置办新家具
本是一件喜事
但令人没想到的是
自己花了几万元买的定制家具
最后竟然......
徐先生因家中重新装修，在网络购物平台上寻找合适家具，发现某网店的商品符合要求后，与网店客服沟通并添加对方微信进一步协商。在微信上，客服自称系某师家具工厂工作人员，向徐先生介绍多款家具。
经过几番沟通，双方确定徐先生定制包括柜子、椅子、餐桌、沙发、茶几等26件家具，并约定总价格为10万元。期间，徐先生陆续向客服提供的银行账号转账支付共计8.3万元。
两个月后家具到货，徐先生验收后，发现少了一把太妃椅，还有两件沙发缺少木架和沙发脚，于是通过微信联系客服表示缺少部分家具，客服予以否认后，徐先生要求退货退款。
随后，徐先生将对方投诉至当地相关职能部门。经职能部门调查，发货方为实际收款人注册的某夏家具公司（下称家具公司），并非微信客服所说的某师家具工厂，且家具公司拒不接受职能部门的协调处理。徐先生遂将家具公司诉至法院，要求退还货款8.3万元。
法院经审理认为，徐先生通过微信订购家具，并向家具公司支付货款8.3万元，双方形成信息网络买卖合同关系。家具公司提供给徐先生的家具缺少部分家具以及配件，至今未维修、更换、补发等，其行为构成违约。两张沙发椅缺少配套的沙发脚，消费者无法找到匹配的配件，自行修理也失去可能性，家具公司的行为使消费者失去对家具实用性及美观性的期待。因此，对徐先生诉求中要求返还漏发的太妃椅货款以及两件沙发货款的部分，法院予以支持。
随着电子商务蓬勃发展，网络购物已成为许多人日常生活不可或缺的一部分。尽管网络购物十分便捷，但消费者在网上购买如家具之类的大宗商品，无法直接感受家具的材质、做工和性能，极易产生纠纷。
法官建议
对经营者而言：
买卖产品应当秉承谨慎、诚信的经营理念，对发布的商品要约信息负责，不能随意以不正当理由拒绝履行发货义务，否则将承担相应的法律责任。
对消费者而言：
进行网络购物时应优先选择正规平台和良好评价的商家，妥善保存订单明细、付款凭据、聊天记录等，以维护自身合法权益。
《中华人民共和国民法典》
第五百零九条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。
第五百八十二条 履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
来源：汕头市中级人民法院