11月2日，網經社電子商務研究中心釋出了《2021年10月中國電子商務使用者體驗與投訴監測報告》。報告涉及了綜合零售電商（主要集中在直播電商、二手電商、電商服務商）、生活服務電商（主要集中于線上旅遊、交通出行、線上餐飲）、線上教育等領域。報告公布了《2021年10月全國電商投訴榜》、10月消費投訴資料及30家網絡消費平台典型案例。
退款問題、商品品質、霸王條款等亂象仍存
據“電訴寶”顯示，2021年10月全國網購使用者投訴問題類型排名前十的依次為：退款問題（31.89%）、網絡欺詐（10.7%）、商品品質（7.89%）、售後服務（7.61%）、商品品質（7.41%）、霸王條款（6.58%）、網絡售假（5.76%）、其它（4.73%）、發貨問題（4.73%）、訂單問題（4.12%）。
10月份“電訴寶”受理投訴使用者聚集地區top20依次為廣東省、江蘇省、浙江省、山東省、北京市、河北省、四川省、上海市、山西省、湖北省、河南省、福建省、遼甯省、陝西省、新疆維吾爾自治區、海外、甘肅省、雲南省、湖南省、廣西壯族自治區。
同時，10月份投訴金額分布主要集中在1000-5000元（25.72%）、100-500元（17.7%）、10000元以上（14.61%）、0-100元（12.14%）、500-1000元（10.7%）、5000-10000元（10.7%）、未選擇金額（8.44%）。
零售電商典型投訴案例釋出 拍機堂、店寶寶、玩物得志等10家平台入選
據“電數寶”電商大資料庫（data.100ec.cn）顯示，2021年10月全國零售電商消費評級榜中紅布林、微拍堂獲“建議下單”評級；寺庫、京東、抖音獲“謹慎下單”評級；熊貓生活、拼多多獲“不建議下單”評級；閑魚、店寶寶、淘寶獲“不予評級”。
生活服務典型投訴案例釋出 飛豬、美團、走着瞧旅行等10家平台入選
據“電數寶”電商大資料庫（data.100ec.cn）顯示，2021年10月全國生活服務電商消費評級榜中一隻小船教育獲“建議下單”評級；聯聯周邊遊獲“謹慎下單”評級；vipkid、51talk獲“不予評級”。
在生活服務領域，據“電訴寶”受理使用者維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及飛豬、美團、票哆哆、走着瞧旅行、去哪兒、攜程、聯聯周邊遊、boss直聘、智行、同程旅行。
線上教育典型投訴案例釋出 大塘小魚、有教不舍、51talk等10家平台入選
據“電數寶”電商大資料庫（data.100ec.cn）顯示，2021年10月全國線上教育消費評級榜中一隻小船教育獲“建議下單”評級； 51talk、vipkid獲“不予評級”。
線上教育領域，據“電訴寶”受理使用者維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及大塘小魚、有教不舍、51talk、天普教育、輕輕教育、學慧網、滬江網校、環球網校、深海教育、衆趣教育。