核心觀點：很多問題并非有一個一望而知的答案，有些所謂的問題隻是表面問題甚至是假象，要解決問題，就需要對問題進行根因分析，找出問題的決定性因素，否則會出現按下葫蘆浮起瓢，疲于奔命，關于根因分析，利用5why分析法，往往能透過現象看本質。
我會用3篇文章，詳細分享我的心得體會，預祝路過的朋友新年大吉、大展宏兔。
今天分享第一篇，如何進行根因分析1，聚餐的故事。
一、聚餐的故事
假設你是公司聚餐的組織者，聚餐之後，上司對你說，“小王，上次聚餐，時間有點短啊””。
思考一下，你的措施是什麼？
你的答案可能是“那下次安排更長的時間！”
那麼，問題來了？
1、這是“真正的問題”嗎？
當下次公司聚餐，你安排了更長的時間後，上司可能又會說，“這次聚餐時間怎麼這麼長？中間好無聊！”，而如果你提醒他，上次他說聚餐時間短的話，恐怕他也早就不記得自己說過什麼了。
是以，時間短不是上司真正的訴求。
2、那麼要怎樣才能發現真正的問題呢？
推薦方法：5why分析法。
二、5Why分析法是什麼？
5Why分析法，是豐田公司的品質管理辦法，也叫豐田5問法，連續問5個問題，直到找出真正的問題，這樣做的價值是：
（1）避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱；
（2）從結果着手，沿着因果關系鍊條順藤摸瓜；
（3）找出真正的問題；
（4）進一步找出問題的根本原因。
5Why分析法的本質在于問題的冰山性。
（1）很多問題是表面現象；
（2）真正的問題容易被非關鍵問題所幹擾，或藏在問題清單中；
（3）有些表面問題會誤導方向，比如聚餐的故事中上司A的問題。
（4）沒找到真正的問題時，所有的解決方案都是治标不治本。
三、用5Why分析法梳理聚餐中的問題
1、按字面意思應對
上司吐槽“上次聚餐，時間有點短啊“。
你下次聚餐安排更長的時間！
然後上司繼續吐槽“這次聚餐時間怎麼這麼長？中間好無聊！”
你反問他，“上次你不是說時間太短嗎”。
上司：“我說過嗎”。
類似例子還有：有人說“字寫得太小了”，于是“寫大一些”，有人說“資料真多啊”，于是“少放一些”。
實際情況是，這些對策根本無法解決問題，因為看到的問題都是表象。
2、用5Why法分析問題，發現真正的問題
（1）因為玩得高興，是以感覺“時間太短”。
應對措施：下次聚會，也一定要跟前一次聚餐同樣有趣。
（2）沒能跟某個人進行充分的交流。
應對措施：馬上為他與那個特定的對象安排其他交流機會。
（3）酒沒喝夠、飯沒吃飽。
應對措施：下次聚會，調整選擇餐廳或套餐内容。
（4）還沒盡興，活動就結束了。
應對措施：這次聚會中，大家比較喜歡的活動，下次繼續
運用5why分析法，也許你很快就找到了真正的問題。
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