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海底撈缺斤短兩?被曝72元200克毛肚隻有138克!顧客索賠2萬現金!緊急回應來了

作者:王琦 785
海底撈缺斤短兩?被曝72元200克毛肚隻有138克!顧客索賠2萬現金!緊急回應來了

海底釣魚和雙檔上的事情,因為脆發肚子缺少斤斤不到兩個被顧客抓住了電流!

10月19日,海底也緊急回應:"已經親自道歉,但2萬現金賠償尚未達成一緻。"

這到底是怎麼回事?

水下釣魚暴露在缺乏斤短兩 !72元 200克 發肚隻有138克

10月19日,河南電視台民生頻道小麗幫助報道,耿女士和河南省鄭州的一位朋友去海底新世界百貨公司吃飯,那點了一盤72元的魚酥肚,可以發現菜後明顯偏小,要求員工稱重發現,200g左右的毛肚大小其實隻有138g, 少62克。

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記者陪同耿女士到店裡核實情況,店長解釋說,店員在準備菜品時出現操作失誤導緻,當天隻有這一道菜不合格。

鄭州市東路市場監管總監表示,這種情況,按照新法的規定可以賠償客戶損失的三倍。

當事人耿女士回應說,不要付一分錢不去卡,道歉要解釋清楚。

海底捕魚回應:已當面道歉,客戶提供20,000現金賠償

對此,海底捕魚表示,"感謝您的關注,我想補充一點:設定後所需的産品需要在半小時記憶體放。顧客在4點.m吃,因為員工提前把盤子放在冰箱裡存放後,産品特性導緻水分流失。是操作失誤,已加強整改。我們對此表示抱歉,已在同一天向客戶當面道歉,并支援客戶依法捍衛自己的權利。由于客戶提供了20,000現金補償,是以沒有達成協定。這已主動向市場局報告。"

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這件事讓海底捕魚再次在微網誌上熱搜第一。

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有網友說"好吧,下次吃火鍋帶秤",網友說,"就這一個不合格,祝你好運哦。

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也有網友認為這真的會是一個錯誤。

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有網友表示,海底捕魚過多,但客戶要求賠償2萬也有點過頭了。

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過去兩年來,價格一直在悄然上漲。

海底捕魚不足兩家是不想"變相漲價"的不知之明,但資料顯示,今年海底捕魚确實在漲價。

據公開消息,近兩年來,海底捕撈價格上漲一直在悄然進行。2020年4月,北京一家餐館在推特上發了一條法案:"一半血從16元漲到23元,半個薯片13元,算一個洋芋1.5元;

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另一位網友的賬單也顯示,全肉已從去年7月的26元漲至44元。于是漲價事件很快被熱搜網友罵。然後,它發表了一封道歉信,稱價格上漲是管理錯誤,所有商店價格将在2020年1月26日之前恢複到店前标準。

但在2020年底,有多家媒體曝光海底捕魚再次"偷偷漲價",有網友表示,在海底釣魚鄭州公園茂店時發現,相比9月份,一些菜品價格有所上漲:澳洲肥牛從78元漲到了84元, 鮮切牛肉從72元到78元;海底垂釣廈門集美萬達店,雪花豬肉片、炸肉各漲2元,飲料和自選調味料也漲1元到4.5元、5.5元等。

根據該公司的财務業績,2020年人均海釣消費量增至110元,同比增長4.8%,而2019年為4%,2018年為3.1%。也就是說,海釣價格确實同比上漲,在2020年疫情的影響下,漲幅更高。

股價從祭壇上暴跌60%?

張丹尼爾直言不諱:我們太神話般的水下釣魚

在物價上漲下,海底股價依然表現不佳。

截至19日收盤時,該公司收于30.05港元,最新市值為1,640億港元,但其股價在短短八個月内暴跌逾60%,而年初的高點為85.78港元,似乎已"跌落"。

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針對今年年初以來股價的大幅回調,在6月份的一次投資者交流會上,海底漁業創始人張勇承認,他誤判了這一預測,并表示不希望海底捕撈能夠維持盈利增長。

"每個人的神話,我自己也厭惡它。你必須保持理性,你必須對你的投資持謹慎态度。要知道什麼不是真的,看看海底找出答案。他說。

市場看跌海底捕魚的大部分來自其低于預期的周轉率,這與可持續增長有關,這得益于其匆忙湧向的商店數量。投資者擔心,高增長商店、高收入、高回報的神話被打破了。

公司此前公布2021年中期業績,顯示2021年上半年實作營收200.9億元,同比增長105.9%;整體周轉率從2020年同期的3.3降至3.0/天,而一三線城市海底底層的人均消費支出同比下降2.6%-2.8%。

該公司表示,上半年經營情況不及預期,主要是因為:一是去年下半年以來,大量新店,巨額固定成本增加經營壓力;截至6月底,全球海底漁集團門店數量增加299家至1597家,其中1491家位于中國大陸,106家位于港澳台及海外地區。

丹尼爾·張(Daniel Zhang)在早些時候的一次投資者交流會上也表示,它對這種情況過于樂觀,一些人口密集的城市的營業虧損超過5%,一個地區的商店特定虧損為5%,暫停了那裡的擴張。現在将給予更多的觀察時間來确定它是否是确定性損失。

底釣有什麼問題?

