近年來，随着汽車保有量不斷攀升，汽車後市場行業也逐漸走向高品質、高水準、大規模的發展，從培育技能過硬專業技師、建立标準化流程，到線上線下相融合，為使用者提供标準化服務，不少優秀汽車養護品牌對已從重點關注技術本身邁向關注客戶體驗，用更溫情、更人性化的服務赢得客戶認可。
統一的紅色裝修風格、寬敞的門店、布局分明的功能區......這是人們對途虎養車最鮮明的印象，也讓大家快速記住了途虎養車的品牌。目前發現，途虎養車福建工場店除了正常的汽車維保功能區，還别開生面地增加了“休息區”、“遊戲區”、“遊樂區”等特色裝修設計，為車主打造舒适的養車環境，讓客戶有賓至如歸的感覺。
途虎養車工場店（福州閩江世紀金源店）
途虎養車工場店（廈門天安路店）
途虎養車工場店（莆田黃石工藝城店）
使用者思維上狠下功夫
打造有溫度、人性化的工場店
對于汽車維保機構，一方面要重點考慮功能區整體布局、機器裝置擺放、安全作業空間、作業環境與程式等，目标以提升效率為導向；另一方面也需考慮客戶接待區的設計，目标是提供舒适的養車環境，整體提升客戶的養車體驗。
汽車維保有一定的工作流程，車主有時候難免需要較長時間等待，設定休息區可以為他們營造更加舒适的休息等待環境。途虎養車充分考慮到這一點，在途虎養車福建工場店幾乎都設有顧客休息區，友善顧客在等待汽車維修時，或向從業人員咨詢交流時使用。
同時，休息區還會搭配茶水、零食、輕食等，可供顧客臨時小憩之用，顧客一邊品味茶點一邊細語聊天也是不錯的選擇。
考慮到遊戲能帶給顧客沉浸式體驗，化無聊的被動等待為有趣的互動參與，途虎養車還在部分福建工場店開設了“遊戲區”，為顧客提供台式電動遊戲機和經典遊戲選擇。不少車主每次來給車子做保養時，都會玩上幾把，本來無聊的等待瞬間變成追憶之旅。
此外，不少福建途虎工場店還配備了“兒童遊樂區”，内含多項孩童娛樂設施，友善小孩子玩耍，為家長車主創設“親子空間”，帶給顧客溫暖的感覺。
要在競争激烈的汽車後市場脫穎而出，僅為客戶提供專業服務顯然不夠，品質服務展現在方方面面。進行工場店裝修設計時，大部分福建工場店并沒有拘泥于店内實用價值，而是在使用者思維上狠下功夫，給顧客留下足夠的休閑空間、體驗空間，裝修風格和細節上處處充滿“人情味”，通過對裝修細節的把控打造有溫度、人性化的途虎工場店。
途虎養車工場店（泉州安溪河濱西路店）
途虎養車工場店（漳州龍海石碼店）
途虎養車工場店（三明江濱路東安店）
獲一衆車主點贊
“途虎養車工場店對我是一座貼心驿站”
“精湛的維修技術固然重要，但聚焦客戶體驗，讓客戶有賓至如歸的感覺更重要。我希望可以深入感覺和了解客戶需求，并落實到服務細節上，打動客戶，與客戶建立長久的信任關系。”途虎養車福建工場店相關負責人說道。
實際上，途虎養車的專業能力和客戶至上的服務精神也獲得了一衆車主的認可。
對于車主來說，途虎養車工場店不僅是汽車專業養護的代名詞，更是一座“貼心驿站”，可以便捷自助。“現代人工作生活節奏快，連一點養車的等待時間都想擠出來安排滿當，現在在途虎養車基本能夠實作。專門洗車、修車、會議、吃飯、休息、遊戲的地方全都有，我可以在一個舒适的環境下安心做自己的事情，對我來說這是另一個次元上的高成本效益表現。”車主李先生如是說。
“相較于其他汽修店，在途虎養車的體驗确實不一樣。累了時能像在自己家一樣躺沙發上玩玩遊戲，處理工作時能舒舒服服的邊喝咖啡邊辦公，還可以跟從業人員面對面聊天，跟他們咨詢汽車養護知識。從店長到技師、客服，态度都很好，解答也很有耐心。”用車主楊女士的話來說，途虎養車維修技術過硬，員工認真負責，環境溫馨有溫度，沒有理由不信賴途虎。
目前，途虎養車已在福建近百家工場店整體貫徹了“有溫度”、“人性化”特色的裝修風格，為廣大車主營造情感交流的栖居地，以優質客戶體驗赢得信任與口碑。同時途虎養車仍将一如既往為客戶提供标準化、專業化服務，在每一道服務流程、每一個服務環節都做到讓客戶滿意。
本文為推廣文