了以使用者為本的設計理念，互動和UI是客戶直接接觸的，好的互動和UI十分重要。
同時在體驗方面，整個産品的核心也基于互動和智能化進行了諸多優化和增強，使用者可以直覺感受到工具營運場景的覆寫。