《IT運維之道》—— 導讀

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前言

這麼多年，從事it服務及其管理工作，覺得it服務就像一本奇書，初讀它時，覺得懂了，用起來卻差強人意；有時候突然從裡面發現了什麼似的，又轉瞬即逝；有些道理看似平淡，多年的感悟才體會到是千真萬确的真理。于是，興趣所緻，常常在夜深人靜時把一點一滴的得與失進行思考總結，日積月累，便有了一些積澱。而平時，在日常的工作中發現不少積極向上的同僚也在探索it服務的道路。在朋友和家人的提點與鼓勵下，把多年的經驗與心得凝聚成冊，最終促成了此書的面世。希望與廣大讀者分享自己的經驗，在it服務的道路上早入門、少走彎路，在做人做事方面成就自己的夢想。

本書共分為五大篇，即機遇篇、做事篇、處事篇、技能篇和進階篇。每篇又分為若幹章節，從不同的層面、角度闡述做人做事的方法以及相關基礎知識。由于it服務中最主要也是最基本的服務就是it運維服務，是以本書對此方面的着墨最多。it服務有很多，但其工作方法都是相通的，掌握了it運維服務的方法就能推而廣之、融會貫通。希望本書的有關内容能夠成為it從業者或即将從事it服務的讀者一個指引，為成功遨遊于it服務領域奠定基礎。

在本書的編撰過程中，馮勵、周德照、周延斌等同僚給予了大力支援，在此向他們表示感謝。

由于時間倉促，書中難免有一些不足之處，懇請廣大讀者批評指正。

機遇篇

[第1章 奇葩的it男

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99362">1.2 三年當部門經理</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99371">1.3 it服務的創意人生</a>

[第2章 機遇就是選擇大于努力

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99376">2.2 早選擇，早領跑</a>

做事篇

[第3章 it運維做什麼

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99383">3.2 it運維服務的原則</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99389">3.3 掌握服務平衡</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99392">3.4 落實整體運維</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99396">3.5 貫穿始終的服務流程</a>

第4章 有目的、有計劃地做事

第5章 注重規範性和完整性

第6章 高效率和高品質

第7章 親和性和系統性

第8章 懂業務和善思考

第9章 其他服務

處事篇

第10章 赢得客戶的心 練好外功

第11章 赢得自己人的心 修煉内功

技能篇

第12章 運維硬功夫——運維硬體技術介紹

[第13章 運維軟功夫——運維軟體

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99404">13.2 中間件軟體</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99410">13.3 資料庫</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99412">13.4 資料備份軟體</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99413">13.5 安全軟體</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99416">13.6 雙機軟體</a>

進階篇

第14章 精準運維服務

第15章 使用者感覺體系

第16章 it服務的治理

[第17章 天外有天：it服務的國際标準

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99428">17.2 pdca戴明環</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99429">17.3 itsm</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99435">17.4 iso 20000體系</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99437">17.5 iso 27001</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99441">17.6 itss運作維護标準</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99444">17.7 創新是王道</a>

<a href="https://yq.aliyun.com/articles/99446">結束語</a>

附錄