Gartner釋出了2022年全球“RPA關鍵能力”評估報告，通過5個常見RPA用例和14項關鍵技術能力，對UiPath、Automation Anywhere、微軟、SAP、IBM、弘玑Cyclone、三星SDS等全球15家頂級RPA廠商的産品進行了綜合評估。這5個常見用例包括：無人值守自動化、有人值守自動化、團隊協作、自動文檔處理和自動化市場。
其中，弘玑Cyclone作為中國RPA廠商連續兩年入選，無人值守用例評估為4.04分，有人值守3.96；關鍵能力方面，自動化設計與開發為4.4分（排名第二），任務挖掘與發現4.0，螢幕抓取4.3，機器人自我修複4.3，托管和雲服務4.1等能力獲得高分評價。（所有常見用例、關鍵能力滿分為5分）
值得一提的是，弘玑Cyclone的災難恢複和高可用性評估為4.6分，高于所有參選廠商該功能達到國際一線水準。災難恢複和高可用性是無人值守自動化的關鍵技術之一，這充分證明中國RPA廠商的産品能力、創新能力獲得世界認可，具備與國際大型RPA廠商同台競技的實力。
下面RPA中國為大家詳細解讀本次報告的RPA市場發展趨勢、RPA平台擴充功能、RPA産品選擇建議和14項關鍵能力和作用等。
弘玑Cyclone的無人值守評分
- RPA市場在2021年增長了31%，達到24億美元，遠高于全球軟體市場平均增長率的16%。排名前5的供應商占全球RPA市場的近66%。
- 幾乎所有RPA供應商都提供基本的任務挖掘功能，盡管其中三分之一的供應商仍然缺少進階功能，例如場景測試、模拟和工作流的自動生成。
- RPA市場的新進入者包括主要的內建供應商和大型軟體供應商。幾乎所有廠商都在通過API 優先的自動化來增強螢幕抓取。此外，北美和歐洲的所有老牌供應商都為通用企業平台提供預建構的UI連接配接器。
- 隻有 25% 的參與供應商為團隊中的多個角色提供成熟的實時協作功能，以在其平台上開發自動化。
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RPA市場三個發展趨勢
超自動化（國内也叫超級自動化）：上司者們正在超越戰術自動化，以提供更高的效率、功能和業務靈活性，同時更加關注超自動化。超自動化是一種内置多項技術以提供端到端、智能和事件驅動的自動化的技術合集。RPA是實作超自動化目标的關鍵技術之一。
擴充産品功能：RPA正在超越螢幕抓取技術，迅速發展成功能更強大的自動化平台，内置了流程發現、智能文檔處理、AI/ML、低代碼開發和複雜的工作流程編排等。雲RPA通過提供可組合的自動化功能為PBC（個人效績）提供足夠的幫助，包括：無人值守機器人、無伺服器機器人和微型機器人等。
新的定價模型：随着越來越多的RPA供應商開始提供親民的定價，很多中小型組織有能力使用RPA。衆多大型SaaS供應商正在進入 RPA 市場，提供具有更靈活定價模型的企業級自動化平台，包括機器人的每秒或每分鐘的效率。許多供應商還以固定價格提供無限制的機器人，或提供免費的RPA試用産品。
02
RPA産品/服務定義
Gartner将RPA定義為，用于模拟人類與應用程式、使用者界面互動的軟體腳本，以自動執行數字業務和IT流程。RPA可将不同領域的數字業務流程實作自動化，以節省大量時間、營運成本和人力資源。
企業級RPA平台的主要功能包括：
- 能夠通過UI 互動與企業應用程式內建。
- 支援使用标準程式設計語言或供應商提供的低代碼方式進行腳本開發，包括圖形開發。
- 能夠記錄數字任務路徑并将其轉換為可部署的自動化腳本。
- 支援有人值守和無人值守自動化。
- 能夠編排和管理腳本和運作的機器人，包括配置、監控和安全性。
RPA平台的擴充功能包括：
- 增強的公民開發人員的能力——内置人工智能驅動的智能工作流開發能力，具有引導導航或聊天機器人輔助功能。
- 任務挖掘和發現功能。
- 通過任務挖掘自動生成工作流。
- 智能文檔處理 (IDP) 功能。
- 支援API自動化。
- 支援低代碼開發功能。
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RPA産品選擇建議
Gartner表示，評估RPA産品的項目負責人可以考慮下面方法：
通過評估供應商的整體産品能力、産品價格、未來産品疊代路線圖和特定區域功能，選擇适合自己的RPA産品。
評估供應商提供螢幕抓取和API優先自動化的能力。根據專用內建自動化工具評估檢查API自動化需求。
比較 RPA産品中可以吸引融合團隊的實時協作和生命周期管理功能。
檢測内置在RPA中的任務挖掘功能是否支援場景模拟和測試，以及是否可以在自動化記錄器或開發人員控制器中通路工作流的自動生成。
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5個常見評估用例
無人值守自動化：沒有後端內建或API可用的應用程式之間，自動執行涉及資料轉錄的無人值守流程/任務。
有人值守自動化：通過有人值守自動化、複雜的決策以及增強的人工智能和機器學習 (AI/ML) 功能，幫助提高工作者的生産力。
團隊協作：使普通開發人員和專業開發人員能夠協作并快速建構自動化腳本/機器人，以及治理和軟體開發生命周期 (SDLC) 管理。
自動文檔處理：自動從文檔中提取非結構化或半結構化資料，并将它們轉換為标準的結構化資料，進而為RPA機器人自動化做好準備。
自動化市場：建立可組合、可重用和無伺服器的自動化元件，這些元件可以通過API或其他途徑進行使用。
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RPA的14項關鍵能力
自動化設計與開發：可以為普通開發人員和專業開發人員使用 GUI 建立自動化腳本。
螢幕抓取：通過 UI 互動與應用程式內建。
編排/控制台：支援任務/工作流的編排和管理、運作時的初始配置、機器人的後期監控和管理。
機器人自我修複：支援UI彈性，以便應用程式的UI發生更改時，RPA機器人執行不會出錯。
非結構化資料處理：通過OCR 提取非結構化資料，并應用内置的機器學習分類模型來标準化和結構化資料，以供RPA機器人使用。
任務挖掘與發現：該功能可以幫助公民開發人員，自動識别和生成自動化工作流。
SDLC和多人協作：可以在自動化生命周期的所有階段（包括版本管理、部署和測試）支援客戶組織内不同角色之間的協作和共同建立。
無伺服器自動化和 API：支援API 和其他方法，例如，不同形式的技術和應用程式連接配接器。
托管和雲服務：支援不同的托管選項，例如本地、虛拟機和可擴充的開發或在具有相關生态系統的本地私有或公共雲服務上傳遞。
支援建立UI互動應用：能夠建立多個可與機器人互動的面向最終使用者的應用程式，包括移動、Web 和語音應用程式等。
自動機器學習：可以在業務環境中應用，可重用、重新訓練的AI/ML和NLP元件，用于欺詐檢測、情緒分析或風險模組化等。
災難恢複和高可用性：通過定義的恢複點目标 (RPO) 和恢複時間目标 (RTO) ，以支援自動化業務的連續性和彈性。
弘玑Cyclone在災難恢複和高可用性的評分為4.6，成為最高評分
安全與合規：支援資料和應用程式的安全、職責分離、通路配置和法規遵從性（包括 SOC 2、FedRAMP 和 PCI等法規）。
平台生态系統：可以管理生态系統和合作夥伴社群（包括客戶、供應商和服務提供商）并通過社群門戶和機器人商店等工具通路服務。