在當今的網際網路時代，越來越多的企業和品牌開始注重使用者體驗，而使用者體驗的核心之一就是解決客戶煩惱。在客戶遇到問題時，如何快速、有效地解決客戶的疑惑，成為了企業和品牌争奪使用者的重要手段之一。其中，搭建線上産品幫助文檔就成為了解決客戶煩惱的重要一環。
什麼是線上産品幫助文檔
線上産品幫助文檔是一種專門為産品使用者提供解決問題和使用指導的文檔，通常以線上形式呈現。在這篇文檔中，使用者可以找到與産品相關的各種資訊，如産品功能、使用方法、故障排除等，以幫助使用者更好地使用和了解該産品。
為什麼要搭建線上産品幫助文檔
- 提升使用者體驗 搭建線上産品幫助文檔可以提升使用者體驗，為使用者提供更為便捷、快速的問題解決方案。使用者可以在文檔中找到自己所需的資訊，不用再通過各種途徑尋找答案，節省了使用者的時間和精力，提高了使用者的滿意度。
- 減少客服工作量 線上産品幫助文檔可以減少客服的工作量，因為使用者可以直接在文檔中找到答案，不需要再通過客服途徑詢問問題。這樣一來，企業可以節省人力成本，同時提高客服的工作效率。
- 提高産品的可用性和可靠性 線上産品幫助文檔可以幫助使用者更好地了解和使用産品，減少使用者因為産品問題而産生的煩惱和困惑。同時，幫助文檔也可以為企業提供回報和改進産品的機會，進而提高産品的可用性和可靠性。
如何搭建線上産品幫助文檔
- 确定文檔内容 在搭建線上産品幫助文檔之前，企業需要确定文檔内容。文檔内容應該包括産品的基本資訊、使用方法、常見問題解答、故障排除等。企業可以根據自己産品的特點和使用者的需求，進行詳細的規劃和設計。
- 選擇适合的平台 在選擇平台時，企業應該考慮到使用者的使用習慣和需求。常見的平台包括網站、微信公衆号、APP等。企業需要根據自己的實際情況選擇适合的平台，并確定平台的易用性和可通路性。
- 設計文檔結構和樣式 在設計文檔結構和樣式時，企業需要考慮到使用者的使用體驗。文檔結構應該清晰明了，内容分類合理，讓使用者可以快速找到自己所需的資訊。同時，企業還需要注意文檔樣式的設計，使其美觀、簡潔、易讀。
- 定期更新和維護 在搭建線上産品幫助文檔之後，企業需要定期更新和維護文檔内容，以確定文檔資訊的及時性和有效性。同時，企業還需要根據使用者回報和需求，不斷完善和優化文檔，提高使用者體驗。
用什麼搭建線上産品幫助文檔
建設幫助中心一般分為以下2種方式
- 自助建站：這種方式要求制作人員有一定的代碼基礎可以通過架構搭建或者直接套用主題...但這種方式維護成本高，且不易于營運操作很麻煩。
- SaaS雲服務類：随着雲計算的發展，基于SaaS雲服務的幫助中心知識庫方案已被越來越多的使用者所接受，SaaS類知識庫結構簡單，無需支付硬體費用，無需維護，初始化難度低，便于管理便于展示。操作簡單檢索友善，移動端效果體驗好。
線上高速搭建幫助中心，我選擇：Baklib幫助中心工具
Baklib是一款線上的文檔編輯及内容分享工具，不僅為使用者提供了好用的知識整理平台，還提供了優質的知識釋出平台，通過其制作的文檔内容會自動轉化成網站，通過設定的url連結就能進行通路，友善客戶線上觀看，幫助他們對産品的了解，為使用者使用提供便利。Baklib會事先幫制作者規劃幫助頁面的展示結構，使用者隻需将内容按要求編輯進去即可，内容都能直接在視圖中預覽檢視，避免不必要的錯誤麻煩。即便是初學者，也能夠制作一個精美實用的幫助中心&産品手冊頁面。 一款好的幫助中心制作工具，要讓内部搭建員工用的簡單，外部通路的客戶看着舒服（對外的幫助中心好看是重點）。産品優勢上我總結了以下幾點。
- 操作上：Baklib在操作上無需建構文檔架構（每個主題都有對應的展示架構 現在的話有15個主題都是針對幫助文檔場景），打開浏覽器就可以用，不懂程式設計和設計，會用Word就能輕松編輯文檔，随時編輯、随時更新、随時釋出，維護成本低，讓客戶點點滑鼠就可輕松檢視。
- 外部展示上：Baklib提供了多種對外的展示主題支援手機端的适配，可以随意的切換變更顔色，支援頁面頁腳、獨立域名的添加...
- 細節：提供了很多實用的插件包括全局搜尋、使用者回報功能、文章導讀、幫助站點的通路統計、站點導航...
- 編輯器：豐富的富文本+Markdown讓編輯更加輕松（支援視訊、圖檔、檔案上傳）
- Baklib是一款為使用者提供内容撰寫，托管和分享的線上寫作工具；不必精通建站的編碼技能，傻瓜式操作。隻需要簡單三步：注冊站點，建立内容，選擇模闆，就可以制作一個漂亮的産品說明書。
- Baklib是一個文檔建立工具，它比 VuePress和 GitBook更加容易使用，适合的使用者也更加廣泛。使用 Baklib，您不必了解任何的代碼基礎，也無需了解什麼網站建設，您可以更快速、更容易地制作出一份産品說明書。
- Baklib除了最基本的産品擁有如下的實用特性，它不僅可以迅速建立一個清新的産品說明書。
- 單獨的域名：使用 Baklib的産品說明書，提供一個獨立的域名，可以在一瞬間提高網頁的權威性！
- 團隊協作：Baklib提供了一個團隊協作的功能，可以讓團隊成員線上上進行共同編輯，更好地實作内部協作！
- SEO支援：Baklib網頁能被搜尋引擎收錄，提升網頁的曝光度，優化使用者體驗！
- 網頁通路資料：通過 Baklib提供的産品指南，可以通路第三方站點的流量分析。企業可以利用網站流量分析工具，掌握整個網頁的通路量、關鍵詞、使用者畫像等資訊，實作對網頁内容的科學調整！
總結
搭建線上産品幫助文檔可以為企業提供解決客戶煩惱的重要手段，提高使用者體驗、減少客服工作量、提高産品的可用性和可靠性。在搭建線上産品幫助文檔時，企業需要确定文檔内容、選擇适合的平台、設計文檔結構和樣式，并定期更新和維護文檔内容。