陝西某國有六大行之一，最近發了13萬儲戶存款莫名消失的情況通報。講述的原因确實有可能發生，但是如果臨櫃的從業人員細心一些，操作規範一些，用章的銀行複核人員也同樣細心一些，操作規範一些，這個事件本不必發生。
事件過程也很簡單，儲戶谌先生在2005年開設賬戶，當時可以領取存折一份和銀行卡一張，開戶時存入了133900元，之後使用銀行卡交易到2018年6月10日，餘額為0，谌先生也不幸身故。
2020年，其妻子到銀行辦理已故存款人存款查詢業務，拿着一直沒有補錄銀行卡往來資訊的存折，結果從業人員沒有查電腦系統，直接依據存折上的餘額，開立了寫有存折餘額的《存款查詢情況告知書》，而且還蓋了銀行的公章。
到了2022年，儲戶妻子鄧女士按照遺産繼承規定，到公證處辦理的公證書，并且持公證書過來取款，此時銀行臨櫃人員卻按照零餘額辦理挂失，并且結清了賬戶，進行了銷戶，将剩餘利息給了鄧女士，由此引發事件的争議。
事件到現在才平息，不過這事件仍然留下了很多深思。儲戶到銀行查詢賬戶餘額時，按照規定要出示相關證件，銀行從業人員要進行背景電腦查詢，之後要列印出餘額流水，這才是标準的操作規範。另外如果出具存款證明書之類的檔案，必須得有複核人員以及審批流程，為什麼這家銀行操作人員單人就能完成了？
銀行每年賺取那麼多利潤，對于基層從業人員的教育訓練，難道都不做嗎？如果正如通報中所講的，那麼基層銀行網點的臨櫃人員，業務操作能力實在是太差了，而且嚴重違反了操作規範。這家網點實在是需要進行深刻的檢討，提升業務能力成為最重要的内部工作内容。
另外一個事件也引發了争議，央行等三部委釋出過多次通知，要做好現金儲備的管理。銀行作為金融部門，為什麼不能率先遵守規定，儲備零錢呢？在服務過程中，自己都沒有足夠的零錢，也難怪被客戶diss了。
廣東某銀行，男子去銷戶，銀行辦理完畢，還有兩分錢的零頭沒有給，客戶不滿意。後來銀行又說給一毛錢，客戶也不滿意。客戶說我隻要那兩分錢，我不要一毛錢。進而引發争執，警方也到場出警。
客戶的訴求沒有任何問題，1分錢2分錢5分錢，這也是國家法定貨币，為什麼銀行作為金融部門，自己都不做儲備呢？當自己都沒有符合監管部門的規定時，那麼就要接受這種較真的客戶的質疑。
德先生也很納悶，銀行現金管理要求賬實合符，多一分錢少一分錢都是不允許的。當年也在銀行工作過，這是最基本的管理原則。難道現在就可以不遵守這個基本原則嗎？其實男子可以向央行反映這個情況，這種違反最基本金融管理原則的行為，一定是要被追究的。
想一想信用卡假如少花兩分錢，過去銀行也是按照未還款來處理的，是按照全額計算罰息和逾期利息的。那麼面對客戶支付時，怎麼可能這兩分錢的規定不遵守呢？
作為一個管理錢的金融機構，如果工作不能嚴謹，誰還敢将錢放到銀行，覺得安心呢？
#女子稱亡夫13萬元存款消失##男子去銀行銷戶因2分錢起争執#