“你舉報了我，我給你10萬元。”
沒錯，這就是胖東來的胸懷和遠見。
發現問題，嚴肅對待
6月25日，有顧客在自媒體平台回報，其表示：發現胖東來（新鄉店）聯營餐飲“擀面皮”加工場所衛生環境較差。
胖東來接到回報後，立刻關停聯營商戶檔口，并成立調查小組。
明明是自己被舉報了，明明是自己被質疑了，可胖東來收到舉報的第一時間，想到的不是如何為自己辯駁，而是馬上關停，調查。
遇到問題，你選擇逃避，你便成了問題；遇到問題敢于面對，你慢慢成為了強者。
問題産生了，看似逃避能保護自己，但問題不會憑空消失，逃避隻會導緻問題像滾雪球一般越滾越大，最後爆發，那就不是解決問題那麼簡單了。
胖東來，一開始的舉動，就已經赢了。
處理
6月27日淩晨，“胖東來商貿集團”官方公号釋出《關于新鄉胖東來餐飲商戶“擀面皮加工場所衛生環境差”的調查報告》。
隻要有三點。
第一點，對于幫助其發現了重大食品安全隐患的顧客，給予該顧客10萬元的現金獎勵。
第二點，對于所有在2024年6月9日至2024年6月19日的時間内，在新鄉胖東來兩店餐飲部購買擀面皮、香辣面的顧客辦理退款，并且給予每份1000元補償(統計共：8833份)。
第三點，胖東來對相關從業人員給予辭退、免職、取消年終福利。對新鄉胖東來擀面皮商戶即日起停業，并解除合同終止合作，限期撤櫃。
馮唐說過這樣一句話：
“思維層次高的人，你以為人家天天在研究事，而他們往往在研究人。”
胖東來處理“擀面皮”事件，他是在針對問題本身嗎？并不是，他對的是人，是顧客。
顧客想要什麼？又想要看到怎樣的處理結果？
這才是問題的關鍵所在。
顧客關注衛生問題，是對自己切身利益的考量，生怕吃壞了自己的胃，吃垮了自己的身體。胖東來想到了，是以他立刻關停，及時調查，讓顧客的顧慮得以慢慢消除。
及時止損是對的，但是，對于有可能已經造成的“損害”呢？胖東來也想到了，他讓在這個期間來消費的顧客，都得到一份不錯的賠償，盡管他們還未發現擀面皮給他們帶來的損害，但賠償能夠讓他們看見胖東來的态度。
強者解決問題，智者消除問題，可問題既然已經發生了，問題的根源總是要追查的。胖東來更是站在顧客的角度考慮問題，把涉事的相關員工做出了處罰。
許多的事情，或許由于你的疏忽，讓問題出現了，又或許不知道某個環節出現了差池，讓别人感到不痛快了，這個時候，你的行動就是你的态度，或許别人并不是真的要你怎樣，别人要的就是一個你的态度。一個你重視問題，重視因問題牽引到的人的态度。
胖東來的态度，讓顧客覺得自己是被關心的，被重視的。
收獲
從小，我們被灌輸各種觀念，形成了固有的思維模式，覺得失去就是不好的，是遺憾的，是損失。
胖東來因為“擀面皮”事件，賠償了将近900萬，可他收獲的，你根本想象不到。
胖東來損失了近900萬，可他卻得到了顧客無條件的信任；胖東來賠出了近900萬，可他卻收獲了無數的鐵粉。
相比較于其他企業的維權難，胖東來的迅速反應簡直就是寵愛粉絲。
如此一來，企業的信譽保住了。
更為重要的是，他收獲了顧客的無條件信任，還收獲了無數的鐵粉。這是多少宣傳都難以達到的效果。
信任如金，珍貴稀少，金子在烈火中考驗，信任在久處後展現。金子會閃閃發光，信任會增進感情。胖東來這一舉動，不需要久處，大家對他的信任就來了，而且還異常的堅固。
寫在最後
不肯原諒别人對自己的中傷，最後受傷的還是自己。
不願和你，多寬恕，才能化敵為友，在無形中修煉出你的大氣度。
胖東來給予回報問題者10萬元的獎勵，這不僅僅是原諒，更多的是胖東來的大氣度。
如此，即便之前還有一些對胖東來不怎麼感冒的人，亦或者正如這位回報者，從這一刻開始，他就成為了胖東來的鐵粉。
這份信任，是經久不衰的，是持久的。
這是金子都換不來的。
作家劉潤曾說：“認知突圍，是一個人立于不敗之地的根本，也是人生逆襲的最佳途徑。”
胖東來的突圍，成就了他，胖東來注定走得更高，更遠。
因為，他的認知，他的格局，他的大氣度，就真真切切的擺在那裡。