事情其實很清楚了，完整的視訊也出來了，manner咖啡的員工确實潑咖啡粉了，公司也光速把涉事員工給解雇了。
作為一個律師，知道公司的理由是啥。涉事的員工嚴重違反公司規章制度了。根據多年的經驗，非常多的服務行業，都把頂撞客戶，引發客戶投訴，這類行為定義得非常的嚴苛，它是沒有例外情況的，無論顧客做得如何過分，隻要員工有上述行為的，那就是嚴重違反公司規章制度，就可以辭退的。
假定manner公司有制度，且制度形成合法，經過民主程式，公示程式，那麼開除那位員工就合法嗎？
沒一個人敢說就合理、合法了。
Manner員工工作背景被調查的很清楚，涉事員工滿負荷和運作是常态。上海manner公司員工每月工資5000元，每天從早上7點工作到晚上10點，要做200-300杯咖啡，同時還要承擔開店、關店、理貨、制作咖啡點單、清洗、處理客人問題等全部工作。出事前到潑咖啡粉之前，員工一直沒停過，不停的在做咖啡。顧客催促出餐，員工也有正常安撫，顧客不依不饒并揚言投訴。最後，員工情緒爆發，潑出咖啡粉。
那麼，司法裁判時，如何看待員工的應激反應呢？
先明确一點，最終還是法院說了算，本案不屬于黑白分明，而是處于兩可得灰色空間。但為何我标題直接說，走司法manner一定輸的呢？且聽我來分析。
可能性一，判manner敗訴，除了manner皆大歡喜。理由，我也想好了。
法律不強人所難，公司也不能強人所難。員工作為正常人，在高壓情況下難免會有應激，甚至過激反應，尤其是在顧客一再搞事的情況下，公司沒有一個合理合法的處理機制，尤其是如何處理不合理投訴，保障員工基本人權的情況下，反而是将全部責任，後果轉嫁到員工身上，典型的加重員工責任，減輕公司義務，有失公平，是以開除違法。
另外，法院提醒，這是我個人觀點，不少法院判決其實也有法官評論。員工，尤其是服務業的員工，需要企業對員工善待，隻有企業把善意給到了員工，員工才能把善意給到顧客，才能真正做好服務。
偶爾有一次員工沖突，可以說是意外事件，但多起事故發生，證明企業在管理上确實存在問題，面對發生的問題，不能顧客有問題就開除員工，更應該從自身制度層面進行解決，防止日後不斷有新沖突。不把員工當牛馬，有人情味的公司，才能服務好他人。
可能性二，法院判manner開除員工，無需賠錢。裁判理由之類的，我就不重複了，網上有太多這類法律解讀。那樣，其實manner輸的更慘，絕對再上一次反面熱點，網友再次把manner噴成答辯。網友們，包括manner的消費者，絕大部分也都是打勞工，自然而然地會把自己給代入，那如果是我，碰到這樣的情況下，那我是不是也隻能一忍再忍，忍無可忍還得繼續忍，我是不是也會被合法開除啊？太慘了，太不公平了，不僅manner會被噴慘，而且又有一大波人會說，以後再也不喝manner咖啡了，你猜他們是就說說而已嗎？名聲與銷量再度被一波爆殺。這損失對比，他們直接給員工違法解除的賠償，将至少幾十、甚至上百倍吧。
