6月26日上午，广州市发生摆摊小贩与城管执法人员冲突事件。双方从最初的言语冲突，升级为肢体冲突，最终造成一名城管执法人员头部受袭，血流倒地。
视频显示，摆摊小贩在自己小店门口堆放了几袋子食物（应该为水果），遇两名城管执法，要求其将几袋子食物搬走，双方言词都很强硬，一方坚决要求其必须将东西搬离，一方坚持着就是不搬。在此过程中，小贩搬起一袋食物扔在城管面前，尔后抄起一把铁锹，用锹把狠狠打在高个子城管头上……
从视频看，这位小贩愤怒时刻还算有几分理智，一是没有用铁锹锹头，而只是用了木质锹把；二是只是击打了一次没有击打第二次。否则后果难以想象。
另从视频里也可看到，被打城管相比于小贩虽然人马高大，但在遭受击打之后，并没有还手，表现出了最基本的克制。
管与被管始终是一对矛盾。
站在城管角度，在店门口堆积那么多东西，占没占道不说，至少看上去不雅，影响市容市貌。
而在小贩看来，我在自己的店门口暂时放些东西有什么不可？且并没有占道（视频里看看应是如此）。
由于认知角度不同，就导致了矛盾的产生。
又由于双方都没有注意说话的口气，相互之间用手指指点点，最近时几乎指到对方的鼻子上，最终导致一方情绪失控。
虽然有些事情不能善用“假如”，但在这件事情上，不妨就用一次假如。
假如城管从一开始就和颜悦色讲道理，并亲自动手帮助小贩将东西移开，还会不会爆发激烈的言辞冲突？
假如小贩能够认识到城管工作的不易和其职责所在，会不会主动配合其执法，答应下来尽快将物品搬离？
从结果上来看，双方显然都没有做的很好。也许是天气炎热，情绪容易烦躁冲动所致吧！
由此就联想到在杭州西湖边执勤的外号“兔子女交警”。所有违章的司机之所以对她的执法都很服从，毫无怨言，不仅因为她是一个漂亮的女警察，也在于她十分注意自己的执法用词，严厉中有和蔼，有道理，有人情。
从管理学角度讲，有时候“柔性执法”有着比“刚性执法”更好的效果。
事情已经发生了，再去探讨事情发生的过程，似乎没有多大意义。
最令人关注或者说最令人吃惊的，是广大网友对这件事情的看法与评价。
从一般大众心理上讲，往往对“受害者”同情的成分应该多一些。就该事件来说，城管执法被打的血流满面，理应受到更多网友的同情和慰问，可实际情况却是相反，对受伤城管“冷嘲热讽”者居多，批评和谴责打人者却很少。
为什么会出现这样一种似乎是“是非颠倒”的认知？难道是广大网友真的缺乏是非观念吗？
有一个网友的评论似乎道出了实情：“城管的名声太臭了，遇到这样骂不还口打不还手的现象，舆论也没几个向着城管说话的”。
一句“城管的名声太臭了”，暴露出民众对城管的看法和矛盾，已超出了个体对个体的范畴，而是发展到群体对群体的对立。
应该说这不是一个好现象。
民众对城管有如此的评价，诚然与近两年不断出现的一些城管近乎不近人情的粗暴执法有关。比如春节假期尚未过完就撕掉商铺的春联，店铺开业当天就强制搬走门前祝贺的花篮，凌晨三四点钟要强制处罚进城买西瓜的农民，硬性掀翻小贩的商摊和折断小贩的秤杆，等等。所有这些一点点累积起来，就使得“冷血”“野蛮”甚至“土匪”一词，都用在了对城管的评价上，且这种“恶性循环”还在“滚着雪球”……
严格来讲，这样的词语用在对整个城管队伍的评价上，也是不公正的。
城管在对城市营商环境和市容市貌管理上，应该说是发挥了很大作用的。城管队伍中的绝大多数同志，坚持服务至上，秉公执法，有的面对个别无理商贩的责骂忍辱负重，体现出了较高的职业操守。很难想象，在现阶段，城市中如果没有了城管，不知这个城市的市容市貌和秩序会变成什么样子。
但中国有句古话，叫做“一块烂肉坏了满锅好汤”。
应该承认，在城管队伍中，有一部分人或者说是相当一部分人，其整体素质与人民的期待是有较大距离的，他们从思想深处缺乏“全心全意为人民服务”的思想，有的就是“有了权利就想灿烂”一把，一天到晚就想着如何使自己更威风，如何在商户身上能揩点儿“油水”，沾点“便宜”，他们的“道德宗旨”就是“全心全意为人民币服务”。这样的人无疑是城管队伍的“害群之马”。
从这个意义上来说，如何纯洁城管队伍，如何加强城管队伍的素质建设，如何提高城管队伍的职业操守，如何树立起整个城管队伍的良好形象，已经成为政府必须严肃对待的一项十分紧迫的工作。
如果对目前城管队伍的现状没有一个清醒的认识，且没有具体的改进措施，只会使整个城管队伍与民众的对立情绪越来越强烈，类似城管与民众互殴和发生激烈冲突或导致流血的事件，也会越来越多，进而对政府的整体形象造成严重影响和冲击，其后果一定会非常严重。
如何加强城管队伍建设，如何更好地发挥城管队伍作用，据说山东淄博在这方面做的很好。在那里，城管与居民关系融洽亲如一家，整个城市的市容市貌与营商环境非常出色。既然有这样一个好典范，其它城市为何不去“取经”呢？
总之，城管被打伤反而得不到同情，不仅仅是被打者个人的事，也是整支队伍的事。希望有关部门能透过表面看本质，举一反三查问题，切实使城管队伍成为一只作风优良，纪律严明，一心为民，服务至上的优秀执法队伍。