市場營銷的4PC

一、什麼是市場營銷？

市場營銷是指個人或群體通過創造并同他人交換産品和價值，以滿足需求與欲望的一個社會和管理過程。

二、什麼是4P架構？

1、産品（Product）：注重開發的功能，要求産品有獨特的賣點，把産品的功能訴求放在第一位。

2、價格 (Price)： 根據不同的市場定位，制定不同的價格政策，産品的定價依據是企業的品牌戰略，注重品牌的含金量。

3、管道(Place)： 企業并不直接面對消費者，而是注重經銷商的培育和銷售網絡的建立，企業與消費者的聯系是通過分銷商來進行的。

3、促銷(Promotion)：企業注重銷售行為的改變來刺激消費者，以短期的行為（如讓利，買一送一，營銷現場氣氛等等）促成消費的增長，吸引其他品牌的消費者或導緻提前消費來促進銷售的增長。

三、4C架構

1、Customer (顧客)：主要指顧客的需求。企業必須首先了解和研究顧客，根據顧客的需求來提供産品。同時，企業提供的不僅僅是産品和服務，更重要的是由此産生的客戶價值(Customer Value)。

2、Cost(成本)：不單是企業的生産成本，或者說4P中的Price(價格),它還包括顧客的購買成本，同時也意味着産品定價的理想情況，應該是既低于顧客的心理價格，亦能夠讓企業有所盈利。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨币支出，還包括其為此耗費的時間，體力和精力消耗，以及購買風險。

3、Convenience(便利)：顧客在購買某一商品時，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間、精力和體力，這些構成了顧客總成本。是以，顧客總成本包括貨币成本、時間成本、精神成本和體力成本等。由于顧客在購買商品時，總希望把有關成本包括貨币、時間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，是以，零售企業必須考慮顧客為滿足需求而願意支付的“顧客總成本”。努力降低顧客購買的總成本，如降低商品進價成本和市場營銷費用進而降低商品價格，以減少顧客的貨币成本；努力提高工作效率，盡可能減少顧客的時間支出，節約顧客的購買時間；通過多種管道向顧客提供詳盡的資訊、為顧客提供良好的售後服務，減少顧客精神和體力的耗費。

4、Communication(溝通)：則被用以取代4P中對應的Promotion(促銷)。4Cs營銷理論認為，企業應通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業/顧客關系。這不再是企業單向的促銷和勸導顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實作各自目标的通途。

總結：

1、4C是4P的“體驗性”表現

2、4C和4P同樣重要

3、任何一個P的改變都能夠影響到所有的C

4、并不是每個P的改變都必須同時影響4個C

5、整合4P和4C，檢查和思考每個P,看看哪些方面可以改進，進而提升4C