“12345”熱線是面向公衆提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等非緊急類政務熱線，一般用于對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議。
近日
在“12345”政務服務便民熱線工單中
偃師公安翟鎮派出所
民警被點名表揚！
事件回顧
10月10日，洛陽市警察局偃師分局翟鎮派出所收到“12345”平台的表揚工單——外地遊客朱女士對民警郭龍飛不辭辛勞、耐心細緻幫她找回遺落的手機十分感動，她為偃師公安民警認真、高效點贊。
“警察同志，我的手機丢了，裡面有重要的資料，請一定要幫我找回來啊！”近日，遊客朱女士報警稱其在二裡頭夏都遺址博物館遊玩時，不慎将手機丢失， 因手機内有重要資料，希望民警能幫其找回。
“您别着急，慢慢說”，接到朱女士求助後，值班民警郭龍飛一邊耐心安撫朱女士焦急不安的情緒，一邊向其了解丢失手機的時間、具體地點以及手機樣式。
了解清楚情況後，郭龍飛迅速展開找尋工作，通過調取監控、分析研判，結合朱女士所經路線進行走訪調查，最終發現朱女士的手機遺落在博物館外草坪上，由于朱女士已回到了千裡之外的江蘇鹽城，為了避免朱女士折返後領取手機的麻煩，郭龍飛通過快遞将手機郵寄給了過去。
收到失而複得的手機後，朱女士十分激動，打來電話連連道謝，“郭警官，太謝謝你了，要不是你，我的手機可能就找不回來了！”第二天，朱女士通過“12345”平台感謝郭警官的辛苦付出，讓自己的偃師之行充滿了溫暖。
一條表揚點贊熱線，看似簡單平凡，卻飽含着濃濃的警民魚水情，凝聚的是人民群衆對公安工作的認可，也是對全體公安民輔警堅守崗位、無私奉獻的鼓勵與鞭策。
郭龍飛說：“我将一如既往地用心辦好每一件民生小事，用實際行動踐行‘全心全意為人民服務’的宗旨，不斷提升群衆的安全感和幸福感。”