對于海釣疫情迅速蔓延,創始人海德迎合21世紀經濟報道記者解釋為"劫持黨"式的成長,并同意張勇的"誤判形勢",但他說的"誘惑很大"。

據上述創始人介紹,對于新店,原規則規定,業績不佳的店長無權開新店,但去年完全放寬了這一規定。"Daniel Zhang确信疫情很快就會過去,是以我們借此機會與該物業簽署了一項為期10年的非常苛刻的協定,包括兩年的免租,更換,五年的租金上漲等等。這是在疫情期間搶劫甲方。"

海底管理并不回避這一點。它在投資者交易所披露,門店應收租金比例穩定,甚至二三線城市的租金比例也低于2019年。

"這些新的成長型店長沒有經驗,不知道如果出了什麼問題該怎麼辦。當生意不好時,一群店長将接受教育訓練。丹尼爾·張這樣描述情況,并說"錫永沒有失去馬匹的福氣"。

"核心問題是海底表現的下降,我認為最重要的原因是内部管理。内部管理始終存在,無論是在上市之前還是之後。我總結了管理的幾個方面:制度化管理、過程操作、跟蹤監督、資料評估。這些方面說起來容易做起來難。如果這次幸運清倉,我可以重新整合這些門店,以後也會出現類似的困難。因為當我整合這1000家強大的商店時,我将繼續擴張。由于目前的情況,不會有重大的管理層變動。"張丹尼爾說。

關于海底的估值,創始人表示,海底捕魚的股價已經回到了合理的區間。"去年真的被高估了,這是關于環境的。現在它又回到了正常的品質。如果進一步下跌,則證明市場對底釣的增長并不樂觀。他說。創始人的商店正在與海底競争。

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丹尼爾·張人物/圖檔蠕蟲,水下釣魚的創始人

丹尼爾·張曾經是草根叛逆的案例,曾經是新加坡首富

時間又回到了2018年9月26日,海底捕魚終于在香港聯交所上市。發行價為每股17.8港元,總股本約為53億股,海底捕魚的IPO市值為945.6億港元,将當時的"火鍋第一股"抛在後面。

2018年,一條堤道響起,七位億萬富翁誕生,同日海底捕魚開通價18.8港元,市值迅速突破1000億。水下捕魚的創始人丹尼爾·張(Daniel Zhang)的價值已經飙升至600多億美元。除了張勇,聯合創始人石永宏和李海燕持有的股份市值為258.3億港元,而海底早起服務員楊麗媛是當年草根攻擊的最佳案例。

丹尼爾·張和底釣的故事早已被市場炒作,1994年,三家不成功的創業公司Daniel Zhang發現小火鍋很受歡迎,一心想賺錢的他實作了商機。那年春天,他拉着同學石永紅和女友,在四川省簡陽開了第一家水下釣魚店,店裡隻有4張桌子,很謙虛。但憑借着願意努力、樂于服務的态度,海底很快成為火鍋世界的兄弟,2011年一本《海底釣魚你學不懂》的書就被海底釣魚推向了祭壇。随後,各類資本繼續增持,海底捕魚"封印神"。

上市隻是故事的開始,而不是結束,因為市場在2019年繼續建設,底海的股價正在飙升。張丹尼爾年可謂"春風傲馬蹄病",2019年8月,新加坡十年來首次成為首富,據财經雜志《福布斯亞洲》最新榜單,新加坡50大富豪張丹尼爾擊敗了10年曆史最強的遠東機構黃志祥和黃志達兄弟,以138億美元(約合192億新元)成為新加坡首富。 而張丹尼爾則迎來了自己的榮耀時刻。

随後,張勇成為各大媒體的寵兒,雖然極為低調,但市場還是不乏他的傳奇。此外,研究的"火鍋"也随之而來。2019年中信建設投資一份《2019年火鍋行業深度研究報告》是向海底釣魚等火鍋大佬推風浪,中信建投認為火鍋是舌尖萬億軌道,是餐飲行業最好的軌道,其口味接受度高, 适用範圍廣,易于标準化、擴容,具有較強的社會屬性,鍋底和調味風味豐富等特點。目前,火鍋行業集中度較低,但規模最大的是在餐飲分軌上,優質經營效率高,龍頭企業迅速擴張。預計到2022年,火鍋行業市場規模接近8000億元,集中度進一步提高。

但是沒有百日紅。2020年的突發疫情引發了自上市以來的第一次"風暴",去年3月跌至每股27.28港元。但随後,為了拯救實體經濟,各國央行開始"大錢",海底漁船股價絕地反彈,劣勢改變了優勢,2020年,海底漁船股價漲幅高達91.5%,業内人士稱之為"火鍋裡的茅台"。截至今年2月16日,股價已反彈至每股85.78港元,市值為4,546億港元,而現在,八個月後,經過下跌後,股價又回到了30港元。

資料來源:《21世紀經濟報道》(記者:何偉源、葉麥壽)、新聞、河南電視台民生頻道、北京青年報等

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本期由李宇軒編輯

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