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“以前在異國他鄉想辦事，要拜托麻煩國内的親戚朋友，有時候還得自己奔波回國。現在隻要戳戳手指登陸‘12365’僑務服務平台，很快就能遠端搞定，真是惠民大好事呀！”近日，一位江口籍僑胞登陸使用新上線的江口鎮僑務服務平台後開心點贊。這也是江口鎮推動“黨建引領、夯基惠民”工作落實落細、真心為僑服務的又一個力舉。
江口鎮是全省重點僑鄉，海外僑胞和港澳台同胞超過53萬人，分布在全球65個國家和地區，共有海外社團31個。
為更好服務江口籍港澳台僑鄉親，該鎮圍繞“全市一張圖、全域數字化”，積極探索以數字化賦能為僑服務的創新模式，對原來的江口鎮“12315”僑務跟蹤服務平台進行更新更新，建立以“心系僑情，情在江口”為宗旨的江口鎮“12365”僑務服務平台，打造新時代為僑服務的江口樣闆。
搭建一個平台聚僑心
以數字化改革為動能，把數智僑務和傳統僑務相結合，建設由訴非關聯、便民服務、僑房保護、返鄉就業、資訊釋出、僑胞服務十個功能版塊組成的數字化僑務服務平台，打造“雲·僑務”通道，打破時空限制，實作“僑情資料更充實、跨境交流更通暢、為僑服務更精準”。
暢通兩種管道聽僑聲
國内，廣泛發動網格長、單元長、平安志願者等入戶收集返鄉僑胞和在家僑眷需求，鼓勵僑胞建言獻策，切實提升為僑解難題、辦實事、做好事的水準。
國外，推薦一批熱愛家鄉公益事業、在社團中有重要地位的代表性人物，充分利用同鄉會、商會和海外聯絡站，推廣使用平台，同時收集相關資訊，進一步引導海外僑胞在聯誼交流、商務合作、公益慈善、維護僑界權益及促進外交友好等方面發揮重要作用。
圍繞三個重點彙僑力
重點圍繞涉僑糾紛調解。在平台上呈現國家重要涉僑法律、法規政策，逐一介紹現有涉僑維權機構設立和對僑政策情況，讓僑胞能便捷了解、辦理各項事務，充分利用訴非關聯線上線下多方功能，為僑胞提供從咨詢、訴前解紛、立案、調解、中立評估等服務，為僑胞打造專屬的沖突糾紛調解服務平台。
重點圍繞僑胞便民服務。線上依托服務平台，綜合內建所有涉僑生活服務代辦事項，通過“群衆發單--從業人員派單--機構接單”的模式，實作線上線下融合服務。僑胞可通過平台線上預約上門服務，平台從業人員接到申請後，通過工單形式派單給專屬服務隊伍，為轄區内僑胞僑眷提供優先、優質、便捷的服務。
重點圍繞家鄉文化宣傳。以平台為依托，利用各種機會向海外鄉親宣傳家鄉巨大變化和良好的營商環境，堅持海内海外互動、線上線下一體，全面展示我市一流營商環境，催化江口籍華僑回鄉投資創業熱情，努力為促進我市僑資回鄉、僑智回歸、僑企回遷做一些力所能及的工作，在平台上線媽祖信俗、莆田（江口）華僑曆史等莆仙傳統文化，全面宣傳莆仙文化、講好莆仙故事、擴大莆仙影響力。
打造六支隊伍護僑益
針對轄區居民和僑胞僑眷的多樣化需求，整合政府和社會資源，彙聚各行各業人員，着力打造六支專業隊伍（醫療隊伍、教育隊伍、調解隊伍、便民服務隊伍、就業幫扶隊伍、宣講隊伍）。
六支隊伍根據需求清單，發揮各自特長，常态化參與沖突調處、照顧留守老人生活、關心留守兒童成長、惠僑政策宣講、上門服務等，不定期開展種類多樣的志願服務活動。
建立五項機制解僑憂
建立協同關聯機制。由鎮黨委、政府牽頭，發揮僑聯、統戰優勢，加強與公安、司法、法檢兩院等有關涉僑部門協同關聯，通過串珠成鍊、形成合力，全面收集解決海外僑胞和港澳台同胞服務需求，更加精準維護和保障華僑華人的合法權益。
建立線上處置機制。在科技運用上做“加法”，在訴訟流程中做“減法”，逐漸推行全方位立體“雲法庭”、全線上跨國“雲服務”，打造“六朵雲”工作法，智能化開展指尖立案、雲端庭審、線上調解及送達，縮短了僑胞參與訴訟的時空距離，架起了遠端跨域審判的連心橋。
建立資料分析機制。注重對已有資訊資料分析，定期召開分析研判會，梳理彙總僑胞需求辦理情況，找準僑胞僑眷關注的焦點問題，就訴求共同研究、深入分析、有針對性地解決、優化服務内容。同時動态更新資料資訊，建立資料詳實、資料完備的僑情資源資料庫，為服務大局積蓄力量。
建立服務聯系機制。通過建立相關制度，建構為僑服務組織架構。打造僑心書屋、僑心港灣、僑法宣傳角等功能區，增強僑胞僑眷的歸屬感、認同感。
建立增能賦能機制。通過增能賦能小組挖掘僑胞中的能人，帶動轄區僑胞、僑眷從家中“走出來”，走進村居，更多了解村居的服務規劃，參與村居公共事宜的讨論和解決，服務村居發展。
目前，江口鎮“12365”僑務服務平台已接入全市“天下莆人”闆塊，實作資料一網融通；同時組織專人赴香港、澳門等地開展平台的推廣使用工作，積極為全市僑務系統拓寬為僑服務數字化管道。
江口鎮将繼續努力把平台打造成為高效的為僑公共服務及政僑互動溝通橋梁，進一步凝聚僑心、集聚僑智、發揮僑力、維護僑益。(江口鎮 林锴供稿）
編輯 | 陳琳 編審 | 林亦霞