祖母條例指出：為了讓你的郵件廣告抓住人們的注意力，把你的郵件弄得像是你親愛的祖母寄給你的東西一樣會很有幫助。想象一下你的祖母，那麼慈愛，披着她那條用五顔六色的毛線手工鈎織的披肩，拿出一個普通的白色信封。她抓起一支普通的藍色原子筆，親手寫上你的姓名和位址。然後鋪開頁樸素的白色信紙， 親筆給你寫一封信，在信中直呼你的名字，并且以她特有的方式寫着，拉拉家常，讓人覺得溫馨而慈祥，讓人感受到這才是真正關心你的幸福（再拿捏得恰到好處地勾起你的内疚感，好讓你更頻繁地去看望她）。然後她舔舔信封，貼上一張郵票，把信寄出去。
事實上，祖母的寫信方式也是所有公司在直郵廣告中可以采用的最佳方式——既非華而不實，也不昂貴。整個信件從信封、信紙和文字，甚至措辭都是樸素而私人化，結果是祖母寄出的每封信幾乎都被打開了。為什麼？因為它們看起來是私人信件！如今99%的郵件都是同一張面孔，一看就知道是招攬生意的。它們看起來就像在大叫：“嗨， 笨蛋！快打開這個信封！我們是家大公司，雇傭了一個收費不菲的廣告公司制作出這些郵件，不多不少隻需60秒鐘就能打開你的錢包。”
《痛點》一書中“為洛斯超市扭虧為盈”的案例中寫道：馬丁要求洛斯超市的員工必須将顧客購買的商品精心包裝好後，雙手遞給使用者。在日本，很多商店會仔細包裝顧客購買的物品，然後從櫃台後走出來雙手遞給顧客，這樣就産生了雙重效果，一是顧客離店時會覺得店員很在乎他們，二是雙手遞物品，等于間接握手，給顧客營造一種親密感，顧客都會情不自禁的感激。