6月26日，区委书记孙新军带队走进12345市民热线服务中心，参加“热线连你我 诉求马上办——听民意 解民忧”第十季东城区专场活动，现场接听企业、群众来电，并结合实际情况，群策群力，切实解决企业、群众反映的“急难愁盼”问题。区领导章建伟、王华伟、王佑明，相关委办局和部分街道“一把手”一同参加活动。
“您好，我是东城区委书记孙新军，欢迎您的来电，请问您有什么问题反映？”市民热线服务大厅里，孙新军戴着耳麦，耐心倾听居民诉求。
电话来自前门街道大江社区的王先生。王先生所住的院子里照明不好，他和爱人年龄比较大，腿脚不便，因灯光昏暗绊过两次，希望解决院内照明问题。“能否在院内拐弯处安装一盏照明灯？”王先生提出诉求。
“您反映的问题我们都了解了，我们会尽快核实情况、解决问题。”孙新军一边说一边在电话记录单上仔细记录下相关内容。
房屋违规出租、老旧小区改造、房屋修缮……从上午9点半到10点半，一个小时的时间内，区领导及各部门、街道负责人共接听市民来电近50件。对于市民的每一件诉求，区领导与各单位“一把手”们逐件分析研判、明确责任单位、筹划解决方案。
活动中，孙新军还听取了东城区1-5月接诉即办工作以及市民诉求数据规律、典型问题、考核评分等方面的情况介绍。座谈会上，中小企业代表北京国信达数据技术有限公司现场提出诉求，区委常委、常务副区长王华伟进行回应，并介绍了东城区助企纾困的主要做法，区人力社保局、东华门街道围绕深化接诉即办改革进行了交流发言。
接诉即办改革是北京改革的“金名片”，是践行“国之大者”和“办实事、解民忧”的生动实践。东城区始终坚持党建引领接诉即办，研究出台《东城区党建引领接诉即办专项工作实施意见》，积极构建整体统筹、条块结合、多方参与、共建共治的接诉即办工作体系，不断提高为民服务能力和水平。下一步，东城区将继续弘扬核心区使命价值，深化接诉即办改革，以群众满意为检验标准，用责任践行使命担当，用实干凝聚磅礴力量，全力以赴、紧抓不松，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，跑出为民服务“加速度”，赢得群众“满意度”。
马上就办
针对大江社区王先生反映的院内照明问题，6月26日下午，副区长曹志平带队到现场核实情况。经了解，该院内曾安装过照明灯，现因线路老化出现频闪现象，不能正常使用。前门街道立即联系应急处置队，为院内更换了太阳能灯，并告知王先生，如果后续有问题可随时联系包户干部，第一时间进行处置。“下一步，大江社区将组织社工对辖区院落进行地毯式摸排，如发现同类诉求，将第一时间解决。”前门街道相关负责人说。
家住体育馆路街道的李先生反映：自家小区电动车充电桩数量不足，希望增加充电桩数量。接到诉求后，体育馆路街道第一时间与居民进行了面对面沟通。据了解，李先生家住营房西街5号楼，该楼共有电动自行车有40多辆，院内充电桩接口10个，充电接口不足。体育馆路街道立即联系了电动车充电设施建设公司、电力部门到现场测量及勘查论证。同时，法华南里社区工作人员通过入户摸排等方式，收集相关居民意见建议。经协调，体育馆路街道初步计划在营房西街5号楼院门北侧补充安装充电接口，缓解营房西街5号楼电动自行车充电桩数量紧张的问题。
文字：庄蕊
图片：闫文 区城指中心