【呼叫中心KPI解析】5、系統呼出呼通量

名額含義	座席主動向客戶發起外呼且成功振鈴的電話量。
設定目的	在系統層面考查客服中心外呼話務的成功量。
計算方法	計算統計時段内客服中心主動向客戶發起外呼且成功振鈴的電話量，每發起一次外呼計算一個呼出電話量，包括系統自動發起的外呼和人工發起的外呼量。
注意事項	以呼叫開始時間為統計時間點。 不論使用者是否接聽，隻要開始振鈴即算呼出呼通量。
統計頻度	5分鐘
計量機關	通
關聯名額	系統外呼呼通率