《雲計算：概念、技術與架構》一2.2 案例研究2：DTGOV

本節書摘來華章計算機《雲計算：概念、技術與架構》一書中的第2章 ，第2.2節，（美）thomas erl 　 （英）zaigham mahmood　著 （巴西）ricardo puttini 龔奕利　賀　蓮　胡　創　譯更多章節内容可以通路雲栖社群“華章計算機”公衆号檢視。

dtgov是一家上市公司，由美國社會保障部于20世紀80年代初期建立。基于私法（private law），将社會保障部的it運維分散化到上市公司中，使得dtgov擁有自治的管理結構以及非常大的靈活性來管理并逐漸發展它的it事業。

在建立的時候，dtgov有大約1000名雇員，在全國60個地點有運維分支機構，運維有兩個基于大型主機的資料中心。随着時間的發展，dtgov擴張至擁有超過3000名雇員和超過300個分支機構，還擁有三個既運作大型主機又運作低端平台環境的資料中心，其主要服務是關于在美國範圍内處理社會安全利益。

在過去二十年間，dtgov擴充了其客戶群體。它現在還服務其他公共事業組織，并提供基本的it基礎設施和服務，例如主機托管和伺服器整合。一些客戶還向dtgov外包應用程式的運作、維護和開發。

dtgov有大量客戶合同，包括各種it資源和服務。不過，這些合同、服務和相應的服務等級并沒有标準化——都是單獨與每個客戶協商服務提供條件，通常都是定制的。雖然dtgov并不情願，但是它的營運還是變得越來越複雜和難以管理，這導緻了效率低下和成本激增。

一段時間前，dtgov的董事會意識到标準化這些服務會改進整個公司的架構，這意味着要重組it運維和管理模型。這個過程從硬體平台标準化開始，要建立一套定義清晰的技術生命周期、統一的購買政策和建立新的收購業務。

1.?技術基礎設施與環境

dtgov營運着三個資料中心：一個專門存放低端平台伺服器，另外兩個既有大型主機平台，又有低端平台。大型主機系統是保留給美國國家社會保障部的，不能用于外包。

資料中心基礎設施中機房占地約20?000平方英尺，主機是100?000多台硬體配置各異的伺服器，總存儲容量大約是10?000 tb。dtgov的網絡是有備援的高速資料連接配接，以完全網狀拓撲把資料中心連接配接起來。資料中心的網際網路連接配接被認為是與提供商無關的，因為這些網絡都連接配接到全國所有主要的電信營運商。

伺服器整合和虛拟化項目已經進行了五年，極大地降低了硬體平台的多樣性。系統化的追蹤表明與硬體平台有關的投資和運作成本已經有了很大的改進。不過，由于使用者服務定制化的要求，軟體平台和配置還是有相當多的差異。

2.?業務目标與新政策

将dtgov的所有服務标準化的最主要的戰略目标是獲得更高等級的成本效率和運作優化。公司成立了一個内部執行委員會，來決定這個項目的方向、目标和路線圖。該委員會确認雲計算為一個指導性的選擇，也是進一步多樣化以及改進服務和使用者組合的機會。

路線圖解決了下述關鍵問題：

業務收益（business benefit）——需要明确雲計算傳遞模型下具體的與服務範圍标準化有關的業務收益。例如，it基礎設施和運維模型的優化怎樣才能導緻直接的和可測量的成本降低？

服務範圍（service portfolio）——哪些服務應該變成基于雲的，哪些使用者應該擴充到雲上？

技術挑戰（technical challenge）——必須了解和說明目前技術基礎設施的限制與雲計算模型對運作時處理的要求之間的關系。必須盡可能地利用現有的基礎設施降低開發基于雲的服務所占用的前期成本。

定價和sla（pricing and sla）——需要制定一個适當的合同、定價和服務品質政策。必須确定合适的定價和服務等級協定（sla）來支撐該項目。

目前第一要務是改變目前的合同格式以及确定這樣會對業務産生怎樣的影響。很多使用者可能不想要——或者沒有準備好——采用雲合約和服務傳遞模型。當考慮到dtgov目前使用者中90%都是公共機構，通常他們沒有自治性或者在短時間内轉向其他營運方式的靈活性，這種現象變得更嚴重。是以，預計遷移的過程是長期的，如果路線圖不合适、定義不夠清楚，這個過程就有可能變得有風險。進一步地，還有一個重要的問題是關于政府控制的企業（public sector）的it合約規則——當适用到雲技術時，現有的規則可能變得無效或不明确。

3.?路線圖與實作政策

為了解決前面提到的問題，dtgov進行了幾項評估活動。第一項是對現有客戶進行通路調查，了解他們對雲計算的了解程度以及正在進行的與雲計算有關的項目和計劃。大部分的回報是客戶知道和了解一些雲計算的趨勢，這些都是很正面的發現。

對服務範圍的調查顯示了定義明确的與主機托管和主機代管相關的基礎設施服務。還評估了技術專業知識和基礎，确定了資料中心的運作和管理是dtgov it人員的關鍵專業知識領域。

基于這些發現，委員會決定：

1）選擇iaas作為目标傳遞平台來開始雲計算提供項目。

2）雇用一家具有豐富雲提供者專業知識和經驗的咨詢公司，正确确定和糾正任何可能損害本項目的業務和技術問題。

3）在兩個不同的資料中心部署采用統一平台的新硬體資源，旨在建立新的、可靠的環境，用于提供最初始的由iaas承載的服務。

4）确定三個計劃采用基于雲的服務的使用者，把他們作為試點項目，定義合同條件、定價和服務等級政策和模型。

5）在公開向其他使用者提供服務之前，對標明的三個使用者的服務進行評估，為期六個月。

随着試點項目的進行，釋出新的基于web的管理環境，允許使用者自助提供虛拟伺服器，以及實時地sla和賬務追蹤功能。試點項目進行得相當成功，緊接着下一步就是向其他使用者開放基于雲的服務。