<b>本文講的是如何在應用内設計一份調查？，</b>
上周，一個我最喜歡的應用發調查郵件給我。何樂而不為呢？但是我幾乎無法完成調查，因為它太麻煩了。在一個主題下面同一頁他們提問了 2 到 3 個問題，這導緻我要上下左右移動我的螢幕才能看見完整問題。
糟糕的體驗。
那天晚上，一些有關可能讓移動端調查體驗更好的想法在我腦海中浮現出來。在這篇文章中，我将分享一些關于我如何在應用内設計一份調查以擷取使用者的産品回報的一些觀點，思想及流程。
許多因素可以造就一個調查的成功。但是在調查的時候，重要的是讓使用者願意接受調查以及完成調查。調查是為了得到可用于幫助我們做出更好的業務決策的最佳結果。
是以我決定設計一個 app 可以做到：
快速擷取使用者情感以及回報
使使用者輕松的完成調查
設計出最貼心的方式讓使用者接受調查
設計出一個自定義格式與傳統調查方法相結合的調查。
這将帶領我實作兩個主要目标。
1st : 讓使用者樂意接受調查. 2nd : 設計出一個讓他們能以最簡便的方式填寫的調查.
每個人都知道沒有人樂意“幫助”公司變得更好，事實上，人們都很忙，成天的通知和電子郵件轟炸。是以，要讓使用者輕松樂意的參與進來這是很重要的。
我強調的第一件事就是發送調查的最佳時機。必須要找出一個使用者高興和激動的時間點，是以他們有更高的意願參與進來至少願意接受調查。
人們稱這個是一個“事後調查”。下面是一個例子，讓我們說，你今天收到了來自亞馬遜的快遞，你前段時間買的一個 27" 的顯示器或者背包。你很開心，興奮的使用它，臉上露出微笑:)。可能那一刻是你最願意接受調查的時間。
還有一點很重要，不要對從未使用過産品的使用者發出調查。依我來看，一個從開始就使用我們的應用直到 2 - 4 次之後的使用者将會有一些新想法，有關他們對我們所期望的一些功能或者改變。如果順利的話，使用者發現了一個有用的經驗，這将使使用者更加樂意接受調查。很實用吧~。
就像你曾經經曆過的調查一樣，彈出的總是廢話。是以，我的下一個問題是：哪一種方式是使使用者參與調查最讨厭的方式？
不管你最後做了什麼，一些使用者仍然很惱火。
我探讨了很多方法，最終确定了一個比較好的方法。我管這種方法叫做“變色龍”，它基于 request UI 在自然界面内混合。不同于彈出的方法，這将不需要來自使用者的任何直接操作。它的存在，使使用者在已經采取或拒絕之前它已經準備好了。
每個人都會犯錯，有時當我們陷入困境，我們必須給我們的使用者道歉。如果這情況發生，而不是抛出調查，對憤怒的客戶我們隻期待對以上發生的事情有一個簡單的回報。
它要麼得到回報或者調查，抑或失去客戶！
另外一點，為了鼓勵使用者給他們一些補償僅僅是因為他們花費他們的空閑時間來回答問題，而我們會獲得大資料以便做出更好的決策。對于物質獎勵，我一般是給予使用者下一次交易的 50% 折扣。
我覺得這是最有争議的話題 — 我們是否應該給使用者一個填寫問卷的獎勵。這樣做的風險在于，使用者可能無法誠實的回答問題，隻是在乎獎勵。無論哪種方式，我始終認為獎勵很重要，但是為了減少這種風險，我不會給予豐厚的獎勵，但是在另一方面，我們很難給出一個小小的獎勵，是以我們必須找到一個折中的獎勵量使事情平衡，我們希望此種方式獲得使用者賞識。
太好了，我們至少有了一個讓使用者樂意接受調查的方法。
仍然講這些嗎，不，最有趣的東西來了！
我的目标是通過設計創造出一個可以讓使用者有愉快體驗的調查。
