企業數字化程序在不同階段，對于CRM需求各有側重，有的企業通過CRM完善了服務系統，有的企業通過CRM幫助銷售錄入客戶資訊和跟進客戶。這兩種場景之間并沒有什麼聯系，是以才更讓人感到困惑，到底什麼場景才适合用CRM系統呢？下面就讓我們詳細來說一說。
CRM系統的初衷是為了解決客戶資訊閉塞，幫助企業更好更全面的了解客戶資料。改善企業内部協同。如果您的企業出現以下幾個場景，就代表需要引入CRM系統了。
内部溝通困難
如果銷售部門與市場部門合作，将實作營銷人員和銷售人員配合形成雙倍的營收效果。營銷人員通過營銷活動獲得高品質的客戶線索，然後向銷售人員提供跟進交易，為企業帶來業績。但是，如果這兩個部門缺乏團隊合作，就會直接影響工作的效率和品質，因為他們不知道對方在做什麼。難免會産生溝通上的偏差導緻産生一些工作上的失誤。
資料多，管理混亂
如果您的企業有非常多的客戶資料，并且它們分散在電子表格、名片、随身攜帶的筆記本電腦或頭部，連內建都是一件比較困難的事情，更不用說通過分析資料做出重要決策了。因為整合這些資料需要花費大量的時間和精力來重新和更新。
對客戶認知不夠準确
當企業資料衆多而又沒有建立集中存儲和管理的客戶資料庫，随着客戶數量的增加，銷售人員無法跟蹤銷售環節的每一個細節，對客戶的認知不夠全面和準确，給産品的銷售帶增加了很大的難度。
客戶滿意度不高
正是由于資訊的分散，導緻企業難以了解客戶的真實需求，無法為客戶提供個性化的産品和服務。當您企業的業務員無差别的對待所有客戶，有些客戶可能會感到失落，或者感受不到自己的價值和歸屬感。有幾率部分客戶可能會轉向競争對手，以獲得更好的體驗。
受制于時間地點等因素
銷售人員外出時，沒有辦法讓相關人員及時了解銷售進度、客戶需求等。更重要的是，銷售訂單、發票等檔案無法及時發送，這意味着離開辦公室幾乎無法工作。同時，大多數客戶資訊都掌握在銷售人員手中。當他們離開時，他們會把建立關系的客戶帶走，作為進入下一家公司的墊腳石，給公司帶來巨大的損失。為了讓他們盡快了解客戶，繼續工作，企業需要投入大量的時間成本對新人進行教育訓練。
看到這裡，您是否對什麼場景下該引入CRM系統心裡有數了呢？白碼CRM系統能夠在以上五種場景幫助企業解決難題。如果您的企業也遇到了上述文中出現的幾個問題，歡迎您來白碼官網，十幾種模闆的CRM系統供您免費試用，點選公司管理系統模闆(企業經營管理系統軟體大全)_白碼，來為企業挑選一款最合适的客戶管理系統吧！