不久前，因網絡流傳的油門踏闆斷裂事件，蔚來備受關注。6月26日，在安徽合肥大學營舉辦的2024蔚來品質之旅上，蔚來針對這一事件回應：視訊中所提及車輛，在使用者購買前曾經發生過嚴重碰撞事故，是一台第三方轉賣的全損二手車。目前汽車的懸浮式加速踏闆大多采用工程塑膠材質，其設計強度有行業标準，為保護駕駛員安全，在特定受力情況下，可能會發生斷裂，蔚來正在積極聯系使用者希望提供力所能及的幫助。
作為造車新勢力頭部玩家，在使用者遭遇油門踏闆斷裂事件時，蔚來第一時間做出正面回報，并主動為使用者提供幫助，不僅展現出蔚來使用者型企業的定位，同時也展現出蔚來對于自身産品品質的信心。
蔚來創始人、董事長、CEO李斌
在26日的釋出會上，蔚來首次公布從使用者利益出發的全生命周期的品質體系“ATQ”。蔚來創始人、董事長、CEO李斌表示：“蔚來的品質體系考慮 15 年甚至更長的時間，是關于智能化、關于電動化、關于汽車的品質體系，也是從使用者利益出發的全生命周期的品質體系。”
智電汽車時代，使用者對于汽車的使用需求增加、使用場景拓寬，品質管理的範疇也從傳統單一的整車品質延展到軟體系統品質、充換電系統品質、整車品質、智能硬體品質、電驅系統品質、電池系統品質等六大品質領域。面向這六大品質管理領域，蔚來“ATQ”通過對前期開發品質、合作夥伴品質、制造物流品質、使用者服務品質的多重把控，實作了全生命周期的覆寫。
在合肥新橋蔚來第二工廠，蔚來“ATQ”的實力能夠得到最直覺的展現。
與傳統的汽車檢測不同，蔚來的品質把控在整車生産前就已經開始。通過全次元DFX（Design For X）前期預防，蔚來從前期産品定義、造型、工程開發、軟體開發、過程開發、品質控制過程等方面進行品質管理。如通過VR技術，蔚來在整車生産之前，就可以對數字樣車進行評審，提前規避和改善可能出現的不佳體驗。
在制造物流品質把控上，蔚來采用了行業領先的數字化、智能化品質檢驗手段，建立了系統化的整車制造過程品質管控機制。
在汽車檢測環節，蔚來采用了遠遠高于行業平均水準的标準。以淋雨測試為例，蔚來新車的雨淋測試，每分鐘降水量是45毫米，相當于汽車行業标準的五倍。雨淋測試中共有504個噴頭，上下左右360°無死角噴水，包括底盤也有兩個噴頭，保證車輛全方位沒水滲漏。蔚來新車的雨淋時長為8分鐘，同樣遠超行業标準試結束後，還有專門的從業人員對車輛進行檢查，看通沒通過淋雨測試。
在提高傳統檢測标準的同時，蔚來在檢測工序中還應用了大量的黑科技，這些技術不僅優化了檢測精度，還大幅提升了檢測效率。其中，雷射雷達測量系統的引入，提高正常零件的尺寸測量效率：白車身全尺寸測量效率提升45%，相較于傳統相同測量能力的裝置占地面積減少近100平米。沖壓自動藍光測量系統的引入，使沖壓零件尺寸測量分辨率最高提升近5倍。
汽車智能化浪潮下，汽車品質不僅要在“看得見”的制造上追求完美，在“看不見”的品質上也要精益求精。為了提升智能駕駛軟體系統品質，蔚來自研全球首個智能駕駛硬體在環仿真叢集，通過使用者車“線上+離線”仿真相結合進行全自動化品質驗證，具備100萬公裡/天驗證能力。在智能座艙方面，蔚來自研智能座艙品質監管平台，累計覆寫600+台架，40萬個場景，實作全天候無人值守，24小時不間斷代碼檢測，確定車機系統穩健運作。
在充換電系統品質保障方面，蔚來建立了一套7x24h的電池預警監控體系，依托自研的電池預警監測平台與全面的區域服務能力，能夠及時準确地探測和預警，可在30秒内完成語音呼叫、建群、使用者關懷、現場指揮确認工作，核心區30分鐘内完成現場處置。
在提升自身檢測能力的同時，蔚來通過創新品質體系，探索出一套創新供應鍊管理方法，助力合作夥伴快速提升工藝保證和品質管控能力。蔚來執行副總裁、品質管理委員會主席沈峰介紹了蔚來供應鍊夥伴選擇的标準：第一，要在行業于領先地位，包括技術、品質管理等多個方面；第二，要認同蔚來的價值觀，願意和蔚來共赢，走長期主義路線。
如何提升汽車品質？傾聽使用者的聲音是最好的方式。蔚來依托網際網路基因和廣泛使用者觸點，建立了使用者營運、維修服務、問題解決全鍊路高品質保證體系。其中，行業首個圍繞品質業務落地的蔚來知識圖譜（Q-Graph）和大語言模型（Q-GPT），讓品質改進時效比傳統行業提升50%。使用者隻需一句“Hi，NOMI，我要回報一個問題”，使用者的回報就會“零延遲”地通過品質管理系統開啟問題解決分析任務，平均24小時内完成首次回報，48小時内完成最終回報。在傳統汽車售後領域，這一過程需要至少一周的響應時效。
從最初的NIO Day、NIO Power Day，到去年開始舉辦的蔚來科技日，再到如今的蔚來品質日，蔚來想要向使用者展現的東西越來越多，這也意味着蔚來在産品、服務、技術等多個領域所堅守的長期主義戰略正在迎來收獲期。不久前，蔚來預測，二季度總營收将達到165.87億元至171.35億元，與2023年同期相比增長約89.1%至增長95.3%。依托于綜合實力的提升，蔚來的預言值得期待。