中小企業資訊化（二）——系統分析員的心态

 系統開發，是一項令人激動、充滿挑戰并且很有趣的工作。項目開發初期的每個系統分析員，大多抱着非常美好的想法，系那個開發出一套非常完美的或者非常驚人的系統，懷着這樣的目标，他們在工作的時候充滿熱情，令人感慨。然而，根據Standish Group在2004年的一項調查中發現：至今所作的IT項目僅有28%是成功的；徹底失敗的，即在完成前被取消的IT項目占18%；更嚴重的是，在許多沒有被放棄的項目中，要麼超期很久才傳遞使用者，要麼費用遠遠超出預算，或者是傳遞的系統功能比原計劃要少。

        雖然大多數人認為這些問題僅發生在别人身上或其他組織，但它們确實發生在大多數的公司中。下面的表格中列出了已失敗的重大IT項目，即使在微軟公司，也有項目失敗的經曆和超期項目（如Windows1.0和Wingdows95，還有最近的Vista）。

20世紀90年代失敗的重大IT項目
公司	項目	結果
Snap-On公司	從Baan公司轉換到新的IT單錄入系統	從1997年12月系統安裝上線後就出現了訂單延遲和存貨總量計算錯誤的情況。1998年上半年銷售損失達5000萬美元，運作費用急劇上升40%。效益比上年同期下降22%
FoxMeyer公司	SAP ERP系統	1996年混亂的ERP系統安裝，迫使ForMeyer走向破産，無數的官司導緻了FoxMeyer超過10億美元的損失。
灰狗公司	“線路”預定和公共汽車排程系統	20世紀90年代早期，在建設線路系統方面的花費就超過了600萬美元。1993年為了便于公共汽車的票務銷售。提供了銷售價格系統，但是系統安裝後便崩潰了。售票員采取手工方法來寫車票。乘客滿意度在一個月内下降12%，1994年上半年就損失6400萬美元。CEO和CFO辭職。
好時公司	由IBM公司牽頭安裝并內建了SAP、Manuistics Group和Siebel Systems等公司的軟體	花費1.2億美元的新ERP系統的匆忙上線啟用，導緻出現了不精确的存款資料、出貨延期和不完整的訂單。銷售額在安裝後的第一個季度内下降12%，比上年同期減少1.505億美元
Norfolk Southern公司	與合并對象Consolidated Rail公司進行系統內建	在1998-1999年合并期内的損失超過1億美元。火車阻塞、貨物丢失和人員排程問題持續了一年多的時間。解決這些問題的花費超過了8000萬美元
來源：Top 10 Corporate Information Technology Failures，Computerworl（September 30，2002）

    以上基本上是十年前的資料，也是軟體發展的初期。軟體開發發展速度迅速，雖然近期的軟體開發應經由相當的經驗和管理方法也都相對比較成熟。如果一直是上面的數字，相信資訊化的步伐也不可能走到現在。但是對于軟體初期的系統分析員，其心态依然非常的關鍵。我們的首要目标一定不是“創造驚人的系統”。應該時刻牢記我們的首要目标是為組織創造價值，對于大多數公司來說就是增加收益（政府部門和非盈利組織對此有不同的價值評估方式）。并經前車之鑒，有太多的系統之是以失敗，就是因為系統分析員試圖建構一個出色的系統，但卻沒有清楚的了解所要開發的系統是如何支援組織目标、目前業務過程和其他資訊系統來産生價值。