受網際網路行業的影響，現在車企也是言必稱使用者思維，從産品研發、功能取舍到服務模式，無不以使用者體驗為最高評判标準，但專門為使用者舉辦慶典，而且能連辦六屆不斷檔的，放眼行業也是屈指可數。
12月18日晚，作為2000萬長安汽車的使用者代表，一批來自全國各地的長安核心體驗官和資深使用者齊聚重慶，共赴一場名為“同心·同行 溫暖每一個你”的盛大慶典。慶典現場氣氛熱烈和溫馨，沒有了繁文缛節帶來的距離感，有的隻是如家宴一般的坦誠相待。随着長安汽車總裁王俊釋出UNI Service全新服務，宣布将在UNI Service“智慧主動、高效便捷、公開透明、共創共享的體驗場景和服務品質”基礎上進行更新，并擴大至長安系全部品牌，為這場粉絲慶典掀起了最大的高潮，也讓每一位參與者切實感受到了長安汽車踐行使用者思維的熱情和誠意。
據悉，這已是長安汽車連續六年為使用者舉辦盛典活動。六年來，邀請使用者“回家”，已經成為雙方交流溝通的傳統，更成為長安汽車踐行“以客戶為中心”品牌理念的重要舉措。慶典現場，一部名為《傳承夢想 智領未來》的曆史文化情景劇率先上演。短短二十分鐘，重制了長安汽車159年恢弘闊大的曆史程序，與從無到有、不斷求索的峥嵘歲月。更在觀衆心中埋下一顆探索長安精神的種子，等待生根發芽後與長安汽車共面未來。
在數字化智能汽車時代，更能“體察人心”的智能科技，給冰冷的機械披上一層有溫度的外衣，也促使企業與客戶之間從單純的買賣關系向情感交流轉變。長安汽車率先捕捉客戶需求變化，以客戶愉悅為價值核心，提出“從服務客戶向經營客戶”的轉型舉措，将“經營客戶”作為企業向智能出行科技公司轉型的關鍵戰略支點。
早在2019年第四屆粉絲盛典上，長安汽車就釋出“知音夥伴計劃”，做出“價格透明、時間标準、品質保障、快速響應、服務專業”五大承諾。2020年6月，五大承諾更新2.0版本，進一步提升客戶權益。今天，五大承諾再度更新，以價格透明、傳遞快捷、一次修好、服務專業、安心出行煥新而來，緻力于破除行業底層頑疾，解決客戶更多場景下的痛點。
此外，長安汽車先後通過全天候24小時服務、建構客戶體驗标準業務體系與CA-NPS名額體系等措施，與客戶一起創造價值、提升價值、分享價值。長安汽車“客戶至上”的理念，還貫穿在粉絲營銷與客戶生态圈建構中。今年5月，在長安汽車“OpenDay”活動中，企業高層與體驗官們進行了坦誠交流哦，聽取了來自使用者端的衆多中肯意見，這對其提升産品競争力及服務品質，都是一種賦能。
2020年中國消費者協會釋出的客戶滿意度排名中，長安汽車在所有汽車品牌中排名第一；2021年中質協釋出的銷售滿意度排名中，長安汽車摘得自主品牌桂冠；行業權威機構J.D.POWER釋出的客戶滿意度排名中，長安汽車排名持續快速提升。
立足“從服務客戶向經營客戶”轉型，長安汽車提出“以新服務增添新體驗”，打造出通過線上和線下無縫連接配接的全新服務業态——UNI Service，覆寫“買賣用修服營改拓”客戶全生命周期的場景觸點，提供以客戶為中心、超越客戶期待，且獨具調性的用車服務。
UNI Service是線上線下全場景融合的創新業态，不僅如此，UNI Service提供智慧主動、高效便捷、公開透明、共創共享的高體驗服務場景，同時，UNI Service還是長安汽車始終将客戶視為品牌合夥人，與客戶共同成長，互相成就的重要平台。
截止至目前，UNI Service品牌體驗空間已經在重慶、南京、青島、北京、長沙五城落成，均位于城市核心生活商圈。基于不同的用車場景和體驗需求，UNI Service推出了品牌體驗空間、自造空間、工坊三種線下業态。其中品牌體驗空間和工坊離開汽車商圈，走進生活商圈，提供更多更好更近的服務體驗。自造空間定位為魔改中心，喜歡改裝的朋友，可以在這裡和改裝大咖面對面交流，為大家提供多元化改裝方案。
線上上體驗方面，UNI Service整合車機端、用戶端、顧問端、廠端，打通全鍊路、全服務場景，提供高效便捷的服務體驗。在場景打造方面，基于“買賣用修服營改拓”，打造高體驗服務場景，提供不止于車的服務。
2022年，UNI Service将持續進化，提供更智慧主動的服務，陸續上線智慧雲服、智能維保、安全守護、旅途關懷等一系列全新服務内容。此外，UNI Service開放共創的機制體系将更加健全，以更開放共創的心态吸收客戶創意，與客戶互相成就，共同成長。未來，UNI Service将不僅僅是服務20萬UNI車主的平台，更将成為長安使用者的車主之家。