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近日，上海的一個知名連鎖咖啡店店員和客戶發生争吵後向其臉上潑灑咖啡的視訊引起的網友的熱議!
視訊加載中...
事件起因
消費者嫌點的咖啡太慢催促店員并聲稱要投訴店員随後發生了沖突。
在聽到客戶要對其進行投訴，店員情緒崩潰，便拿起旁邊的咖啡(粉末)潑灑到了客戶臉上。
在潑灑完咖啡後，店員回怼到因為等不及你就要投訴，你投訴啊!
并且在此之前已經答應給這位顧客退單，可能是因為客戶一直在說，才導緻她徹底失控!
在旁邊的同僚也一直在勸說，還有外面排隊等待買咖啡的路人這時也進來了店内，互相阻止當事人，以免發生進一步的沖突
網友評論
這位網友覺得既然選擇了服務行業，就應該要有能承受委屈的能力↓
也許在别的方面有情緒，但是在工作崗位上面，就應該把事情做好，如果因為自己事情而消極，那麼客戶投訴也是理所應當的!
事情發生後，咖啡店總部也是第一時間把涉事門店員工更換，對于女孩的行為他們表示會嚴肅處理，目前已經辭退。
想說的話
1、
2、
3、
作為店員
咖啡店店員屬于服務人員，既然選擇了這個工作，那麼你就應該做好接待每一種不同脾氣客戶的心理準備，客戶點完産品後等待時間過長，應當根據實際情況向客戶說明情況，耐心溝通，不應該在工作時發洩怒氣把咖啡直接潑灑向顧客，這不僅僅是對自己工作不負責，更是對連鎖品牌的抹黑!
作為顧客
在你選擇這個品牌的時候就應該明白，因為商品比較火爆，還是現做的産品可能在等待的過程會比較長，當你覺得慢可以向店員催促，并且不想等待在店員明确表示可以退錢以後還要對其進行投訴，是否太過？
那麼問題來了，關于這件事你怎麼看？
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