個人能力

溝通

主動傾昕，了解并響應幹系人的要求

主動傾聽	平系人調查結果 通過溝通得到的結論 回報資訊，其他說明了項目經理是否具備同理心，是否能了解他人的觀點
了解明示和暗示的溝通内容	通過溝通得到的結論 可以證明資訊已被接受并被了解的文檔
對幹系人的期望、擔憂和問題做出回應并采取行動	重要問題處理記錄(如問題日志) 變更請求文檔 幹系人調查結果

維護溝通管道

主動邀請幹系人參與	證明幹系人的需求已被滿足的文檔
有效分發資訊的文檔	可以證明項目經理通過會談、調查、通告、講話或觀察等方式進行了有效溝通的文檔 可以證明項目經理與相關幹系人選行了必要的、及時的溝通的文檔
保持正式和非正式的溝通	計劃内會議或計劃外會議的紀要，以及頭腦風暴會議的紀要等 通信記錄 讨論會之後的備忘歡或後續跟進方案 幹系人是否可以及時擷取所需資訊的回報意見

保證資訊品質

使用合适的資訊來源	記錄了資訊來源及資訊分析過程的文檔 對資訊來源的回報意見
提供準确的基于事實的資訊	證明所提供的資訊是基于事實的文檔 證明所提供資訊的準确性的文檔
對資訊進行核實	行業專家（如興趣小組、專業團體等）給出的意見記錄 會議紀要

根據對象調整溝通

提供相關的資訊	證明資訊接收者确認所收到的資訊是有用的資訊的文裆 高超演講技能的展示
根據對象選用恰當的溝通方法	不同關系人所偏好的溝通方式，包含在幹系人分析文檔中 會議紀要等檔案，其他可以證明項目經理選用的溝通方式是合适的 幹系人回報意見，它可以證明項目經理選用的溝通方式是合适的
根據環境和設施等調整溝通	對項目經理以下行為的回報意見： ·及時識别并響應他人特殊的溝通需求和其他相關要求 ·恰當使用正式的、非正式的、語言的、非語言的和其他輔助形式的溝通手段 ·團隊會議紀要或演講紀要 ·選擇合适的溝通地點、時間、參與者和保密級别等

上司

建立團隊氛圍，提高團隊績效

表達對團隊的良好期望	團隊對以下方面的回報意見： · 對團隊成員能力的認可 · 對決策的支援 · 設定積極的期望
推動團隊學習，促進職業和個人提升	個人發展計劃 為個人發展提供的資金預算 項目團隊回報意見 團隊成員新增技能記錄
始終一緻地鼓勵團隊	項目經理采取建設性的行動，鼓勵團隊協作，尊重不同的觀點和個性的例子 證明團隊成員獲得獨特的技能或能力的文檔 為團隊中的組長明确職責，設定清晰的、一貫的目标
要求高績效并且能以身作則	記錄了個人績效标準和品質标準的文檔 項目經理實際績效與标準之間的差距記錄 能夠證明項目經理确實在工作中以身作則的文檔 幫助項目團隊成員踐行承諾的例子

建立和維護有效的關系

根據項目文化和當地文化，建立僅限于工作事務的關系	來自項目團隊和幹系人的回報，它可以證明項目經理和幹系之間維持了正式的工作關系 正式與非正式溝通的指導性架構文檔
建立幹系人之間的信任和信心	以下方面的一些例子： ·在各種情況下都能保持正直公正 ·言出必行 ·在各種情況下都能提供一緻的資訊 ·當團隊成員遇到不公正批評時能提供支援 ·保持鎮定 ·能公平對待合作夥伴和賣方
創造鼓勵幹系人開誠布公、互相尊重并且互相關心的環境	來自幹系人的回報，它可以證明項目經理在分析問題和解決問題的過程中保持開放的态度 開誠布公的政策（針對與項目相關的事務，在任何時候都是合适的） 對他人的感受和價值能靈敏覺察并真誠回應的例子 證明項目經理在做決策時能夠保持公平并依據事實的文檔

