新時代奮鬥者｜上海吳淞口國際郵輪港營運總監徐紅：疫情總會過去 郵輪行業一定會乘風破浪

央視上海12月18日電（記者周紅）11月24日，全國勞動模範和先進職工表彰大會召開，徐紅榮獲2020年度"全國勞動模範"。在此之前，她先後被授予"上海38号紅旗"、"國家毛巾施工标準"、"全國五一勞動獎章"等稱号。

1989年，徐虹從家鄉江蘇啟東乘船來到上海16家店碼頭，調到寶鋼商場擔任校内教師、代課教師、營銷人員。

依托濱江近海優勢，寶山進入快速發展的水上客運通道，随着16條鋪砌路線向北的改造，寶山形成了現代化的水上客運中心。

2001年，憑借寶鋼商城八年營銷服務經驗的優勢，徐宏在面試中脫穎而出，成為吳偉口發展有限公司的一名乘客。在随後的十年中，她先後擔任過客運站服務班組長、客運總監、辦公室主任、副站長、車站經理等職務。

随着寶山的轉型和發展，新興郵輪業經濟正在崛起。2010年，徐宏被調任上海五一口國際郵輪港口開發有限公司新成立的碼頭營運經理，開啟了職業生涯的新起點。

測試運作階段任務繁重、強勢、快節奏，徐宏日常高效工作：工作計劃，負責監控實施情況并跟蹤回報，加強與相關機關的溝通協調，盡快解決問題...

2014年，吳夷口國際郵輪港接收郵輪216艘，接待出入境旅客約110萬人次，首次超過新加坡成為亞洲最大的郵輪港口。

2014年2月2日，"大西洋"号郵輪因大霧被推遲到午夜，徐宏帶領團隊立即開展應急預案，在近24小時的持續營運中，她等同仁堅守一線，與郵輪公司一起容納了2600多名乘客的酒店住宿，同時加快了行李搬運速度， 嚴格的安檢，避免各種航班延誤造成的不穩定因素。

2016年，郵輪港口接收了471艘遊輪，使其成為世界第四大遊輪母港。

2018年3月24日，吳夷口國際郵輪港迎來了首批"三船在一起"，同日接待遊客15103人次。

2019年8月2日，三艘大型家用郵輪——海洋光譜号、盛盛公主号和地中海号郵輪停靠在武夷口國際郵輪港，這是自兩座被稱為"海洋畫"的新客運碼頭全面開放以來，三艘郵輪首次停靠在一起。

十年來，徐宏帶領團隊不斷完善港口接待服務和應急危機管理程式，為港口正常高效營運，多船合作積累了豐富的現場經驗。

"不要問問題，發現問題，解決問題。這是徐虹常說的一句話。

作為港口營運總監，徐宏并不滿足于每一次航行組織的營運，而是努力優化流程、創新服務、标準标準，讓旅客享受正常愉快的郵輪體驗。

武夷口國際郵輪港一期設計，遊客吞吐量通過每年60.8萬人次，與國際郵輪巨頭競相布局中國市場，兩艘船舶與多艘船舶合在一起已成為港口常态，日均客流量約9300人，客建承載資源有限沖突日益突出。

為此，徐宏及其同仁在實踐中不斷嘗試探索，推出了郵輪出入境限速控制PFC模式，利用網絡和資訊互動平台實時監控郵輪通關現場動态、高峰時段和重點地區錯峰、區域細分、平衡各地區遊客數量， 實作時差換取空間差，解決周邊通關與核心通關之間的沖突，提高遊客體驗的舒适度。

針對工作溝通不暢、效率低下的問題，徐虹試圖建立一個多部門的資訊交流平台，包括溝通檢查、地面服務溝通、氣象預警釋出等資訊管道，及時向遊客釋出船舶動态、聯合檢查和通關動态，使碼頭現場問題得到快速解決。

根據徐宏在實踐中創新管理方法和服務舉措20餘項，已成為全國郵輪港口營運管理的示範和參考，吳偉口郵輪港口服務标準化示範試點項目也順利通過全國服務标準化試點驗收。

此外，徐宏還與上海勞動模範創新工作室孵化平台，帶領團隊成員開展項目管理服務創新，包括智慧港口、運輸組織優化、新型行李起重機等課題，建立郵輪港口乘客大資料疏散數學模型，以優化港通環境， 提高營運效率，為研究資料奠定理論基礎。

截至目前，徐宏已帶領基層營運團隊已接待了2200多艘大型國際郵輪，進出港旅客1300多萬人次，為吳衛口國際郵輪港口接待規模和影響力躍升至"亞太第一，世界第四"做出了貢獻。

2020年初，新冠肺炎疫情對郵輪行業經濟産生了沖擊。1月22日至29日，亞洲最大郵輪母港上海五一口國際郵輪港共停泊8艘大型國際郵輪，載客30595人次。

作為吳衛口國際郵輪港口黨委副書記、港口營運總監，徐宏帶領團隊參與郵輪聯合防控工作，做好消毒隔離、旅客體溫測量、解說和解決沖突，確定3萬多名旅客、1萬多名船員"零投入"、"零感染""零輸出"。

目前，郵輪行業仍處于疫情期，徐宏團隊沒有停下腳步，正在開展英語教育訓練、現場操作考核、裝置維護等工作。

徐虹在人民大會堂聽取習總書記的重要講話時說："習總書記說，勞動模範是民族的精英，是人民的模範，是共和國的功勞，這是對職工辛勤勞動、誠實勞動的最高評價， 夢想的實作，是新時代成就之旅，被創造的勞工的最高肯定，讓我們受到鼓舞和振奮。"

盡管目前疫情影響嚴重，郵輪仍處于停滞狀态，徐宏表示，一定會牢記總書記的鼓勵，珍惜榮譽，保持自身性格，頑強拼搏，積極做好郵輪護航各項準備工作。"我相信疫情将永遠結束，遊輪之旅一定會利用這場風暴。