這一次，我使用了傳統的動畫技術，我在 Photoshop 中畫了一個快速互動。有了這個，我可以消除一些我不喜歡的，專注于獲得最佳效果的概念，我的主要重點是要找到每個類型問題的最佳布局，例如選擇，量表和評級。
注意：如果你盯着這個圖像太久，你可能會感到頭暈因為他的循環做的不是很好。
我跳進 After Effects 中，這隻需提供有關頁面過度和是以互動的資訊。通常這将幫助開發人員，以及幫助推銷這個想法給用戶端。
開幕 — 量表互動
複選框和單選互動
正如我在标題中提到的，我試圖捕捉使用者的情感。我們在想讓使用者怎麼做，讓他們覺得我們的主要特征可以通過一個簡單的答案表達出來。我被 Facebook 啟發關于他們如何輕松獲得使用者表達通過情感圖示來實作。
起初，我認為最好有五種情緒表達模仿“李克特量表”，一個問題有五種回答：非常開心，快樂，中立，不快樂，極為不滿。
我可能是錯的，但是當我把自己當成使用者—這有一點壓倒性，我的意思是我怎麼能說出無比快樂與幸福之間的差別呢？為了使這個簡單明了，我決定隻采用3個明顯的選項，如：
不開心（憤怒的表情）
中立 (平坦的表情)
開心 (高興的表情)
探索情感圖示的回報
快樂的表情，可能是太多。但是我僅僅是想讓這個項目變得有趣一些。話雖這麼說，在現實中的項目我可能會重新考慮那一個。
在許多的探索階段之後，我想請教一下重要功能，比如我們的客戶支援關系。我創造了這個微妙的動畫表情，以幫助使用者更容易的選擇他們如何看待我們的支撐線，最重要的是 — 我想知道為什麼他們有這樣的感覺。略過我腦海的第一件事就是提供一個文本框，使用者可以鍵入他們的理由。不過，我并不認為這将是友善使用者。
憤怒，中立，滿意。
是以，我想出了這樣的解決方法。
首先，詢問使用者的感受，然後才是為什麼。
我做了一些研究，并收集了一些資料這對我很有意義，我想出了一些有關浏覽的規則。下面是一些該做的和不該做的和我的假設。
一個頁面一個問題 — 不要讓你的使用者上下滾動頁面，這很煩。
考慮觸控空間 — 優化空間，不要讓使用者因為按錯而錯過了答案而糾纏。這是關于制作愉快的經驗。
問題總數保持在 8 個以内 — 大多數專家建議保持調查内容簡潔。我認為，8 個問題将是最理想的狀态，這将更好的優化問題，使他們更有價值，
避免下拉 — 下拉永遠不是一個好主意，在螢幕上立刻顯示要好得多。
避免使用矩陣表 — 想也别想。
避免使用封閉式的問題 — 不要給使用者是或不是這種問題。讓你的使用者表達自己越坦白越好。
避免輸入動作 — 如果可以，不要讓使用者在手機上輸入。這不是什麼大不了的事，但我相信它可能給你更高的回應。
鼓勵 — 很多人認為，獎勵很有用，觸發使用者的意願。然而，事實并非總是如此。你必須搞清楚你的客戶有沒有真實參與了調查，并以此決定是否給予獎勵。
進度條 — 進度條讓受調查的使用者知道他們離做完還有多遠。不過，如果你有太多問題，你應該避免使用進度條，因為它可能會壓倒你的使用者。
使用第三方調查程式 — 提供應用内調查服務的應用有很多，但是他們可能不能夠調整太多的設計。
尋找行業标準 — 每個行業的反應速度是不同的，嘗試找到你所在行業理想的響應速度為标準。
我在尋找在我未來大客戶的項目中使用這個概念的機會，并且看看這個概念會如何影響真正的項目。
如果我得到這樣的機會，我一定會分享我的過程，多談談我是如何處理所有資料，以及做出更好的設計決策。希望這個概念對你能有所幫助和啟發。
<b></b>
<b>原文釋出時間為：2016年08月02日</b>
<b>本文來自雲栖社群合作夥伴掘金，了解相關資訊可以關注掘金網站</b>