營銷人員正在加倍投入他們可以依靠的管道來提高投資回報率，而應用程式處于最前沿。現在越來越多的企業轉向進階應用政策，因為它們可以帶來更好的業務成果，例如提高客戶忠誠度和生命周期價值。随着消費者對全管道體驗的期望越來越高，并且越來越多的應用程式可用，您如何確定您的品牌能夠成功？在您制定（或重新制定）您的應用政策以取悅消費者并推動盈利增長時，需要優先考慮以下三個方面。
1. 通過無縫的全管道體驗提高投資回報率
消費者現在使用應用程式來完成過去需要一台筆記本電腦、一個電話，甚至是穿越城鎮旅行才能完成的事情。還記得在銀行排隊等候嗎？如今，許多金融機構開發了應用程式，将銀行分行放在客戶的口袋裡。幾家銀行甚至完全放棄了分支機構，而是選擇讓他們的應用程式成為客戶體驗的中心。
全管道使用者體驗
越來越多的客戶也将應用程式視為有價值的店内購物夥伴。事實上，在過去 12 個月中，擁有智能手機的顧客中有 78% 在店内購物時使用過零售商的應用程式。
是什麼推動了這種行為？應用程式可以為客戶提供獨特的價值，以改善他們的店内體驗，例如提供庫存和價格檢查、支援快速優惠券搜尋，甚至自動對購物清單上的商品進行排序以幫助人們有效地浏覽商店過道。是以，随着消費者期望的提高以及線上和線下體驗的模糊，營銷人員應該通過打破内部組織孤島來适應。
營銷人員還依靠新技術解決方案來跨品牌接觸點創造更好的體驗。例如，Web to App Connect有助于確定已安裝您的應用程式的客戶在點選您的廣告後會通路最相關的應用程式内内容。這改善了客戶體驗和活動績效。平均而言，Web to App Connect 與移動網站相比，應用内點選的轉化率高出 2 倍。
Web-to-app接觸點
線上時裝零售商BooHoo.com是 Web to App Connect 如何提高底線的有力示例。與許多公司一樣，BooHoo 的移動應用程式使用者的轉化率高于其他客戶，但該品牌通常将所有使用者吸引到其網站的數字廣告活動做法導緻應用程式使用者的體驗欠佳。
為了解決這個問題，該團隊使用 Web to App Connect 将客戶直接引導至移動應用程式内的引人注目的内容，進而提供增加轉化率的無縫體驗。正如 BooHoo 的付費媒體進階經理 Nicola Black 所分享的那樣，“結果是驚人的；投資回報率提高了 75%。”
Boohoo應用程式
2. 通過現有和新客戶提高忠誠度和利潤
當使用者下載下傳一個品牌的應用程式并将其放在他們的主螢幕上時，該品牌就有了一個難得的機會來建立直接的一對一關系。零售商通過店内尋路、快速結賬和獨家折扣等功能為應用程式使用者提供更多便利，進而很好地做到了這一點。
設計應用程式旅程以提高客戶忠誠度的零售品牌的淨推薦值比沒有這樣做的零售商高 32% 。絕大多數零售商還從應用程式使用者那裡獲得增量商業價值。多達87% 的受訪者認為他們的應用程式使用者比非使用者更忠誠并且具有更高的生命周期價值。此外，83% 的美國零售商認為，與非應用程式客戶相比，應用程式客戶往往會進行更多購買。
客戶忠誠度的重要性
既然似乎有适用于一切的應用程式，那麼確定客戶知道您的應用程式可用就變得至關重要。一個很好的方法是使用 Google Ads 中的應用廣告系列進行促銷。在 Google AI 的支援下，應用廣告系列允許您提供您的創意資産和目标，以在 Google 最大的資産中推廣您的應用，所有這些都來自一個付費廣告系列。
這些活動可以有效地快速、大規模地吸引新客戶，甚至可以幫助推動更好的自然績效。據Data.ai稱，亞馬遜 45% 的應用活動來自付費安裝。是以，亞馬遜的應用戰略幫助推動該公司在 2016 年至 2021 年間的電子商務份額增長了 17 個百分點。
亞馬遜應用戰略
但這裡有一個現實檢查：讓使用者下載下傳您的應用程式并不能保證他們會使用它。由于隻有 37% 的消費者在下載下傳不同類别的應用程式時啟用推送通知，是以很難将折扣、功能和其他新聞通知給絕大多數應用程式使用者。
幸運的是，克服這個障礙是可能的。一種方法是通過重新參與政策，也可以通過應用廣告系列獲得。使用這種方法，您可以重新吸引特定客戶（例如，在下載下傳您的應用程式後立即購買但随後流失的使用者），方法是向他們投放包含應用程式内可用的新優惠的廣告。
3. 增加第一方資料以獲得長期成功
随着對 cookie、廣告 ID 和其他個人辨別符的通路越來越少，營銷的未來需要經過同意的第一方資料的堅實基礎。有效衡量轉化率并通過相關廣告吸引消費者至關重要。
應用程式是一種有價值的工具，可以讓您與客戶建立引人注目的價值交換，進而為您的成功做好準備。一個強有力的例子是一款為使用者提供無縫、高效購物體驗的應用程式。
第一、二、三方資料
觀衆，尤其是年輕的消費者，已經越來越期望在購買時減少摩擦。在最近的一項全球研究中，我們發現 Z 世代 (45%) 和千禧一代 (48%) 比 X 世代 (36%) 和嬰兒潮一代 (28%) 更有可能說零售商将他們的賬戶和支付資訊存檔對他們決定定期與他們一起購物很重要。随着 Z 世代占全球人口的近 30%，他們正迅速成為新的購物群體。品牌必須分析他們的特定習慣和偏好才能跟上。
各世代人口
然而，收集這些資訊需要一個政策。在一項關于如何有效建構第一方資料的應用程式開發人員調查中，我們發現遵循三種常見的最佳實踐非常重要。
首先，要讓使用者知道他們的資訊将如何在您的應用中使用。其次，向使用者展示當他們通過您的應用程式與您共享資訊時，您将如何為他們提供更好的體驗。最後，作為為您的使用者提供的價值的交換，鼓勵他們在應用程式内建立一個帳戶并登入。
随着消費者花更多時間在應用程式上，成功的營銷人員将擁有更多新的機會在他們的品牌和客戶之間建立直接關系。那些優先考慮卓越的應用程式旅程和應用程式解決方案的人将能夠在未來幾年取悅消費者并提高其業務的投資回報率。