近日，國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到使用者投訴深圳市分期樂網絡科技有限公司旗下的“分期樂”平台暴力催收,恐吓威脅使用者家屬。
6月16日，江蘇省瞿先生向“電訴寶”投訴稱其由于近期失業以及身體狀況需要接受手術治療，他暫時無法找到新的工作機會，這使得他債務問題爆發。瞿先生表示，盡管他一直與分期樂平台保持溝通，解釋自己的困境，但分期樂的催收團隊卻采取了極端手段，不僅頻繁地向他的通訊錄好友及家人發送騷擾電話和短信，甚至寄送了律師函進行恐吓。
圖檔來源：瞿先生提供
瞿先生表示，這種長期性的電話、短信騷擾以及違規恐吓催收行為對他的精神造成了極大的創傷，給他的心靈帶來了毀滅性的打擊。他強烈要求分期樂平台立即停止對他的家人進行任何形式的騷擾，并希望相關部門能夠對分期樂及其第三方催收機構進行處罰，以維護消費者的合法權益。瞿先生還表示，他願意承擔自己的債務責任，并希望能夠得到一定的寬限期。
接到該使用者投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關從業人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。
網經社企業庫顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網絡科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊于廣東省深圳市南山區，法定代表人為肖文傑。
據“網經社企業風險評級系統”顯示，分期樂隸屬的深圳市分期樂網絡科技有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。
根據“電訴寶”2024年至今受理的金融科技領域使用者有效投訴顯示(依據投訴量排行)，分期樂排名第一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平台依次為：來分期、拍拍貸、支付寶、雲閃付、360借條。
此外，“電訴寶”受理使用者維權案例顯示，“分期樂”2024年至今還涉嫌存在資訊洩露、其他、網絡欺詐、霸王條款等問題。
【案例一】使用者投訴“分期樂”暴力催收 且拒絕協商
6月11日，江蘇省劉先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年4月20日在分期樂平台總計借款2500元。由于換工作的原因，他未能按時償還一期借款，導緻逾期。然而，自逾期之日起，分期樂平台不斷通過電話聯系他的親戚朋友，甚至發送虛假資訊進行恐吓。
劉先生表示，這種催收方式讓他的家裡老人受到了驚吓，甚至是以生病住院，嚴重影響了他的工作和生活。他試圖與分期樂平台進行溝通和協商，但發現平台上隻有智能通話功能，無法直接轉接人工客服。智能通話系統對于協商的處理僅限于更換還款通道，如更換銀行卡或使用微信、支付寶等方式還款，無法提供有效的溝通和協商管道。劉先生要求分期樂平台立即停止暴力催收，包括轟炸通訊錄和發送恐吓短信的行為。
【案例二】“分期樂”被指暴力催收隐私侵犯 僞造律師函
6月7日，廣東省的田女士向“電訴寶”投訴稱其使用朋友的手機借款購買手機後，由于未能按時還款，導緻逾期，分期樂平台采取了極其惡劣的催收手段，不僅頻繁地給她的朋友和家人打電話進行騷擾，還發送了大量恐吓性的短信進行轟炸，她的個人征信資訊也被當機，給她的生活帶來了極大的困擾。
田女士嘗試辦理了新的手機号碼，新的手機号碼剛開通就被分期樂平台發現并繼續對她進行暴力催收和短信轟炸。田女士表示，她每天都能收到大約200個騷擾電話，這些電話不僅來自分期樂平台，還有來自未知号碼的惡意騷擾。
田女士指出，分期樂平台的這種行為已經超出了法律允許的範圍，嚴重侵犯了她和家人的隐私權和合法權益。更令她無法接受的是，她的朋友因為被誤導而聯合分期樂将她告上了法庭，而所謂的律師函也被證明是僞造的。
【案例三】使用者投訴“分期樂”洩露個人資訊 頻繁騷擾家人及朋友
5月29日，浙江省鄭先生向“電訴寶”投訴稱其與平台就債務問題進行協商，但平台并未給予任何實質性的解決方案，也拒絕進行進一步的協商。随後，平台頻繁地聯系鄭先生的通訊錄好友，發送威脅性短信，并洩露其個人資訊。
鄭先生表示，這種催收方式給他帶來了巨大的心理壓力，使他無法正常生活和工作。平台的行為甚至還影響了他的家人和好友，給他們的生活帶來了極大的麻煩。鄭先生多次嘗試與平台溝通，希望能夠解決問題，但平台始終堅持其催收方式，拒絕改變。鄭先生認為，平台的行為已經嚴重侵犯了他的個人隐私權，并且違反了相關法律法規。