新甘肅·甘肅經濟日報記者 馬如娟
季節輪回變幻，蔚藍的天空下，綠色的草原一片連着一片，成群的牛羊在草原上悠閑地散步，牧民的帳篷星星點點。一輛紅色的快遞車緩緩駛入，一名嬌小的女快遞員停車、開櫃、取件、掃碼，快步向牧民的帳篷走去。她叫卓瑪草，是碌曲縣唯一一名京東快遞員。在海拔3500米的甘南碌曲，全縣3萬多人的快遞攬派工作由她一人張羅，今年京東6·18，她迎來了站點的第40萬個包裹。
90後藏族女大學生返鄉當快遞員 一個人服務一個縣
你熟悉的快遞員是不是男性居多，而且大多比較壯實。因為快遞也是個體力活，需要搬運。但在距離蘭州300多公裡的甘南碌曲，90後女大學生卓瑪草返鄉當起了快遞員。
碌曲縣舟高路24—103号，是京東快遞在碌曲縣的營業部，十幾平米的屋子裡依次擺放着自提件貨架、滞留件貨架、安檢機以及電腦和桌椅。站點裡隻有一位快遞員，藏族姑娘卓瑪草。她個子不高，身材瘦弱，站在貨架前，踮起腳尖伸直胳膊，勉強能夠到第四層。
卓瑪草畢業于甘肅民族師範學院漢藏翻譯專業，畢業後回到家鄉。2019年，她接手了京東快遞站點。她每天早上7點半趕到營業部，打掃衛生、清點攬收件、檢查滞留件、記錄待攔截件……5年，1800多天，在這個空間裡，卓瑪草習慣了忙碌。
早上8點前，從“蘭州亞一”始發的中轉車抵達碌曲，司機大聲地呼叫一聲，“卓瑪草，貨到了。”“來啦！”随着清脆的聲音，卓瑪草走出營業部，和兩位司機師傅一起卸貨。藥品、紙張、食用油、水果……小件好說，但也不乏大件，家電、馬桶，甚至家具、器械。臨時卸在路邊的快遞擋住了直接走進營業部的通道，卓瑪草繞過貨堆，先把裝滿小件的編織袋抱進營業部，然後把前一天攬收的寄件交給司機師傅裝車，目送中轉車駛離。她再進入營業部，一件件掃碼入庫，歸類放置。
上午9點左右，卓瑪草開始第一次派送。先送縣城内的批量件。碌曲縣城不大，勒多路從東到西貫穿縣城。縣政府、人民醫院、新華書店、農村信用社、銀行、警察局……縣城的主要機關都在這條路上。快遞車行駛中，她的兩部手機響個不停，“您有新訂單請盡快攬收。”随時響起的取件提醒經常打亂她的送件規劃，幾十米一停、幾分鐘一掉頭，從合作社到中國移動僅隔約300米，卓瑪草掉了5次頭。
除了縣城各機關，攬派件量較大的小區也多在勒多路附近。一個小時裡，卓瑪草趕去了桃源三區3次，一次送件，兩次收件。盡管送貨上門的快遞占到總件量的80%多，仍有部分客戶下單時備注自提。一名陝西的客戶一次取走了6個快遞，他在碌曲承包了工程，買零食、日用品、小的配件，都把收件位址填寫在營業部，隔上三五天順路取一趟。
“快遞下鄉”十周年 牧區實作次日達
國家郵政局于2014年啟動了“快遞下鄉”工程。近年來，大陸快遞服務網絡不斷健全，快遞服務深入農民（牧民）生活。
碌曲縣位于甘南藏族自治州西南部，青藏高原東邊緣，甘、青、川三省交界處，下轄5個鎮、2個鄉，總面積5298.6平方公裡。截至2023年末，碌曲縣常住人口為3.54萬人。碌曲縣超過90%的土地是草場。初夏時節，牧民們根據羊群和草場情況陸續轉至夏牧場，即便是清楚寫下的位址也時常和需要送達的位置差了十幾公裡。是以，在看到牧區的快遞時，卓瑪草總要多打幾次電話，詢問他們是送貨上門還是暫存在營業站。草原遼闊，手機信号時有時無，電話打不通是常态，卓瑪草派送前需要再三确認位址。
花格牧場是距離營業部最近的牧場，一個來回也要花費近一個小時。記者采訪的當天，卓瑪草把快遞送給牧民久先才讓。收到快遞，久先才讓有些意外，“沒想到下單第二天就收到了。”
近年來，快遞的提速超過了客戶的預期，尤其是去年“雙11”前，京東物流“亞洲一号”蘭州智能産業園（簡稱“蘭州亞一”）正式開倉營運，越來越多的甘肅消費者享受到了極緻快捷的物流服務。
