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“千年舟”柜子扫码后,业主要求“补”两万

今年年初

希先生在嘉兴光年里颐园买了房

找“千年舟”门店定了全屋的柜子

一共20.25平方 16200元

材料写的是“进口” “澳松板”

“千年舟”柜子扫码后,业主要求“补”两万

希先生:发现它这个板材和我要求的板材不一样,我要求的是进口的澳松板,新西兰松木,那么商家给我做出来是那个美居生态板。这两个板材区别,做工和这个价格都不一样的。我打过400客服电话,千年舟的,他也说这两种板材不是一样的板材。

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希先生已经入住新房

定制的柜子上有个二维码

扫描后显示

产品名称是

“千年舟ENF级美居生态板

方形商标1:30(2022版)”

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希先生:它具体的是什么我也不知道,反正它不是进口,不是那个新西兰的松木,它应该是国产的。它俩的做工,不管是这个防潮还有防水,就是握钉力,它都不一样的,我自己去百度上查了一下。

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千年舟 官方客服:它是基材不一样,一个是澳松的基材,一个是美居的基材。澳松板的话它是进口的松木的。美居板的话它是刨花板基材,是国产的。价格我们这边不知道的。

记者:那工艺上有什么区别吗?

千年舟 官方客服:我们客服这边是不清楚的。

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至于售后的问题

客服表示

需要商家处理

希先生说

商家一开始告诉他

只是叫法不同

后来又问他什么要求

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希先生:他同意给我重新做,但是我小孩九岁了,已经住进来了。那么我之后肯定是要搬家对吧?那么你这个甲醛释放。不可能,你装好,我马上住进来。我现在不要求他退一赔三了,我就说你给我补两万块钱算了,他不同意。你这种就属于欺骗消费者,你没有告知我。

记者:你两万块钱依据是什么?

希先生:就是它这个板材不对。

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希先生定制柜子的千年舟门店

在嘉兴南湖区富润路上

负责人不在

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千年舟嘉兴南湖富润路店 工作人员:板材是一样的,当时也是跟他有说过。只是品名不一样,但是在千年舟集团里面这个东西是差不多的。

记者:因为我们刚刚联系过千年舟客服说是两种板材,您的意思是说是一种吗?

千年舟嘉兴南湖富润路店 工作人员:也是工厂给我们说的。其实跟我们真的是一点关系都没有的,因为我们下单也是澳松板你知道吧?它做过来就是这个材质,然后我们也是跟工厂协调了,他说可以重做或者是赔钱都可以。工厂同意赔付8000元,然后业主不同意。

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店员提供了加工厂的电话

那边的工作人员告诉记者

“基材”怎么区分

他们也不太清楚

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加工厂 工作人员:这个材料生产跟我们不相关的,我们不涉及的,我们拿过来就是他们公司的半成品,已经切好面了。要不然我让他们公司跟你联系,跟你解释。

记者:好的,千年舟那边吗?

加工厂 工作人员:对。

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发稿前

记者没有收到

“千年舟”方面的进一步回复

希先生已经反映给了市场监管部门

目前正在处理中

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新闻播出后

希先生反馈

他和千年舟门店已经和解

对方补偿给他两万块钱