Sunnyvale診所使用RTLS系統，大幅提升患者滿意度

斯坦福兒童健康服務系統的sunnyvale診所就獲得比系統中其他60家診所要高的滿意度。斯坦福大學兒童監控系統經理lee kwiatkowski稱，高滿意度很大程度上要歸功于使用中的rtls系統。

sunnyvale診所共有20個臨床專科，有内分泌，泌尿兒科和青少年專科等。該診所擁有一棟面積為7.7萬平方英尺的2層建築，内設光療室，放射室，同時還設有一個6000平方英尺的高科技實驗室，用于兒童運動傷病診斷及治療。除了提供兒科醫療服務外，該診所還擁有一個生殖健康科室。

為管理病人及從業人員在這些部門之間的移動，診所安裝了versus科技提供的advantages診所rtlls系統，旨在減少等待時間并提升入住手續辦理效率。kwiatkowski稱，rtls的采用對新診所來說意義非凡，它可以避免大型診所面臨的一系列難題。

kwiatkowski稱：“了解病人等待時間及原因是醫院面臨的一個難題。”該診所想要檢視病人及其家人的實時位置。另一些情況下，病人可能同時預約了幾個科室，這樣醫院便很難确定患者的位置。該診所還想要確定病人不花費太多時間獨自在候診室等待。

kwiatkowski稱，此外，該診所還想成為一個更人性化的機構，不想讓患者坐在擁擠的候診室中等待從業人員呼叫。

通過使用rtls技術，該診所可以更有效率地接收及治療患者，并確定在預約時間提醒他們。該系統使用了内置versus clearview電池供電有源433mhz rfid及紅外标簽的徽章。每個徽章通過無線或電池供電的v-link向附近的接收器發送一個唯一辨別符。sunnyvale共向患者及從業人員發放了400個徽章。徽章可以夾在人員衣服上，這樣天花闆的傳感器便可讀取到徽章發送的id号碼。該clearview徽章帶有一個按鈕供患者召喚援助。診所還在輪椅，血壓計等其他資産上附着了versus asset标簽。

當患者到達醫院時，從業人員會向其介紹該方案，同時向患者及其家人分發一個徽章。徽章傳輸的id号碼存儲在rtls軟體内，綁定了患者資訊并和電子醫療記錄(emr)系統進行內建。

等候室旨在提供一個舒适的等候環境。該診所等候室分為一個區域，一些有電視，一些供小孩玩耍。每個區域都放置一個接收器，這樣系統便可知道患者所在的特定區域。

每個科室的從業人員區域都放置了兩個55寸電視螢幕。該螢幕會顯示rtls軟體收集到的人員及資産位置資料以及等候患者清單。

當治療室可用時，員工會通路rtls軟體檢視患者位置，然後護送其進入治療室。然後，該軟體便可跟蹤患者等待時長以及看病時間。

患者看病結束後，該技術可根據徽章讀取進行判斷，然後将治療室狀态更新為待清洗。然後，該患者需将徽章放到盒子内。徽章清洗後，将重新分發給下一名患者使用。醫院出口安裝了兩個徽章回收箱子。

該診所共安裝了500個傳感器。一些傳感器用于識别患者位置，另一些傳感器則用于在康複區提供床位級别的精度。

該診所每天可接納100到200名患者。開業6周來，診所的患者滿意度高的讓人難以置信。滿意度評分往往反應了患者可接受等待時長。同時，該技術也将提升診所醫生及其他員工的滿意度。

kwiatkowski稱，他和他的團隊正根據讀取資料研究如何提升效率，判斷瓶頸所在，優化患者安排。

本文轉自d1net（轉載）