激勵和指導團隊成員

建立項目願景、使命和戰略價值，并與團隊進行溝通	陳述項目願景、使命和戰略價值的例子 團隊回報意見，它可以證明他們了解了項目的戰略價值 項目經理了解制定項目戰略的理由，并且能與團隊成員分享項目戰略的例子
根據組織方針進行績效獎勵	表彰和獎勵記錄 為團隊成員的成功進行規劃的例子 項目經理定期為成員舉辦成就慶祝會，并能確定成員得到了應有的獎賞的例子
擔任成員的導師，幫助成員提升	項目經理擔當了成員導師的例子 項目經理被推選為成員導師的例子 對項目經理作為導師所做的工作的回報意見 成員依據其個人發展計劃所取得的進展的例子

承擔起傳遞項目的責任

展示自己對項目的責任感和承諾	項目經理主動邀請所有幹系人和項目團隊成員參與的例子 項目經理快速識别項目中可能出現的障礙、延誤和風險的例子 報告或會議紀要，它可以證明項目經理為項目出現的大問題負起了責任 當項目結果不符合要求時，項目經理負起責任的例子
以促進項目目标的實作為前提，安排個人活動和優先級	記錄了優先級計劃的文檔 高優先級行動項清單 項目經理能夠主動管理事件的例子
支援和促進團隊的行動和決策	來自項目團隊成員的回報，它可以證明項目經理行事果斷 會議紀要，它可以反映項目經理對團隊行動和決策的支援 與項目團隊并肩作戰，承擔完成項目工作責任 在高層面前能表明立場，支援團隊的行動

根據需要使用影響能力

根據幹系人情況，采用不同的方式向幹系人施加影響	項目經理在不同情況下使用了不同的上司風格的例子 描述項目經理采用了多種方法來施加影響的文檔 項目經理具備很強的引導和談判技巧的例子 項目經理具備教育他人的技能的例子
借用專家或第三方的影響來說服他人	項目經理使用他人的職位權力來擴大自己的影響力的例子 項目經理使用第三方的知識權利來擴大自己的影響力的例子 項目經理從項目出發（而不是從私利出發）建立關系網并擷取衆人的支援的例子

管理

建立和維護項目團隊

清晰說明對團隊成員的期望及他們的職責，確定成員能了解他們對于項目的重要意義	來自項目團隊的回報，它可以訝明他們對角色和職員的劃分有清晰的了解 團隊通信記錄 記錄了項目訓示、任務和配置設定的文檔 釋出的資源配置設定矩陣表（Resource Assignment Matrix，RAM） 團隊成員主動參與團隊活動的例子
在團隊成員之間營造一種積極的态度和有效的關系	有效解決沖突的例子 來自團隊成員的回報，它可以證明： · 在項目環境中采取了理性行為，展示了對他人的尊重 · 真誠認可他人的建議和他人的專長 · 願意向他人學習 有助于團隊凝聚與團隊和諧的團隊活動 為項目工作和成就舉行的慶祝會
識别、評估和選擇内部和外部的人才	項目資源需求檔案 從内部資源庫中識别的團隊成員候選人清單 事先制定的資源擷取選擇标準
提倡工作與生活的合理平衡	來自項目團隊成員的回報意見 會議紀要，其中談到了有關平衡的問題 為了擷取平衡而采取的行動計劃 為了提升工作效率和效果而采取的行動

