一邊是産品的商業需求，它可以改善産品的市場表現，為企業帶來利潤。另一邊是使用者體驗需求，它可以改善使用者使用感受，提高使用者滿意度，使之獲得更多的使用者喜愛。産品經理和設計師經常會遇到這樣兩難的問題。
不可否認，所有的産品在它的生命周期内，都會遇到一系列破壞使用者體驗的商業需求。比如，設計師被産品經理要求在顯眼的位置提供一個彈窗來通知使用者，讓使用者去下載下傳關聯APP，通過這種強有力的方式來提高APP的下載下傳量……
但我認為，破壞使用者體驗的最大原因并不是因為産品的商業化，而是因為産品的設計者缺乏對使用者的了解導緻的。比如提供非目标使用者非目前場景所需要的功能，或是設計違反目标使用者習慣的互動方式等等。
另外，破壞使用者體驗的需求，也往往起源于一個未經仔細思考的解決方案。難道不是嗎？設計師們仔細想想，你是不是經常會接到一個解決方案，然後被稱之為需求的。比如“需求說明：彈出一個對話視窗，讓使用者去下載下傳APP”。
這不能怪誰。因為人們天性習慣于描述解決方案，而不是先說明為什麼以及想要的結果。
不同等級的設計師，面對“彈出一個對話視窗，讓使用者去下載下傳APP”的需求，會有不同的處理方式：
設計師等級一：設計了一個彈出視窗讓使用者友善點選下載下傳按鈕。
設計師等級二：設計了一個彈出視窗，并使用更打動人心的詞藻和圖形來吸引使用者點選下載下傳按鈕。
設計師等級三：了解為什麼要使用彈窗的方式中斷使用者的流程，并要求使用者下載下傳APP的業務動機。通過使用者研究了解到使用者的使用場景，設計了一個自動同步到APP的功能，并提示使用者可以在下班途中用手機打開APP接着看後面的内容。通過場景的補充來幫助使用者，同時又提高了APP的下載下傳量。
其實，舉例提到的所謂的需求（“需求說明：彈出一個對話視窗，讓使用者去下載下傳APP”），是一種構想的解決方案草案，它是手段，不是目标。可惜的是，大多數初級設計師會把手段當作目标，然後開始設計一個可能完全不能解決問題，并且影響使用者使用感受的解決方案。
想想，如果我們不了解使用者的使用場景、需求和痛點，彈再多、再大的視窗，使用再打動人心的詞藻，能吸引使用者去下載下傳APP嗎？
相反，像等級三的設計師那樣，通過對商業需求（有時也稱為業務需求）的了解，以及對使用者需求和使用場景的分析，最終并沒有采用彈窗這種被大家認為“破壞使用者體驗”的手段，也提高了APP的下載下傳轉化率。使用者沒有受到打擾，并且又愉快地下載下傳了APP，使用者體驗目标和産品的商業目标得到平衡，皆大歡喜。
設計師最忌接到需求後不先去分析相關的目的和目标，直接開幹。每一個使用者體驗設計項目都是一個PDCA（Plan -> Do -> Check -> Action）循環。我們在接到需求的時候，需要從審視目的目标開始，一步一步去分析，形成一個完整的計劃才開始着手解決方案的細節。
如果團隊成員互相不認可，對于使用者目标和産品目标的了解又不一緻，設計師埋怨産品經理的“需求”破壞了使用者體驗，産品經理埋怨設計師的解決方案差勁，導緻KPI沒有完成。在這樣的環境下，别說使用者體驗了，就連我們自己的工作體驗都不會好。
産品的商業化，在某種程度上的确是會破壞使用者體驗。反過來，無盡的使用者體驗需求，也會在某種程度上影響産品的健康發展。我們的工作，如果隻糾結于使用者體驗而忽略産品的商業目标，是毫無意義的。一個産品想要成功，除了需要提供良好的使用者體驗，還需要正确的商業模式以及營銷方式。設計好的使用者體驗是實作産品成功的有效手段。但如果把手段當然目标，是非常不成熟的表現。
把使用者體驗做到極緻，是我們常常聽到的一句話，有的人也奉之為準則。但物極必反，極緻的使用者體驗意味着需要付出更高的成本，我們需要平衡。隻有使用者的利益和企業的利益彼此平衡、共同發展，對兩者才是最好的。
文章來源：網易UEDC 文章作者：阿智
延伸閱讀：20140812早讀課：如何平衡産品的商業化和使用者體驗？