2018年4月30日，陝西省安康市平利縣市民鄧女士的丈夫因病去世，鄧女士後來發現丈夫生前在中國農業銀行的賬戶中留有13萬多元的存款。鄧女士表示2020年11月和12月曾兩次去銀行，都确認這筆錢存在，2021年12月17日涉事銀行還出具了存款查詢資訊，顯示賬戶上的存款13萬多元仍然存在。
但2022年2月，鄧女士拿着相關手續前往銀行取錢，卻被告知其丈夫生前這筆錢已經被取走，且賬戶已經被登出。“這份13萬多元的遺産，我在公證處做過公正，銀行也有存款查詢資訊，怎麼就沒有了呢？”鄧女士告訴紅星新聞。
6月27日，紅星新聞記者電話聯系中國農業銀行平利縣支行副行長高昌，對方表示此事已由上級安康分行處理，不便接受采訪。6月28日，中國農業銀行安康分行辦公室負責人高宗林告訴紅星新聞，此事是銀行從業人員的失誤，正在處理。
亡夫銀行存款13萬多元經公證後多次取錢未果
鄧女士告訴紅星新聞，2020年11月，她拿着丈夫的死亡證明在中國農業銀行平利支行查詢到丈夫尾号0072的賬戶上存有13萬多元。“當時在他們要求下還開了查詢回執單，12月的時候我再去查詢發現錢還在，他們當時還寬慰我‘錢跑不了，放心吧’。鄧女士說。
據銀行的要求，鄧女士想要取出丈夫的存款遺産，如果死亡人還有相關直系親屬，需要所有繼承人在公證處進行公證，鄧女士隻得按照銀行的要求照做。随後，鄧女士本人和夫婦倆的兩個兒子以及鄧女士丈夫的父母，共同向平利縣公證處申請了繼承遺産公證。
▲平利縣公證處的公證書
紅星新聞記者查閱鄧女士所提供的平利縣公證處的（2020）陝安平證民字第386号公證書，鄧女士送出了包括查詢函回執的相關材料，公證處對材料進行了審查、核實，在查明相關事實的結論表述中，其中第二項是尾号0072的中國農業銀行賬戶上餘額：人民币壹拾叁萬叁仟玖佰元整（￥133900.00）。該公證書的落款時間為2020年12月23日。
拿着公證書，鄧女士再次來到中國農業銀行平利支行，本以為能取出錢的她仍然未能如願。“從業人員在櫃台操作了一個多小時，就是取不出錢。當時我還趕着送娃上學，就先去學校了。”鄧女士表示，之後她覺得錢在銀行裡不會有多大問題，但她多次嘗試取錢，都無法取出。
▲2021年12月17日涉事銀行出具的存款查詢資訊
在鄧女士2021年12月17日的“簡化提取已故存款人小額存款業務賬戶餘額查詢結果”單據上，查詢到鄧女士丈夫共有4個賬戶，其中尾号0072的賬戶上餘額為133900元，經辦人簽字為王朝。
前往其他支行查詢
發現錢被取走賬戶被登出
無奈的鄧女士在2022年2月16日，再次前往中國農業銀行平利支行取錢未果，出門後她決定前往隔壁的鎮坪縣。2月23日，在中國農業銀行鎮坪縣支行，鄧女士再次送出存款查詢申請書，得到的回複是尾号0072賬戶已經銷戶查詢不到，錢已經被取走。
6月27日，鄧女士向記者提供了那份查詢申請書，上面已經不再顯示尾号0072的賬戶，這份查詢函上蓋有“中國農業銀行股份有限公司鎮坪縣支行”業務專用章。
▲2022年2月23日中國農業銀行鎮坪縣支行出具的存款查詢資訊
“我不明白為什麼沒錢，平利縣的農業銀行怎麼能查出來，還出具133900元的查詢函回執單？”鄧女士說，“這幾年銀行的人一直說錢在賬上，公證機關也做過公證，那我丈夫留下的錢到底去哪了？”
從2020年至今，事情依舊無法解決，鄧女士多次前往中國農業銀行平利支行，有關負責人表示讓她走法律程式。“當初辦我業務的王朝，還跟我說她個人給我2000塊錢看行不行。我要的是真相，我要還我一個公道。”鄧女士對紅星新聞記者說道。
就在6月26日深夜，王朝和兩名男子前往鄧女士家中，多次敲門表示要協商處理此事。鄧女士家中的監控視訊顯示，王朝和兩名男子在晚上11點20分時仍在家門口等候，并且一直敲門要求見面。
鄧女士告訴紅星新聞記者：“大晚上11點多帶着兩人來我家敲門，還吓我說死在我家門口，我孤兒寡母的肯定更不敢開門了。”
鄧女士提供的當晚視訊中，可以清晰的聽到王朝在門外的說話聲。
“我要找的是銀行，跟她個人沒有關系，她也給我解決不了問題。”鄧女士說，為了避免被打擾，她已經暫時離開家中。
6月27日，紅星新聞記者緻電王朝，電話接通後其立即挂斷電話，再次回撥始終無人接聽。記者通過短信咨詢，截至發稿時未能收到回複。
6月27日，紅星新聞記者電話聯系中國農業銀行平利支行副行長高昌，對方表示此事已由上級安康分行處理，不便接受采訪。
6月28日，中國農業銀行安康分行辦公室負責人高宗林告訴紅星新聞，此事是銀行從業人員的失誤，此事正在處理。“她把金額看錯後給儲戶填上去了，我們正在與儲戶家屬溝通，給客戶進行解釋。如果客戶對我們這個溝通和解釋不滿意，我們也告知客戶可以通過司法途徑來解決這些問題。”那麼鄧女士丈夫所留賬戶到底有多少錢？高宗林表示賬戶内沒有那麼多錢，具體金額涉及顧客隐私不便透露。那為何賬戶會被登出？高宗林則稱具體的情況答複，他們還需要走流程，截至紅星新聞發稿時，尚無相關回應。
紅星新聞記者 鐘夢哲 王語诤