近日，一則客戶已故丈夫存款在農業銀行陝西平利縣支行“離奇消失”的消息，在網絡平台引發關注。對此，《金融時報》記者第一時間向該行進行了求證。該行表示，在關注到網絡上相關資訊後，支行高度重視，第一時間啟動核查工作。
農業銀行平利縣支行表示，經核查，存款人谌先生（已于2018年4月身故）于2005年4月在該行開立卡折合一賬戶，此後一直使用銀行卡交易。根據銀行卡存取明細，該卡一直使用至2018年6月，賬戶餘額為零。但因與該卡關聯的存折未補登存取流水，是以，存折顯示餘額為開卡折當日的存款金額，即133900元。
該行表示，當2020年12月，谌先生妻子鄧女士前往農業銀行平利縣支行營業部辦理已故存款人存款查詢業務時，由于櫃面員工誤将存折顯示餘額當作賬戶可用餘額，是以錯誤地向客戶開立了寫有存折餘額的《存款查詢情況告知書》，并告知客戶需辦理遺産繼承權公證手續才可取出款項。
2022年2月，鄧女士持公證書前往農業銀行平利縣支行營業部支取賬戶餘額，由于當時鄧女士手中未持有銀行卡和存折，是以，該行櫃面員工為其辦理了挂失，并依據賬戶實際餘額為鄧女士結清了賬戶。
農業銀行平利縣支行表示，此次問題系該行從業人員業務不熟造成，對給鄧女士造成的誤解和由此帶來的麻煩深表歉意。該行已與鄧女士本人取得聯系并誠摯道歉，鄧女士表示諒解。
針對此次事件，該行表示将會按照有關規定對責任人進行嚴肅處理。同時，該行強調，将從此次事件中吸取教訓、引以為戒，在後續工作中進一步強化員工業務教育訓練，重視提升臨櫃人員業務水準，杜絕此類情形再次發生。
來源：金融時報用戶端記者：左希編輯：俞思晴郵箱：[email protected]