健身房锻炼，要办卡
美容美发店消费，要充值
培训机构上课，要提前交费
……
这些生活中经常碰到的消费问题
有一个统一的名字
——预付式消费
办了卡，店却关门了？
近几年
个别预付费商家关门“跑路”
消费者充值的钱款无法退回
消费维权难的话题
多次冲上热搜，引发广泛讨论
2024年3月15日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）正式发布，自2024年7月1日起正式施行。
规范预付式消费
是这次《条例》立法的一个重点
具体规范了哪些内容？
对消费者、经营者又有什么影响？
一起来看看
《条例》强化了
经营者的三项义务
01设立“书面合同”的义务
《条例》规定，经营者应当与消费者订立书面合同。合同应主要包含这些事项——
●商品或者服务的具体内容
●价款或者费用
●预付款退还方式
●违约责任
书面合同有什么好处？
书面合同不仅能强化对经营者遵守承诺的约束，还降低消费者维权时的举证难度。
02强化“按约履行”的义务
《条例》规定，经营者应当按照与消费者约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。
如果经营者没有遵守约定呢？
应当按照消费者要求，履行约定或者退还预付款。
值得一提的是——
《条例》首次赋予了消费者合同解除权。
如果经营者出现降低质量、偷工减料、服务缩水等情形，那么要退的不仅仅是预付款的余额，而是要根据合同履行情况和违约情况来定。
03明确“事中告知”的义务
《条例》对以下情形提出不同要求：
●经营者出现重大经营风险，应当停止收取预付款；
●经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，继续履行义务或者退还没有消费的预付款余额。
如果合同无法履行，但不是出于经营者主观故意的呢？
即使经营者没有主观过错，也会导致合同无法履行，或者显著增加消费者履行成本，《条例》同样也赋予了消费者合同解除权。
违反预付式消费相关规定了
如何处理？
《条例》为预付式消费设立了专门罚则：
✍针对违反预付式消费相关规定的，由有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
✍对于预收费用后卷款跑路的，还将依法列入严重违法失信名单。
《条例》对押金
也作了相应的规定
虽然，押金是担保而非预付款
但同样有“预付”的形式和风险
也容易引发退款纠纷
针对押金问题，《条例》是这么规定的：
✍要求经营者应当事先与消费者约定退还押金的方式、程序和时限。
✍不得对退还押金设置不合理条件，符合条件的要及时退还。
✍消费者违约时，经营者扣除押金应当以实际损失为标准。
来源：广州市场监管
编辑：黄克树
初审：姜豪
复审：顾艳
终审：杨宏
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