在京東購買的日用品大多數是從“蘭州亞一”發出，快遞基本能實作次日達，從陝西、新疆、甯夏等地的分撥中心中轉的快件則可以實作隔日達。是以，老客戶們使用快遞的頻率越來越高，“有位在農行上班的客戶，幾乎每天都有快遞”。
除了送到碌曲的快遞，一件件從碌曲發出的快遞也盛滿了家人對遊子的惦念，牛羊肉、蟲草、酥油、酸奶、糌粑等當地特産，經過卓瑪草的手發往全國各地。
碌曲縣有8個少數民族（藏族、回族、東鄉族、土族、保安族、滿族、蒙古族、撒拉族），其中藏族占絕大多數。既會說國語也會說藏語的卓瑪草備受客戶喜歡，遇到有購物需求但看不懂漢字的牧民，她便化身代購；對于有些會看漢字但不會網購的牧民，她則成為老師，耐心地教他們使用電商平台購物。
“我上大學的時候都還不會網購。不像現在的年輕人，随時随地網購。”卓瑪草說，碌曲電商發展的轉折點是2018年，碌曲縣獲得商務部“2018年電子商務進農村綜合示範縣”稱号，快遞服務随之不斷完善。6年多來，京東快遞碌曲營業部從剛建站時的每天3、4單到現在穩定200多單，配送時效也從隔日達到次日達，徹底改變了這座高原小城曾經收一個快遞需要3—5天的情況。
卓瑪草接手營業部之初，每天的派件量也就二三十件，她兩三個小時就可以完成攬派工作。現在每天入港量近200件，日用品居多。遇上“6·18”“雙11”等電商大促，營業部的件量會翻番，不僅有日用品、衣服、小家電，還有冰箱、洗衣機等大件。
卓瑪草的丈夫在事業機關工作，因為“一人站”的擔子比較重，丈夫常常來站點幫忙。有時遇到大件、重貨她一個人解決不了，就提前和客戶預約時間，等丈夫下班後，兩人再一同将貨物送到客戶手裡。
踏實工作 每天都是完美的一天
晚上七點半，卓瑪草的夫妻帶着孩子來接她。小男孩撲進媽媽懷裡，拽着衣服不放手。“今天又是完美的一天。走，回家。”夫妻倆牽着兒子的手，走出營業部。
什麼樣的一天是完美的一天？卓瑪草說：“把當天的快遞全部送完，把攬收的快遞整理好等待第二天發出，晚上八點多能回家陪孩子吃晚飯，這就是很完美的一天。”
在做快遞員之前，卓瑪草說自己性格内向，不愛與人交流。送快遞之初，打通電話之前的那句“您好，我是京東快遞”都要反複練習很久，而現在，她已經從“社恐”變成了“社牛”，每天接打上百個電話，在國語和藏語間切換自如，一路上遇到的全是熟人，她都會熱情地打招呼。勤勞、細膩、負責是卓瑪草留給大家的印象。轉運車司機誇贊卓瑪草心思細膩，毗鄰營業部的小賣鋪老闆娘誇贊卓瑪草勤勞能幹，客戶說她踏實負責……
踏實工作，心裡踏實。不管晴天雨天還是雪天，當天的快遞當天送完，這是卓瑪草5年來對自己不變的要求。有年冬天，一場大雪不期而至，碌曲的氣溫低到零下十多度，轉運車遲了2個小時才到。卓瑪草堅持冒雪把快遞送到客戶家裡時，天已擦黑，客戶不敢相信地說：“這麼大的雪，路又滑，以為今天肯定送不了。”轉身離開時，客戶一遍遍地感謝，又反複叮囑，“路上小心，慢點開。”這聲聲感謝、句句叮囑，讓她明白滿足客戶的寄遞需求就是工作最大的意義。今年三月，卓瑪草被授予“最美京東人”的稱号，專程飛往北京領獎。領完獎她便趕回碌曲，繼續派送快遞，正如這5年中的每一天。她說，快遞員這份工作：“有酸甜苦辣，也多勞多得”。
從2019年入職到現在，卓瑪草見證了“快遞下鄉”帶給牧民生活的變化，貨量翻番的背後，是“工業品快速下鄉、農産品及時進城”的雙向流通新格局。快遞這份工作對她來說也從“輕松”變成了“對家庭不可或缺”。穩定、在當地有競争力的收入、五險一金的保障，不但讓卓瑪草頂起了家庭的半邊天，也獲得了越來越多的認可和尊重。眼下，電商“6·18”大促已經拉開序幕，到貨量又将迎來成倍增長，卓瑪草繼續行走在牧場和樓房之間，“一人一站”将網購和快遞帶進牧民生活。