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话说京东也有了60余万员工，理所当然地，京东也遇到了大企业病。
京东得大企业病，第一个吃药的不是别人，而是京东的东哥。几年前，他在美国出差，竟然遇到了仙人跳事件。那个女人物色东哥，一者因为东哥找了奶茶妹子，差不多让人知道了他的情感和兴趣偏好，再者也确实因为，京东是当时电商企业的标杆，在他身上搞桃色新闻，一定会获得高额的“投资回报”。
当然，这是江湖笑话了，假如将其正式地纳入京东的病症，这有点牵强，显得本文的不严肃。本文仅仅是从一个京东忠实粉丝的角度来分析的，跟标准的管理学分析的文章，无论是角度选择，还是理论、方法、工具的选择，都存在较大差异。本文所称的京东大企业病都是我等细心的旁观者可以感受到的病症，在此进行归纳。
病症之一是：京东不能像某多那样完全适应中国市场的需求。劣币驱逐良币，这是通行的市场规律，在一个人口大国，且有几亿人收入不高的大背景下，最有市场的商品就是那些假冒伪劣的商品，比如本人第一次也是唯一一次用某多，广告说，二十几块钱一箱灌装青岛啤酒，这是完全不可能的价格，我想当然地以为，这是平台在搞亏本营销，省出来的是广告费。多天以后，我收到了那箱酒，我怎么看，也看不出是青岛啤酒，看包装上明明就是仿照青岛啤酒外观的样子，打开一罐尝了一口，饮料的味道不说跟青岛啤酒无关，甚至跟啤酒都没有关系，我能做的只有扔掉完事，那时候也不知道那个平台是否有投诉机制，我果断地卸载了那个平台。某多平台就是适应了中国需求大的贫穷市场，这个群体在支撑着这个平台，京东适应市场能力绝对比不了它，当然，也不敢比照它。
病症之二是：京东的物流优势被社会整体物流水平弱化了。京东除了货品品质之外，最大的竞争优势就是物流，选择京东在某种程度上就是选择物流保障。可随着全社会物流水平的进步，京东的优势逐渐减弱，尤其是很多加盟商不使用京东物流，导致京东购物的物流优势跟其他平台相比，一点优势也没有。在京东上买东西，收到的是圆桶快递，这种体验感，只能给京东平台减分。
病症之三是：不符合市场需求的KPI指标体系，越管理越混乱。比如，京东为了控制商户发货的及时率，主要使用了两个手段，一是给商品购买了发货延迟险，二是延长了发货的最后时限。客户感受到的结果是，明明是今天下单了，在几天之后的发货期到来之前，商户能不发货就不发货，即便你催促提醒，平台也以在规定的发货时间内为由，对用户的催促不予理睬。以前几天下单为例，我是9号晚上下单的交易，平台承诺11日24点前发货，15日24时前送达，也就是说，我9号晚上下单的商品，商家只要保证在6天后的晚上给我送达就算合规，这算什么京东速度。因为考核导致的发货准确率可能达到100%，用户得到的回应是超长时间的等待，这样的体验感实在是太糟糕了。
以前遇到618、双11、过年等节日或者活动日，因为大量的货品投递不及时导致时间延长，用户能够理解，现在以人为的方式推迟发货时间，这不是管理好了，而是管理糟了。
病症之四是：机器人客服的使用，让用户跟京东之间的距离越来越远。京东好像是最早使用机器人客服的平台，原本是为了节约人工成本，最后也是节约了人工成本，因为用户遇到问题，几乎没法投诉，也就慢慢地对投诉失去了兴趣，用户有问题京东也不知道，这年头，平台那么多，你不搭理用户，用户更是不搭理你。
说个笑话，用户遇到问题的时候，人机交互一直得不到自己要的答案，有人教了一招，连续三遍转人工，这时候，还真的触动了人工答复按钮。在机器人的智能水平远远不能适应复杂的市场的环境下，机器答复用户，除了是在糊弄，让用户发火，几乎没有别的价值。人省下来，用户的火却拱上去了。
病症之五是：人性化管理政策遭遇不讲人性的员工队伍。相对来说，互联网企业的员工忠诚度与传统的企业是完全不同的，人性化管理假如没有配套的激励和约束手段，只会让员工学会钻空子，比如现在比较流行的“上班摸鱼”之类的。传统企业不可能出现的问题，比如代打卡收费之类的行为，午休是否关灯的问题，在互联网企业都是问题，因为员工队伍流动性太大，员工的功利心更强烈，人性化把公司管理弄成了筛子，到处漏风，到处存在管理的漏洞。
病症之六是：京东金融政策没有发挥应有的作用，导致京东没有发展后劲。这个问题离老百姓可能远一点。当年的互联网企业主要的目标是做金融，通过京东支付作为手段，推出成熟的支付产品，比如某宝的支付，现在成了主流的移动支付手段，京东支付即便在京东平台上，也不被广大的用户所使用，这也就决定了平台的动力不足。互联网企业，还是通过平台做金融，当年没有把金融做大，现在更不可能做起来了。假如没有金融政策的支撑，京东只会是越来越难。
到目前为止，我还只在京东平台上进行网购。像我这样的忠实的老年客户，让我换个平台其实不容易，可京东真的要把我赶走，我也没有办法，只好选择其他适合自己的平台了。假如真的这样，那京东就是病入膏肓了。
（图片来自网络，存谢！）