新时代奋斗者｜上海吴淞口国际邮轮港运营总监徐红：疫情总会过去 邮轮行业一定会乘风破浪

央视上海12月18日电（记者周红）11月24日，全国劳动模范和先进职工表彰大会召开，徐红荣获2020年度"全国劳动模范"。在此之前，她先后被授予"上海38号红旗"、"国家毛巾施工标准"、"全国五一劳动奖章"等称号。

1989年，徐虹从家乡江苏启东乘船来到上海16家店码头，调到宝钢商场担任校内教师、代课教师、营销人员。

依托滨江近海优势，宝山进入快速发展的水上客运通道，随着16条铺砌路线向北的改造，宝山形成了现代化的水上客运中心。

2001年，凭借宝钢商城八年营销服务经验的优势，徐宏在面试中脱颖而出，成为吴伟口发展有限公司的一名乘客。在随后的十年中，她先后担任过客运站服务班组长、客运总监、办公室主任、副站长、车站经理等职务。

随着宝山的转型和发展，新兴邮轮业经济正在崛起。2010年，徐宏被调任上海五一口国际邮轮港口开发有限公司新成立的码头运营经理，开启了职业生涯的新起点。

测试运行阶段任务繁重、强势、快节奏，徐宏日常高效工作：工作计划，负责监控实施情况并跟踪反馈，加强与相关单位的沟通协调，尽快解决问题...

2014年，吴夷口国际邮轮港接收邮轮216艘，接待出入境旅客约110万人次，首次超过新加坡成为亚洲最大的邮轮港口。

2014年2月2日，"大西洋"号邮轮因大雾被推迟到午夜，徐宏带领团队立即开展应急预案，在近24小时的持续运营中，她等同仁坚守一线，与邮轮公司一起容纳了2600多名乘客的酒店住宿，同时加快了行李搬运速度， 严格的安检，避免各种航班延误造成的不稳定因素。

2016年，邮轮港口接收了471艘游轮，使其成为世界第四大游轮母港。

2018年3月24日，吴夷口国际邮轮港迎来了首批"三船在一起"，同日接待游客15103人次。

2019年8月2日，三艘大型家用邮轮——海洋光谱号、盛盛公主号和地中海号邮轮停靠在武夷口国际邮轮港，这是自两座被称为"海洋画"的新客运码头全面开放以来，三艘邮轮首次停靠在一起。

十年来，徐宏带领团队不断完善港口接待服务和应急危机管理程序，为港口正常高效运营，多船合作积累了丰富的现场经验。

"不要问问题，发现问题，解决问题。这是徐虹常说的一句话。

作为港口运营总监，徐宏并不满足于每一次航行组织的运营，而是努力优化流程、创新服务、标准标准，让旅客享受正常愉快的邮轮体验。

武夷口国际邮轮港一期设计，游客吞吐量通过每年60.8万人次，与国际邮轮巨头竞相布局中国市场，两艘船舶与多艘船舶合在一起已成为港口常态，日均客流量约9300人，客建承载资源有限矛盾日益突出。

为此，徐宏及其同仁在实践中不断尝试探索，推出了邮轮出入境限速控制PFC模式，利用网络和信息交互平台实时监控邮轮通关现场动态、高峰时段和重点地区错峰、区域细分、平衡各地区游客数量， 实现时差换取空间差，解决周边通关与核心通关之间的矛盾，提高游客体验的舒适度。

针对工作沟通不畅、效率低下的问题，徐虹试图建立一个多部门的信息交流平台，包括沟通检查、地面服务沟通、气象预警发布等信息渠道，及时向游客发布船舶动态、联合检查和通关动态，使码头现场问题得到快速解决。

根据徐宏在实践中创新管理方法和服务举措20余项，已成为全国邮轮港口运营管理的示范和参考，吴伟口邮轮港口服务标准化示范试点项目也顺利通过全国服务标准化试点验收。

此外，徐宏还与上海劳动模范创新工作室孵化平台，带领团队成员开展项目管理服务创新，包括智慧港口、运输组织优化、新型行李起重机等课题，建立邮轮港口乘客大数据疏散数学模型，以优化港通环境， 提高运营效率，为研究数据奠定理论基础。

截至目前，徐宏已带领基层运营团队已接待了2200多艘大型国际邮轮，进出港旅客1300多万人次，为吴卫口国际邮轮港口接待规模和影响力跃升至"亚太第一，世界第四"做出了贡献。

2020年初，新冠肺炎疫情对邮轮行业经济产生了冲击。1月22日至29日，亚洲最大邮轮母港上海五一口国际邮轮港共停泊8艘大型国际邮轮，载客30595人次。

作为吴卫口国际邮轮港口党委副书记、港口运营总监，徐宏带领团队参与邮轮联合防控工作，做好消毒隔离、旅客体温测量、解说和解决矛盾，确保3万多名旅客、1万多名船员"零投入"、"零感染""零输出"。

目前，邮轮行业仍处于疫情期，徐宏团队没有停下脚步，正在开展英语培训、现场操作考核、设备维护等工作。

徐虹在人民大会堂听取习总书记的重要讲话时说："习总书记说，劳动模范是民族的精英，是人民的模范，是共和国的功劳，这是对职工辛勤劳动、诚实劳动的最高评价， 梦想的实现，是新时代成就之旅，被创造的工人的最高肯定，让我们受到鼓舞和振奋。"

尽管目前疫情影响严重，邮轮仍处于停滞状态，徐宏表示，一定会牢记总书记的鼓励，珍惜荣誉，保持自身性格，顽强拼搏，积极做好邮轮护航各项准备工作。"我相信疫情将永远结束，游轮之旅一定会利用这场风暴。