自2023年以来，海南藏族自治州贵德县社会治理综合服务中心围绕省委平安青海建设“十个一”工作目标，始终坚守初心使命、聚合多项资源、健全多项机制、搭建一个平台、提升群众服务的工作要求，创新1233（一优二增三延三下沉）社会治理综合服务中心工作模式，倾力打造让办事群众“最多跑一地、一站解纠纷”的中心服务平台，架起了服务群众连心桥，打通了服务最后一公里通道。
领导视察
海南藏族自治州贵德县社会治理综合服务中心自2023年8月运行以来，共受理各类事项1850起4311人次，受理信访案件77件91人次、办结案件63起，服务公共法律民事刑事案件124件、矛调中心受理和调解485件，诉讼服务中心受理598起，调解598起，调解率达100%。
一优
贵德县社会治理综合服务中心优化便民服务流程，对入驻的县级信访接待中心、公共法律服务中心、讼前调解中心、一站式矛盾调解中心、综合治理中心的职能职责、管理制度、服务流程，注重从来访咨询、分流引导、转办办理、结果反馈、满意评价等进行全流程闭环优化，让前来办理事项的群众用最短的时间享受到最优质的服务。
督导工作
贵德县各乡镇依托综治中心或司法所整合硬件设施相对集中的优质资源设立乡镇社会治理综合服务中心，并集中综治中心、司法所、派出所等人力资源优势，为前来办事群众提供了优质的前哨服务，解决了多头跑路的问题。研究制定管理服务制度10项，建立了来信来电事项登记造册、跟踪办理、销号清零的“13510”工作运行机制，确保信访事件事事有回应，件件有落实。截止目前，贵德县各乡镇社会治理综合服务中心共受理各类事项2008起3000余人次。
二增
在整合县级社会治理综合服务中心五大资源第一时间入驻的基础上，针对农民工讨薪、劳动争议仲裁等信访事宜逐步增多的实际，协调劳动人事争议仲裁院、劳动监察大队及治安调解室派驻到中心，为群众提供劳动争议仲裁、农民工讨薪、法治宣传、治安调解，尤其是采取县级领导包案制的方式，整合服务力量资源，与各行业主管部门、金融机构加强日常信息沟通和对接，主动化解重大欠薪案件和存量案件，走出了信访矛盾纠纷联动协调解决的新路子。自入驻社会治理综合服务中心以来，劳动监察大队受理农民工欠薪案件320件，办结320件，办结率达100%，追讨回农民工工资694万元，劳动人事争议仲裁院办结案件23件，涉及金额160万元，治安调解室受理和协助其他部门60余件。
调解现场
三延
即将服务机构、事项、职责三延伸。贵德县社会治理综合服务中心紧紧把握乡村（社区）联系一线群众紧密的有利时机，发挥在基层社会治理中的主渠道作用，依托村级调委会、妇委会村级组织力量，牵头协调组织、履行职责、承接服务落实。一村一法律顾问主动跟进参与，为群众提供政策法律咨询、矛盾纠纷调处等服务，形成了县乡村三级服务纵向延伸、横向联通，实现了职能职责延伸到哪里、服务群众跟进到哪里。
召开会议
2023年8月份以来，贵德县村级调委会调处矛盾纠纷53起，“一村（社区）一法律顾问”开展线下法治讲座136场次、线上直播233场次、开展线上、线下法律咨询1200人次、参与矛盾纠纷调处24场次、审查村规民约156份、参与村集体经济合同审查与修改56份。
三下沉
即矛盾纠纷排查指导下沉、矛盾纠纷化解调处下沉、工作指导调研下沉。贵德县社会治理综合服务中心依托“枫桥经验”创建活动，坚持矛盾纠纷就地解决的服务理念，使枫桥经验本地化的局面初步形成。贵德县乡两级中心调整服务下沉的思路，变坐等中心被动调处为进乡村主动排查调处。同时，变群众上访为领导下访，制定下发了《关于持续开展领导干部接访下访的通知》，每周四安排县级领导到中心开展矛盾纠纷接访开放日活动，面对面调处矛盾纠纷、开展政策咨询等活动。结合全县开展的“攻坚克难年”活动，开展县乡干部大调研活动，深入基层问计于民、问需于民，开创了基层和谐社会建设新局面。截至目前，共开展矛盾纠纷排查8700多次，调处508件，领导干部接访调处矛盾纠纷31起、成功化解27起。（文/图 杨莲珺）
编辑：张勇