大家夥都遇到過吧，辛辛苦苦給病人看病做手術，好不容易盼着出院了，結果人家臨走還甩來一份又臭又長的“滿意度調查表”。密密麻麻的問題，從醫療技術問到醫院環境，恨不得把你的祖宗十八代都調查一遍兒。
小編就想問了，這種調查表真的有啥用嗎？填表的人（很多時候還是家屬）真能客觀評價你的醫療水準？答案是，未必！
醫院搞個滿意度調查，初衷肯定是為了聽取民意，友善改進醫療服務。但理想很豐滿，現實卻很骨感。
這些所謂的“滿意度調查”，很多時候淪為了面子工程，走個過場而已！ 調查表冗長難懂，問題設計得官腔十足，一點兒不接地氣，更别提針對醫生的專業水準進行評價了。
更讓人大跌眼鏡的是，有些醫院為了拿高分，還玩起了一些騷操作， 變着法兒暗示甚至施壓患者，要求他們必須給好評。試想一下，在這種威逼利誘的環境下，患者還能寫出啥真實評價？ 這調查出來的滿意度資料，可信度就跟醫院門口的“愛心捐款”排行榜一樣，水分大得很！
這種形式主義的調查， 不光浪費了醫患雙方寶貴的時間和精力，更重要的是，它 掩蓋了醫療服務本當存在的問題，不利于醫院的進步.
那醫院到底應該怎麼搞滿意度調查呢？
首先， 要把調查表瘦身 ，設計一些貼近患者感受、友善他們回答的問題。 比如，換位思考一下，患者最關心的是啥？是看病花了多少錢？術後恢複情況咋樣？醫生有沒有耐心解答他們的疑惑？這些才是真正有價值的回報資訊。
其次， 要營造一個輕松的氛圍 ，讓患者能夠自由、真實地表達自己的意見。 可以采取匿名的方式，或者幹脆設計成線上調查問卷，讓患者在舒适的環境下慢慢填寫。
最後， 調查完了别光擺着好看， 醫院要重視這些回報， 針對患者提出的問題制定切實可行的改進措施。 比如，加強醫生的溝通技巧，改善住院夥食品質，優化診療流程等等。
隻有這樣，滿意度調查才能真正發揮作用，成為醫院提升服務品質的助推器！
醫生朋友們，你們在日常工作中，又遇到過哪些奇葩的滿意度調查呢？歡迎在評論區留言分享你們的感受和看法。
也歡迎大家積極建言獻策， 咱們一起琢磨琢磨， 為醫療機構設計出更加科學、有效的滿意度調查方案，共同推動醫療服務水準的提高！
作為醫務工作者，我們都希望患者能得到更好的醫療服務，這份心意是不可否認的。 但形式主義的“滿意度調查”，隻會傷害醫患互信，阻礙醫療行業的進步。
是騾子是馬，拉出來遛遛！ 真正有效的評價體系，才是醫療服務品質的試金石！