花26.8萬買奔馳剛開3天就出故障！車主要求換車遭拒，4S店回應

半島晨報

2024-06-19 14:38釋出于遼甯半島晨報官方賬号

近日，莫女士向記者反映，今年5月6日，她在位于海口南海大道的海南聯合皇冠奔馳4S店花費26.8萬元，購買了一輛奔馳C260，“提車後僅僅開了3天，車子就出現了故障，我向4S店提出換車訴求，卻遭到4S店拒絕。”

“莫女士的車輛并未達到法律規定的退換條件。我們也承認這次的故障不是莫女士人為導緻的，會為車輛進行免費維修。”4S店相關負責人稱，已為莫女士提供了關懷方案，贈送一年整車延保。

莫女士購買的奔馳車。

車主

提車剛開3天

發動機故障燈突然亮了

“我是5月6日簽完合同提的車，5月9日，我開車從海口回定安老家。快到定安準備下高速時，車子的發動機故障燈突然亮了起來，但是當時并不影響車輛的正常使用。将車停穩後，我當即将情況拍照發給4S店。”莫女士告訴記者，拍照發給4S店後，4S店解釋稱是油品問題引起發動機故障燈亮起。

莫女士稱，購買這輛奔馳車，包括保險、上牌費等總共花費了268800元。她于5月6日與4S店簽訂銷售合同，并于當日提車，可讓她沒想到的是，車輛還未來得及上牌，僅僅開了3天就出故障，這讓她對車子的品質感到擔憂。

“當天（9日）車輛出故障後，一直持續到第二天下午，發動機故障燈還一直亮着。4S店讓我5月11日将車開回4S店檢測維修，由于我要去旅遊，是以沒有把車開回4S店，一直拖到5月19日，我才把車開到4S店進行檢測。”莫女士回憶道，“19日下午我将車開到4S店。4S店起初說隻要等30分鐘就能解決，可等了2個小時仍未解決。下午5時30分，我詢問車到底出了什麼故障？4S店稱疑似車輛傳感器的問題，需要拆裝排查問題，當時我考慮新車如果拆裝，車輛的價值會大打折扣，折舊費誰來出？是以就沒同意拆裝。”

莫女士稱，後來車輛一直停放在4S店，考慮到拖着也解決不了問題。5月27日，她同意4S店對車輛進行拆裝，“拆裝後，5月29日才出檢測結果，是波箱油路闆出了問題。”

莫女士向記者出示的維修清單顯示，4S店為該車更換了波箱油路闆。

6月5日上午，莫女士來到4S店向該公司提出更換新車的訴求，但遭到4S店相關負責人鄭先生的拒絕。

4S店

未達到換車條件

贈送整車延保一年

對于莫女士的換車要求，鄭先生表示，根據維修情況說明，莫女士的車輛并未達到法律規定的退換條件。

莫女士表示，如果無法換車，希望能夠獲得整車延保2年的賠償。

“莫女士車輛的故障，維修清單上有詳細說明，我們也承認這次的故障不是莫女士人為導緻的，會根據車輛三包要求，為車輛進行免費維修。此外，我們已為莫女士提供了關懷方案，贈送一年整車延保。”鄭先生說。

記者從海口市市場監管局秀英分局海秀監管所了解到，該監管所已經接到莫女士的投訴，将介入了解情況。

6月18日，記者再次聯系莫女士，其表示目前已經将車取回，經過協商，她最終同意了4S店提出的關懷方案。

 來源：海南特區報 記者 林道亨 文/圖

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