PM如何将失控的項目拉回正軌？

本次案例主要是PM對一個項目已經失控，分析PM如何将失控的項目拉回正軌

【案例簡介】

行業：服務業

崗位：項目經理

案例（項目）背景：

項目主要是涉及到産業園建設中的智慧大屏展示中的軟體部分，此軟體為定制軟體，是公司外包給乙方開發。

目前整個項目進度、品質均不佳, 乙方項目傳遞團隊責任心不強，總想用忽悠的方法來完成這個項目，很多時候都沒有說實話并且總是越過甲方的項目經理直接與甲方的上司聯系進行忽悠，我們發現一個才承認一個。

負責這個項目的乙方商務（此人是取得這個項目的關鍵人物）已經離職。

個人背景：項目經理

遇到的困難：項目進度滞後，品質差，乙方項目傳遞團隊不負責任，因甲方具體對接部門要求嚴，就經常越過甲方項目對接部門和甲方上司告狀。

亟待解決的問題：需要将項目撥亂反正，如何将已經失控的項目拉回正軌

以下部分是對案例進行分析

【疑問】

疑問1：進度滞後、品質差。進度在項目啟動後是否雙方約定好，品質标準是否約定好

疑問2：責任心不強。這個可能也不是責任心不強，乙方需要在有限的資源内完成項目，也可能是乙方項目多資源少，配置設定到該項目的資源較少，是以乙方經常找理由往後推項目

【需要解決的問題】

問題1：項目進度滞後

問題2：品質差

問題3：乙方跨越甲方對接部門，直接向甲方上司彙報

問題4：乙方的商務已經離職，無對接的商務？

【問題解決方案】

問題1：定計劃，即制定項目每項工作的完成時間，雙方郵件留痕抄送甲乙方上司；盯計劃，就是監控項目（讓乙方提供日報、周報）是否按照既定計劃正常執行，偏離計劃即讓乙方項目經理給出解決措施，不執行時找乙方上司或者彙報自己的上司協助找乙方上司解決。

問題2：定标準，即制定品質标準，比如送出過來驗收的軟體不能有bug；盯标準，送出過來驗收不合格打回去繼續測試，同時提前說明品質問題導緻項目延期乙方應給出正式郵件說明

問題3：前兩次可以和上司溝通一下是否是對接部門的問題，上司說對接部門有問題的話就得檢討糾正一下，如果上司說一次都沒對接部門的問題，那就跟上司說好下次再找上司讓先找對接部門溝通；另外也可警告乙方，不按流程來将驗收更加嚴格，延期需乙方提出正式說明，還比如延期付款，違約金什麼的，哈哈手段方式很多

問題4：讓乙方項目經理或上司協調一位商務來繼續負責肯定協調得到

先理清楚問題，再出對應解決方案。甲方對乙方的管理需要在合同中埋下伏筆，比如不能按時完成罰款合同百分之幾等等，有了合同條款保障，後續在管理乙方時就會輕松很多。

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