有組織地規劃和管理項目成功

與他人一起識别項目範圍、角色、期望和任務說明	回報意見，它反映了團隊其他人在規劃過程中的參與程度
在項目中采用組織或行業标準，以及被普遍接受的實踐方法	記錄了項目團隊、幹系人和行業專家對遵守行業通用實踐方法的意見和看法的文檔 擁有項目管理協會（PMI ）、特别興趣小組( SIGs)、相關研讨會、會議或組織的會員資格 提出的評測和改進方案，旨在達到和超越行業通用實踐方法 整合了行業标準的項目計劃
為了實作項目成功，在采用普遍接受的實踐方法時能進行适當裁剪	對通用實踐方法進行修改的記錄 為了适應通用實踐方法，經過準許之後，對項目管理流程所做的修改
對項目資訊進行組織，強調合适的資訊詳細程度	項目中使用标準方法論的例子 會議紀要 項目狀況報告和更新 項目産品和存檔記錄 知識管理的例子
堅持遵守流程、步驟和政策	對是否符合流程、步驟和政策的監督記錄 強制執行的政策和流程 項目管理所使用的績效名額文檔

解決與項目團隊或幹系人有關的沖突

確定團隊和幹系人完全了解團隊規則	說明團隊規則的文檔
識别沖突	項目中出現的沖突的例子 團隊調查結果
解決沖突	所使用的沖突解決方法 來自團隊和幹系人的回報，它可以說明他們對沖突解決的滿意程度

認知能力

全盤考慮項目

了解項目幹系人的需求和利益，及其對項目成功的影響	幹系人分析報告 根據幹系人要求制定的溝通計劃 記錄在項目章程和項目計劃中的幹系人需求和目标
了解項目中的各個行動對項目其他領域、組織的其他項目及組織環境的影響	包含在項目進度計劃中的相關外部活動 如果項目對組織環境産生影響，所需要的必要的文檔記錄
了解正式的組織結構和非正式的組織結構	來自幹系人的回報資訊，它反映了項目經理使用正式和非正式的組織知識的情況
了解組織中存在的政治因素	來自幹系人的回報資訊，它反映了項目經理在組織政治環境下運作項目的能力
使用情商來了解和解釋一個人過去的行為和目前的态度，并且能預測其将來的行為	回報意見，它可以反映項目經理是否具備捕捉團隊成員語言和非語言資訊含義的能力 來自團隊的回報，它說明了項目經理所展示的行為是否恰當 回報資訊，它可以說明項目經理針對不同的個人，使用了不同的說服技巧和激勵技術

有效解決問題

通過完整和準确的分析，降低問題的複雜性	項目問題及互相關系的直覺表現（如清單、圖表、關系圖等） 表明曾經采用分解技術，把複雜的問題進行分拆以期找到解決方案的分析檔案
根據需要使用複雜的概念或工具	記錄了分析複雜問題所采用的方法的問題日志 使用根本原因分析、項目組合分析、專家判斷法等的記錄 問題分析過程記錄
應用經驗教訓來解決項目目前的問題	記錄了應用經驗教訓來解決目前項目問題的過程的文檔
綜合考慮多個互相關聯的問題，形成問題的全局觀	總結報告或者項目記分卡，它說明了項目問題之間的關系
觀察項目資料的偏差、趨勢和互相關系	對資訊驗證和确認的要求 趨勢分析文檔

使用合适的項目管理工具和技術

了解項目管理工具和技術	可選的工具和技術清單
選擇合适的工具和技術	選擇的工具和技術清單 選擇過程和結果記錄
在項目管理中應用所選擇的工具和技術	通過使用工具和技術所取得的結果

尋求機會，提升項目結果

為識别機會和擔憂提供指導架構	發送給所有項目團隊成員的有關問題、機會和擔憂的清單，以及一個清晰的溝通流程，告訴團隊成員如何更新該清單 及時更新的問題日志，而且就其中的變化和增加與所有幹系人進行了溝通 會議紀要，記錄了所識别的問題以及針對問題的解決方案 對問題解決計劃和實際解決結果進行比較的記錄
尋求機會，提升項目價值并且付諸行動	風險登記冊，它顯示了機會 頭腦風暴等會議紀要，它識别了新的機會 對項目的建議，或者已經采取的行動和相關結果
當相關機會出現的時候，能夠捕捉機會	有關機會分析的會議紀要 執行“變更控制流程”的相關記錄 在項目的演變過程中，機會出現的時間及細節例子
整合機會，把機會移交給組織	有關項目機會的電子郵件、會議紀要和其他溝通記錄 發給客戶或内部幹系人的建議書，告訴他們追尋機會可以獲得的額外價值 識别和追尋的機會總數

