“幹淨清新有禮貌，打車首選小黃帽！”每天打車上班的小李，看着計程車車尾的車貼默念道，并帶着對“小黃帽”疑問坐上計程車。“請系好安全帶，現在開始計費，行駛過程中請對我們的服務進行監督。深巴出行，祝您一路好心情！”
“這車和我之前坐的車有什麼不一樣？！”剛一落座，小李就和的哥攀談起來。
原來，為提升計程車服務品質、乘客體驗及品牌形象，深圳巴士集團不斷探索與創新，打造深巴“小黃帽”計程車品牌。近日，承載着新形象的第一批“小黃帽”計程車正式駛上街頭。
塑造品牌形象，點亮“小黃帽”
在快速發展的城市脈絡中，公共交通作為城市流動的血脈，其服務品質與品牌形象不僅關乎市民的日常出行體驗，更是城市文明與進步的重要展現。
深圳巴士集團計程車将原來的白色車頂燈統一更換标志性的“小黃帽”——黃色車頂燈，不僅顯著提升深巴計程車的品牌辨識度，更成為深圳街頭一道亮麗的風景線。黃色，源自深圳巴士集團LOGO的經典色彩，既便于乘客快速辨認，又傳遞出溫暖而舒适的視覺感受。
車尾玻璃張貼着“幹淨清新有禮貌，首選深巴小黃帽”宣傳口号及“小黃帽”IP形象。通過生動有趣的視覺表達，進一步強化巴士集團“無服務，不深巴”的營運服務理念。不僅增強了品牌的傳播力，也提升了品牌的親和力與記憶點。
更新服務标準，踐行“服務承諾”
深圳巴士集團聚焦“以客為尊”的企業價值觀，精心打造“幹淨車輛、清新空氣、禮貌司機、文明駕駛、真誠服務”五項服務承諾，全面更新服務标準，力求為乘客營造一個溫馨、舒适、安心的乘車環境。
幹淨車輛：每日正常清潔，每月深度清潔，設施完好潔淨；清新空氣：車廂内不吸煙，每日通風，每兩月更換空調濾芯、清理濾網灰塵；禮貌司機：制服統一潔淨，上車講“您好”，下車道“再見”；文明駕駛：安全平穩，不搶道，不閑聊；真誠服務：協助搬行李，不拒載，不繞行。
為確定服務承諾的有效落實，深圳巴士集團還通過安全生産例會、專業教育訓練及家訪等形式，對全體計程車司機進行廣泛宣貫。同時，在車内顯眼位置張貼服務承諾，向社會公開承諾，接受公衆監督。
優質服務促增收，實作共赢發展
為提升服務品質，優化乘客體驗，彰顯國企擔當，巴士集團積極探索服務評價與激勵機制，力求通過優質服務實作增收，讓優秀司機獲得應有的回報，形成良性循環。
待巴士集團旗下近6000台“小黃帽”計程車全部完成計程車頂燈更新後，乘客在乘坐“小黃帽”計程車時，可以根據實際體驗對服務進行評價，并獲得“深巴出行”小程式積分，積分可兌換優惠券，享受會員卡更新服務，解鎖更多專屬權益。這不僅為巴士集團提供寶貴的服務改進建議，也為乘客提供表達意見的管道。
除此之外，巴士集團還将設立計程車司機“績點排行榜”，通過月度“服務之星”、年度“十佳百優”評選活動，對表現優異的司機給予物質和精神上的雙重獎勵，讓“好”服務真正轉化為“好”營收，激發計程車司機的工作積極性和服務熱情。
未來，深圳巴士集團将繼續秉承“無服務，不深巴”的營運服務理念，不斷探索創新，努力為市民提供更加優質、便捷、安全的出行服務，為深圳公共交通事業的發展貢獻更大力量。
來源｜晶報APP
記者：朱曉蕾
通訊員：範悅欣
編輯：劉珂