面對舉報自己的顧客應該怎麼做？胖東來又給所有的企業上了一課。
胖東來這兩天又火了一把，之前火是因為都在誇胖東來的各種好，這次火卻是因為被顧客給舉報投訴了，還是食品衛生安全方面的。
胖東來了解此事情後，做出的回應再次重新整理了衆人的三觀，紛紛讓網友開始心疼起了胖東來。
食品加工場所環境差
事情的起因是一位網友在網絡上釋出一段視訊，内容是河南新鄉胖東來，聯營的一家餐飲“擀面皮”的加工場所衛生環境髒亂差等一系列問題。
随後這個視訊就在網上進行了瘋狂傳播，自然而然就被胖東來的員工刷到了，該說不說，胖東來的處理事情是真的快。
這件事情是在6月25日晚上8點在網上釋出哦的，經過網上的傳播等，胖東來在26日下午4點就發出了調查報告。
不到24小時的時間，就已經發出了調查報告，這或許就是胖東來受人追捧的原因，有事他們是真給你處理。
從這份調查報告中，讓人了解到了更多的詳細，也看到了胖東來的誠意。
調查報告中表明，了解到了這件事情後，第一時間要求所有的聯營商戶的檔口全部關閉了，并且專門的成立調查小組來落實這件事。
早在6月19日的時候，就有顧客對這家擀面皮的臨時加工點進行了環境差的舉報。
胖東來在接到舉報後的第二天，就要求這家聯營檔口進行了停業整改，并罰了5000塊錢。
經過三天的整改，這家聯營從當時的臨時加工點搬到了新的地方，随後在23日的時候就恢複了營業。
沒想到的是，在25日就又出現了同樣的問題，然後就發生了接下來的事情。
整個調查報告寫的是一清二楚，細節詳細，不含糊其辭，不推诿扯皮，不掩蓋事實，調查報告出來之後，随後又在淩晨的1：38分連夜的給出了解決方案。
先不說解決方案有多炸裂了，就這個辦事的速度和效率，真的不愧是人們追捧的企業。
再看解決方案，真的是給所有人當頭一棒，讓人兩眼一黑。
參考資料：《胖東來公布“擀面皮”事件調查報告：給予投訴顧客10萬元》 2024-06-27 15:07·北青網
炸裂的解決方案
對于“食品安全大于天”這句話，胖東來可謂是貫徹到底了，有問題就立馬解決處理，食品安全問題更是要嚴重處理。
首先就是對于顧客投訴給出的處理結果，将會給予這位拍攝視訊舉報的顧客10萬現金的獎勵，沒看錯，10萬塊的現金獎勵。
這還沒有完，凡是在9号到19号這期間，在這家檔口購買過“擀面皮”和“香辣面”的顧客，全部給予退款處理，并且給出1000元的賠償。
根據胖東來的統計，在這十天的時間裡面，這兩樣食品一共賣出去8833份，如果一份賠1000塊的話，那麼一共就要賠償883.3萬元。
好家夥，這樣豪橫的賠款，實在是不得不令人折服，就這樣的處理方式，以後想不支援胖東來都難。
其次就是對于自己員工的處理了，檔口衛生沒有處理好，就重新恢複營業了，這次的事情可以說與自己的員工有着非常大的關系。
胖東來對員工的處理也是絲毫不手軟，這件事情的兩位主要負責人，一位是餐飲部的第一主管，另一位品控員，他們在工作中算的上是嚴重的失職了。
決定将這兩位給予辭退處理，其他管理層有着連帶的責任，也将全部免職處理，也将會取消新鄉這個店店長的年終獎，就因為沒有監管到位。
從對員工和對顧客的進行中就可以看的出來，胖東來絕對是獎罰分明，錯了就是錯了，錯了就要承擔相應的代價。
最後就是對這家聯營檔口的處理結果，由于這家聯營檔口對于加工場所的刻意隐瞞和私自改變加工場所，所有也今往後，與這家聯營檔口停止合作。
這件事情不管是從辦事效率來看，還是處理事情的誠懇度來講，都是堪稱完美的。
這樣的行為自然引起了網友激烈的讨論，胖東來用自己的最大的真誠來解決了這件事情。
參考資料：《胖東來公布“擀面皮”事件調查報告：獎勵投訴顧客10萬元，相關從業人員辭退、免職》 2024-06-27 10:18·環球網
第一次被當成“人”有點不習慣
用胖東來的創始人于東來的話來講，并不是為了去讨好顧客，讨好顧客是不道德的，吃虧是對顧客的不尊重。
他無論是對誰，不管是顧客還是自己的員工，都給予了最大的尊重，隻有尊重他們，他們才會尊重你。
相對于很多服務行業信奉的：顧客就是上帝這句話，在胖東來這裡并不存在，因為在這裡隻會讓感覺到如回家一樣溫馨。
就拿這次胖東來“擀面皮”這件事來講，有位網友是這樣描述的：這家擀面皮他也吃了，但是并不會去退這1000塊錢。
原因就是胖東來比他自己還把自己當人看，就害怕突然有一天胖東來走了就再也沒人把自己當人看了。
衆多網友除了對這件事情的處理結果感到震驚之外，還有不少人都在心疼着胖東來。
一個企業如果能夠做到讓顧客都處心積慮的去維護，這樣的企業又何嘗不賺錢？
群眾的眼睛是雪亮的，哪些人對他們好，群衆們是心知肚明的，一味的剝奪，隻會讓群衆對此越來越反感。
參考資料：《胖東來回應“擀面皮”事件：辭退兩名員工、獎勵補償顧客近900萬元》 藍鲸财經2024-06-27 14:52
胖東來這次事件，算是再一次的重新整理了人們對他的認知，再一次見識到了什麼才叫真正的良心企業。
最後不知道各位看管老爺對于胖東來這次“擀面皮”事件有什麼不一樣的看法？歡迎探讨！
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