有效性

解決項目問題

采用合适的問題解決技術	需求分析文檔（如設計參考依據清單) 幹系人對問題解決技術的回報意見 對是否使用了恰當的知識管理工具的文檔記錄 問題日志，包括了問題解決方案
驗證提議的方案确實解決了問題，而且沒有超出項目的邊界	對是否使用了恰當的知識管理工具的文檔記錄 問題日志，包括了問題解決方案 幹系人對問題解決結果的回報意見
選擇能夠使項目收益最大化、項目所受負面影響最小化的解決方案	來自幹系人的回報，它可以證明問題已經得到解決 記錄了解決方案對項目産生的影響的文檔 記錄了解決方案對外部或環境産生的影響的文檔

激發幹系人的參與、熱情和支援

通過與幹系人的溝通來持續激發其參與熱情	溝通計劃 幹系人分析文檔更新 來自幹系人的回報，它反映了幹系人對項目的熱情
不斷尋求機會，就項目狀況和項目方向與幹系人進行溝通，以期滿足幹系人的需求和期望	尋求機會與幹系人溝通項目狀況的例子 來自幹系人的回報，它說明了他們的需求得到滿足的情況
邀請專家參加會議和讨論，影響并擷取幹系人的支援	在不同的問題上，如何達成一緻，如何擷取支援的一些例子 會議紀要，記錄了邀請的領域專家為幹系人提供的咨詢意見
采用客觀标準來達成共識	記錄如何使用最佳實踐來進行團隊決策的文檔 影響一些存有偏見的成員改變看法，進而采取客觀立場的過程的例子

根據需要進行變更，以滿足項目需求

适應項目環境的變化，把對項目的負面影響降到最小	來自幹系人的回報，它說明項目經理面對變革能展現一種積極應對的态度 對風險緩減行動的記錄
針對有益于項目的變更，能表現出足夠的靈活性	識别出新的機會後，對風險登記冊所作的更新 機會分析記錄 變更請求
主動采取行動捕捉機會，或解決目前問題	來自幹系人的回報，它證明項目經理采用了行動導向的、有預案的工作方式 項目經了解決重大問題的例子 描述項目執行過程中使用的技術和方法的相關文檔
倡導持續學習，營造适宜變更的環境	向團隊成員推薦教育訓練的記錄 項目進度計劃，它包含了團隊成員研究新方案、狀況和技術的時間 項目文檔庫中描述項目執行過程中使用的技術和方法的相關文檔
充當變更的執行者	來自幹系人的回報，關于由項目經理發起的或引導的變更 來自幹系人的回報，它說明了項目經理展示了積極的自我尊重和自信

必要時能果斷行事

需要時，能主動采取行動，承擔一定的風險，以加速項目傳遞	來自幹系人的回報，它可以證明項目經理在必要時主動采取了行動 記錄了解決問題的問題曰志 顯示了快速決策通道的問題更新報告
阻止沒有結果的讨論，制定決策，采取必要的行動	團隊成員對所采取的行動的回報意見 項目經理否絕了一項提案，但沒有引起糾紛，仍能保持合作的例子 項目經理通過評估現狀，采取果斷行動解決了一場危機的例子
行動中能展現堅持與一貫性	來自幹系人的回報，它可以證明項目經理展示了其堅持和一緻性 會議紀要、行動通知和狀況報告，它展示了所做的決策 項目經理面對挑戰時能保持熱情的例子
依據事實，及時決策，管理模糊性	決策備忘錄或者決策分析檔案，它說明了對問題的客觀分析和迅速的決策過程 載有從記錄問題到解決問題所持續的時間的問題日志 顯示了快速的決策通道的問題更新報告

