城市管理千頭萬緒，如何提升城市品質，折射出整座城市的治理水準，成為了城市管理的一個難題。曲靖市麒麟區為破解城市管理難題，提高城市科學化、精細化、智能化治理水準，自2019年起，曆經多次技術更新，成功打造“智慧城管”平台，并成功并入麒麟區黨建引領基層治理排程指揮中心。通過建強智慧大腦，打破資料壁壘，達成“一屏知全域、一網管全城”，實體化運作成效顯著，實作城市管理及其他領域案事件“看得見、調得動、處得快”。
指揮中心多管道發現案（事）件
通過整合全區2 萬餘路視訊資源，建設智慧城管數字管控系統，通過AI識别功能24小時自動識别建築工地不規範管理、機動車非機動車亂停亂放、商家超市門店經營、攤販流動兜售等59種違法違規行為；打通12345政務服務熱線和110非警務類問題推送；開通“幸福麒麟”群衆訴求微信公衆号，市民可表達訴求、反映問題、監督進度，還有“幸福麒麟”金豆計劃活動激勵參與；建立巡查網格，充實十類網格員，實時發現處置問題。大資料頁面展示案（事）件總量、接辦件量等，還能生成熱力圖。
區委高位統籌 成立排程指揮中心行使指揮排程職能
14個鎮（街道）及76個區直部門響應指令，實作齊抓共管。建立聯席排程模式，例如邀請共享單車營運企業參與排程處置。通過“吹哨報到”子產品，多部門協同解決跨部門案事件。如指揮中心接街道網格員上報，稱轄區麒麟區第四幼稚園和北岸國小出入通道因違法建築未拆除，導緻道路狹窄擁堵，影響師生出入，請求排程相關部門協同處置。指揮中心接報後，啟動了“吹哨報到”工作機制，指令街道牽頭，各職能部門配合。街道對接協調權屬部門，做好群衆思想疏導工作；綜合執法局制定拆除方案，組織實施拆除工作；拆除完成後教體局組織學校常态化規範該路段交通秩序。至此，長期困擾周邊市民、師生、家長上下學交通堵塞的問題通過“吹哨報到”工作機制，得到妥善解決。
戶外移動執法辦案 提高辦案品質
發揮排程指揮中心中樞作用，制定指揮手冊，明确處置責任和時限，做到小微問題即時辦結、一般問題當天處理、重大疑難問題10個工作日内解決。城管執法類案事件實作點對點扁平化排程，執法終端實作戶外移動執法辦案，規範流程，提高辦案品質。如智慧城管平台AI指令：南甯街道三步兩道橋市場入口處有占道經營出現，造成人行道擁堵。接到指令後，排程指揮中心從業人員立即通過遠端喊話功能進行勸導，同時排程就近的執法隊員趕往現場進行勸離，經現場執法隊員了解，幾位占道擺攤賣菜的老人是城郊農村的留守老人，自種點蔬菜補貼家用，在市場内沒有固定攤位，隻好擺在人流量較大的入口處，為解決此現象，經執法隊員與市場管理方多次協調，在市場内劃出一塊場地專供附居民設攤售賣自種蔬菜。
在辦理簡易程式案件時，執法人員可在現場通過輸入關鍵詞快速準确的定位法律法規，根據違法違規行為的具體情形，比對自由裁量權基準，現場生成、列印及送達法律文書，罰沒款項現場掃碼繳入國庫，票據電子送達相對人。
科技賦能與流程再造，提升城市管理智能化、精細化，促進跨部門合作，形成新治理模式。未來将繼續優化智慧化建設，為城市基層治理現代化貢獻力量。
曲靖融媒記者 陳泓潔 通訊員 肖國君