近期
深圳天氣複雜多變
暴雨雷電頻發
導緻次生災害易發
小編注意到
有不少熱心市民
通過“@深圳-民意速辦”平台（下簡稱“平台”）
反映身邊存在安全隐患的地點
相關部門快速反應高效處理
讓群衆反映的事情實作“直通即達”
市民通行發現邊坡異常
及時回報處置 防止危害
南山區東濱隧道是市民林先生經常開車經過的道路。
5月4日下午2：20左右，像往常一樣，林先生開車經過，卻看到前方隧道口有車在避讓。林先生把車開近一看，發現隧道邊山坡上的黃泥，被雨水沖刷到了隧道口。
想到深圳連日暴雨可能引發水土流失風險，林先生立刻用車載電話撥打12345。
“從業人員接到電話之後，馬上問位置在哪？具體是哪條路？還問我能不能發定位。我把位置做了較長的描述，他說收到您通知了，馬上安排相關的部門去處理。”林先生說。
和林先生有同樣想法的市民還有三位。
下午2：30左右，深圳民生訴求服務中心營運團隊的從業人員陸續接到了4通同樣反映東濱隧道情況的電話。
下午3：25左右，搶險隊伍已到達現場封閉車道。從平台接到第一起市民訴求到搶險人員到達現場進行處置，前後用時約一小時。
深圳衛視&壹深圳用戶端記者4日晚上11點在東濱隧道采訪該隧道養護負責人時了解到，當天下午從業人員在巡查時，就已發現隧道口的水土流失情況，并且在第一時間安排了應急人員對現場進行封閉圍擋，協調南山交通局安排人員到現場進行交通指揮。半個小時内，從業人員清理出近3立方米的泥沙，随後恢複了交通。
在林先生打完這通電話後，當天下午三點多便收到了12345的短信，得知事情已經得到處理。
林先生點贊深圳這座城市的快速反應能力。“作為深圳市民，有時候見到一些需要向政府反映的事情，我都會通過這個平台去打電話，這樣會引起政府的重視。”
林先生感慨，簡單一通電話、一段留言，就可以把生活中發現的問題反映給政府部門，并且得到回應。
“每個市民都可以參與到城市管理中，這是一件很好的事情。”林先生說。
多部門協同合作
民生訴求 直通即達
變身“交通安全資訊員”、“城市管理者”......記者了解到，“五一”期間，市民參與城市管理的積極性很高。截至5月4日，深圳民意速辦平台上報了40件熱點事件，17件重點事件。
事實上，不單是這個假期，一直以來深圳市民對于城市管理都非常關心、上心和熱愛。拿資料來看，去年至今，@深圳民意速辦平台共收到了市民反映的關于城市管理和治理的意見建議超18萬條，有600多位市民建議次數超過10次，有20多位市民建言獻策，超過100次。
目前，“@深圳-民意速辦”平台已協同各區及市交通運輸局、市警察局、市口岸辦、市機場集團、市城管局、市市場監督管理局等17個機關組建節假日關聯處置工作群，跟蹤提醒和督辦緊急訴求，落實民生訴求各項保障機制，確定市民的訴求接得進、分得快、辦得好。
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記者 / 唐萍 郭風新 劉韋彤 于一應 譚詩靖 王海蘋
編輯 / 譚詩靖 王海蘋