職業精神

對項目的承諾言出必行

了解并積極支援項目群組織的使命與目标	記錄了項目意義和目标與組織使命和戰略相一緻的文檔 當項目目标與個人偏好存在偏差時，能選擇支援項目的例子 所定義的項目活動能夠支援組織目标的例子
與所有項目幹系人合作以實作項目目标	通過具體的協作努力來實作項目目标的例子 通過團隊建設技術來加強合作的例子
必要時做出犧牲以使項目繼續進行	把執行項目放在首位，而把個人利益放在其後的例子 當項目經理遇到挑戰時能展示其積極的态度的例子

做事誠實正直

遵守所有的法律要求	來自幹系人的回報，證明所有的法律要求都得到遵守 記錄了項目中适用的法律要求都得到了幹系人的書面準許的文檔
工作中能遵守公共道德标準	來自幹系人的回報，它可以證明在遵守道德标準方面，項目經理能以身作則 來自幹系人的回報，它可以證明項目經理沒有向任何幹系人提供不合适的費用和其他物件，也沒有接受來自任何感謝人的不合适的費用和其他物件
主動避免任何可能的利益沖突，如有，則能主動地向所有幹系人陳述	有關潛在利益沖突的真實彙報的例子 組織利益沖突（Organizational Conflict of Interest, OCI）說明和OCI計劃
維護和尊重敏感資訊的保密要求	來自幹系人的回報，證明對敏感資訊采取了保密措施 标注了檔案的保密或安全級别說明的項目文裆
尊重他人的知識産權	就受保護的知識産權的使用達成的書面協定 搜尋潛在适用的産權、商标和版權的過程的記錄 當使用受保護的知識産權時，都附有版權說明，并能注明出處的例子

正确應對個人或團隊逆境

在各種環境下都能保持自我控制，鎮定做出反應	項目經理能有效控制強烈的情緒沖動（如憤怒或極端沮喪）的例子 使用壓力管理方法來控制情緒反應，防止失控，處理持續存在的壓力 來自幹系人的回報，它可以說明項目經理展示了其良好的自控能力
承認缺陷，毫不含糊地承擔失敗的責任	來自幹系人的回報，它可以證明項目經理能積極聆昕建設性的回報意見并且能付諸行動 項目經理承擔失敗責任的例子
從失敗中學習，進而提高将來的績效	文檔化的經驗教訓總結 來自幹系人的回報，它可以證明項目經理确實能從失敗中吸取教訓 項目經理能分析自己的績效，了解錯誤和失敗的原因的例子

管理人員的多樣性

在項目環境中營造互相信任和尊重的氣氛	來自團隊的回報，它證明項目經理能了解和尊重文化差異，并且願意适應和協調文化差異 團隊在一起慶祝成就的例子
確定團隊能遵守文化習俗、法律要求和道德價值	描述道德标準和幹系人價值體系的文檔 項目經理具有一貫的、良好的道德判斷和行為的例子 适用于項目的法律、标準和當地風俗的分析文檔
尊重個人、道德和文化上的差異	來自團隊的回報，它證明項目經理尊重個人的、民族的、和文化的差異 項目經理認可每個團隊成員的貢獻的例子
建立一種對個人差異保持信任和尊重的氛圍	來自團隊的回報，它說明了他們充分認可項目經理對個人差異的尊重 項目經理創造了一種激勵的環境，使他人可以最大限度地發揮 自己的價值的例子

解決個人群組織問題時保持客觀

尊重組織的項目管理運作架構	來自幹系人的回報，它證明項目經理能夠尊重組織賦予他的權力 來自幹系人的回報，它證明項目經理能夠遵守項目集或項目組合中定義的協作與報告規則
平衡個人利益群組織利益	來自幹系人的回報，它證明項目經理能清楚辨識個人利益群組織的不同 來自幹系人的回報，它說明項目經理能遵守PMI的職業道德标準
毫無偏見地委派合适的人做合适的事	技能評估文檔，它反映了每個團隊成員的強項和弱項 與團隊成員技能評估相一緻的職責配置設定矩陣