獎勵使用者吐槽 阿裡雲的“使用者回家計劃”意欲何在？

超前、苦練、诘難、逆襲，這些标簽如果要貼在阿裡巴巴集團的某公司上，那一定就是阿裡雲。這個有些“傳奇色彩”的公司，最近推出了一項意圖長久改善使用者體驗的“使用者回家計劃”，計劃第一個動作就釋出了一份榜單，是給“吐槽”過阿裡雲的使用者發獎，這份榜單一将推出就備受關注，被戲稱“花錢買吐槽”。

在阿裡雲官網可以看到，在3月20日釋出的這份榜單裡，清楚者寫着哪個使用者“吐槽”了哪個産品的哪項功能，把産品的不足直接暴露出來，這在嫉bug如仇的雲計算行業，無疑有些“反常”。阿裡雲為什麼要做這件事？

連續七個季度翻番後，阿裡雲有何隐憂？

根據阿裡巴巴年初公布的财報，2016年第四季度，當季收入達到17.64億元人民币，同比增長115%；付費客戶數當季增加約11.4萬，總數高達76.5萬。在國内雲計算公司中，阿裡雲的市場上司地位已經沒有什麼質疑聲了。但在厮殺如此激烈的雲計算行業，阿裡雲遠遠不是高枕無憂，無論是依然占據了全球56.5% 市場佔有率的美國老大，還是頻頻發力的國内玩家，都讓阿裡雲不得不玩命奔跑。

有分析稱，在國内市場，本土雲服務提供商由于支付方式、母語溝通、業務響應、法律法規、成本控制等方面的原因，相比國外提供商而言更受青睐。這是國内雲計算平台的優勢，卻也是不得已而為之。對于阿裡雲來說，在不得已而為之的優勢之外，什麼才是真正的核心競争力？阿裡雲這次的“使用者回家計劃”讓我們看到了一些線索。據悉，這項計劃是阿裡雲在2017年的幾項核心工程之一，備受高層重視。阿裡雲意欲通過這項計劃，讓雲計算使用者真正的參與到公司營運中，進而改善産品，改善體驗。而這種使用者體驗，也許正是阿裡雲撬動國際雲計算巨頭競争的那把“錐子”。

雲計算的使用者體驗，“七寸”在哪裡？

雲計算産品的使用體驗，可以分為幾個層次：可用、易用、好用，三個層次是由基礎到複雜、由低到高的過程。對于雲計算領域來說，“可用”這個層次的體驗不僅是基礎，可以說是命脈。3月2日，亞馬遜aws位于弗吉尼亞州的資料中心出現故障，影響數千個線上服務，netflix、airbnb、slack、spotify、雅虎網絡郵箱等網際網路服務受到明顯影響。3月16日，微軟雲服務azure今日出現全球性故障，在全部28個資料中心中有26個受到影響。衆所周知，雲計算行業的故障，帶來的損失可能是災難性的。由于故障的影響面，各大雲計算提供商對于可用性的重視程度都非常高。但對于廣大開發者在使用的過程中，是不是感覺易學易用，是否能獲得滿足感、是否愉悅，所投入的關注就參差不齊了。

阿裡雲“使用者回家計劃”的項目負責人淨業表示，這一計劃的目标，是在可用性的基礎之上，通過使用者參與，從“能用”向“好用”遷移，從“用得通”來到“用的爽”。他說：“如果你的使用者得到一次不好的體驗，他們将不再回來。如果使用者在網站體驗尚好，但是，在你的競争對手那兒感覺更好，那麼他們下次将通路競争對手的網站，而不是你的。使用者的産品體驗不僅關乎單個使用者的忠誠度，還關乎到整個使用者群的粘性和口碑，長期來看更是産品成敗的決定性因素之一。”

使用者參與這趟快車，是想上就能上嗎？

雖然有小米這樣使用者參與的成功案例，但不代表其他使用者參與計劃，使用者也有意願參與。産品方向使用者敞開大門，但使用者并不一定願意認可。針對這個難題，阿裡雲“使用者回家計劃”的項目負責人淨業表示：“雖然阿裡雲這次貢獻者榜單被戲稱為‘花錢買吐槽’，物質獎勵看似是貢獻者榜單的重要部分，但實際上，阿裡雲更想通過這種互動，表達對開發者建議的珍視和感謝，可能表現為一本簽名的書，一份開發者偏愛的小禮物，也可能是一種擷取阿裡雲無形資源的權利。”

此次釋出的貢獻者榜單中，廣州優宜趣供應鍊管理有限公司的技術總監冼先生，為阿裡雲新商業化産品quick bi提供了一系列的産品改進建議、便利性計費模式等高品質的建設性意見，加快了quick bi産品的功能與設計完善，促使了産品提前商業化。在榜單中，不僅包含了冼先生的建議内容，還顯示了建議的送出時間和改進的上線時間，對于開發者來說，這種參與感和對專業價值的肯定比獎勵來的更有吸引力。對于不同價值的建議，計劃會比對不同層次的獎勵機制。

此外，據透露，阿裡雲将于2017年第二季度啟動mvp（阿裡雲最具價值專家）計劃。據資料顯示，阿裡雲mvp将向業界開放申請，授予那些為阿裡雲提升産品、服務能力以及技術影響力做出巨大貢獻的個人。

未來，阿裡雲還将設立專業回報管道，組建快速響應小組，承諾快速響應使用者，并把處理過程展示在回報平台，使用者可随時随地了解建議的跟進情況與處理進度。這次，阿裡雲看似是拿出了敞開大門的決心，而使用者是不是願意“加入”，還需要拭目以待。