2018年4月30日，陕西平利县的邓女士遭遇人生巨变，丈夫不幸离世。悲痛之余，邓女士发现丈夫生前在中国农业银行有一笔13万余元的存款。两年间，她多次前往银行确认，直到2021年12月，银行还出具了存款查询信息，证实存款依然存在。
然而，当邓女士于2022年2月持相关手续前往银行取款时，却被告知这笔钱已被取走，账户也被注销。面对这一突变，邓女士感到十分困惑和无助，毕竟她曾为此办理过公证手续，银行也有查询记录显示存款存在。
邓女士回忆，2020年11月，她在银行查询到了丈夫账户上的13万余元存款，并按银行要求开具了查询回执单。同年12月，她再次查询，银行工作人员告诉她“钱跑不了，放心吧”。随后，邓女士遵照银行指示，与家人一起在公证处申请了遗产继承公证。
然而，即使手持公证书，邓女士仍无法顺利取款。2021年12月，银行出具的查询结果显示，账户余额仍为13万余元。
2022年2月23日，当邓女士前往中国农业银行镇坪县支行查询亡夫的账户时，她被通知尾号为0072的账户已经销户，而且账户内的资金已经被取走。这与之前银行多次确认账户内有13万余元存款的信息相悖，让邓女士感到非常困惑和不安。
在2022年6月27日，为了进一步证明她的说法，邓女士向红星新闻记者提供了最新的存款查询申请书。这份申请书中，原本存在的尾号0072的账户信息已经不见了，这意味着银行系统中已经没有这个账户的记录。值得注意的是，这份查询申请书上盖有“中国农业银行股份有限公司镇坪县支行”的业务专用章，证实了查询结果的真实性。
邓女士对此深感不解，她不明白为何同一家银行前后查询结果如此不同，为何公证过的存款会不翼而飞。自2020年以来，问题悬而未决，银行建议她通过法律途径解决。邓女士曾遇到银行工作人员提出私下补偿2000元的提议，但这显然无法解决问题。
今年6月，涉事银行工作人员深夜造访邓女士家，试图协商解决，但邓女士因担心安全未开门。
对于此事，中国农业银行平利支行副行长表示已交由上级分行处理，不愿多谈。而安康分行办公室负责人则承认是银行员工失误导致，正与邓女士家属沟通，若不满意可通过法律途径解决。至于账户内实际金额及为何被注销，负责人表示涉及隐私不便透露，具体情况仍在调查中。
这一系列事件揭示了银行服务中的漏洞和沟通不畅的问题。
邓女士的经历提醒我们在处理遗产等重要财务事项时，应当更加谨慎和及时。以下几点建议或许能帮助大家在未来避免类似的困扰：
- 及时转移资金：一旦遗产继承权明确，尤其是完成公证程序后，最好想办法尽快将资金转移到自己的账户中，避免后续可能出现的账户管理问题。
- 保留所有文件和记录：在处理遗产或其他重大财务事务时，务必保留所有相关文件的复印件或电子版，包括但不限于银行查询记录、公证文件、交易凭证等，这些资料在纠纷出现时将成为有力证据。
- 了解并行使权利：作为储户，你有权知晓账户详情，包括余额、交易记录等。如果遇到银行操作不当或服务问题，应及时提出质疑，并要求合理解释或补偿。
- 咨询专业意见：银行在处理遗产继承时，有一套复杂的内部流程和规定，如果这些流程中的任何一个环节出现问题，都可能导致取款受阻。在处理复杂财务问题时，尤其是涉及遗产继承、税务规划等领域，不妨咨询律师、会计师等专业人士的意见，他们能提供专业的指导，帮助你规避风险。